[serij]

Добрый день! Купил в автомагазине (при официальном диллере кстати интернет-магазин) деталь для своего авто. Заказ делал по каталожному номеру запчасти, чтобы она подошла к моей модели. Затем запчасть не пригодилась и я решил вернуть товар. В ответ на это интернет-магазин указал мне на пункт в договоре-оферте и накладной о том, что в случае возврата товара магазин имеет право вернуть только 15% от его стоимости (это их наценка). Остальное они отказались вернуть под тем предлогом, что запчасть заказная, они сами закупили ее и вернуть теперь поставщику не смогут.
Правы ли они? или закон на моей стороне?

[walera38]

Сообщение от serij

Правы ли они?

Нет. По закону в случае приобретения товара дистанционным способом Вы вправе вернуть товар продавцу и требовать уплаченные за него денежные средства за вычетом стоимости доставки товара назад продавцу.
То есть, если расходов у продавца на обратную доставку не будет, возврату подлежит вся сумма.
Срок для возврата - 7 дней, а если Вас не предупреждали о порядке и сроках возврата - 3 месяца.
Товар должен быть с сохранением товарного вида, потребительских свойств.

[serij]

Сообщение от walera38

Нет. По закону в случае приобретения товара дистанционным способом Вы вправе вернуть товар продавцу и требовать уплаченные за него денежные средства за вычетом стоимости доставки товара назад продавцу.
То есть, если расходов у продавца на обратную доставку не будет, возврату подлежит вся сумма.
Срок для возврата - 7 дней, а если Вас не предупреждали о порядке и сроках возврата - 3 месяца.
Товар должен быть с сохранением товарного вида, потребительских свойств.

Продавец тыкает на пункт в товарной накладной и платежке, где указано, что заказанная позиция закуплена под заказ для меня, и возврат в этом случае только 15%. Т.е. я все равно отсылаю его?

[Archangel]

Сообщение от serij

заказанная позиция закуплена под заказ для меня

Сообщение от serij

Заказ делал по каталожному номеру

Одно другому противоречит, суду будет ясно, что это лишь отписка продавца. То что написано в накладной противоречит Вашему праву по Закону, а потому ничтожно в этой части

[Доброжелательница]

Сообщение от serij

заказанная позиция закуплена под заказ для меня

но не изготовлена же индивидуально! Вернуть нельзя только товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и то при определенных условиях.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" {КонсультантПлюс}

Ну вроде кружки, на которой нанесены под заказ ваши ФИО и фото... хотя и такую вещь может кто-то захотеть купить ))) ваша мама, например или жена )))

[serij]

спасибо, ребята!
А что делать, если все же откажут в возврате?

[Доброжелательница]

Сообщение от serij

А что делать, если все же откажут в возврате?

ну во-первых требование заявлять письменно. Отказ получить письменный и в суд!