20.02.2012, 15:41 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 30
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
неисправный картридж для принтера
Купил картридж для лазерного принтера. Он оказался неисправным. Продавец отказывается возвращать деньги, говорит, что картридж - это расходные материалы и их никак не возвратишь.
Так ли это? Если нет, то каким способом вернуть деньги? С момента покупки прошло три недели. |
В Минюст Цитата Спасибо |
20.02.2012, 18:20 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Если причина возникновения недостатка не в Вас , предъявляйте требование возврата денег продавцу. Обязаны вернуть в течение 10 дней. Отказ незаконен.
Но если картридж используется не в домашних, личных целях, а в офисе, следует руководствоваться условиям договора. |
В Минюст Цитата Спасибо |
20.02.2012, 22:37 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 30
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вроде руки прямые - проверил точно.
Подозреваю, что дело в том, что картридж неоригинальный. Оригинальный защищен специальным чипом. В каком виде предъявлять требования продавцу, если по телефону магазин отказал мне в возврате. |
В Минюст Цитата Спасибо |
21.02.2012, 22:08 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 21.02.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 13
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Та же фигня
послали с мотивацией ЗоЗПП 18 часть 6 - не установлен гарантийный срок = доказывайте сами. |
В Минюст Цитата Спасибо |
22.02.2012, 12:11 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 21.02.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 13
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
хех, сегодня уже прогресс - согласились хотя бы принять посмотреть в гарантийный отдел. После праздника отвезу.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.02.2012, 14:12 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 30
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Повезло. Мне, похоже, своих денег не увидеть.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
22.02.2012, 15:19 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 21.02.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 13
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Ну... это еще не победа. Просто они его возьмут и, надеюсь, взамен мне дадут бумажку что такого-то числа взяли. Потом же могут и отказать в возврате/замене/ремонте... но дата сдачи уже будет зафиксирована...
Если бы сегодня не решилось - я бы просто послал картридж и претензию заказным с описью в адрес магазина, а копию претензии, описи и жалобу в роспотребсоюз. Понятно, что это юридически не правильно, но в нашей стране иногда приходится совмещать закон и понятия Фактически, пока не создашь массу проблем, ни кто и не почешется вникать в проблему. Чтобы достичь соглашения о том что картридж просто примут и отправят производителю на посмотреть мне пришлось: позвонить в питерский гарантийный отдел 2 раза; позвонить в московский гарантийный отдел 1 раз (пообщаться с 3 разными людьми); написать жалобу через форму обратной связи; написать в группу в контакте; написать отзыв на магазин в яндекс-маркет; создать тему на форуме магазина; нахамить в ответ на рассылку рекламы в профиль на сайте магазина; по-переписываться с представителем магазина на форуме магазина. Можно было бы и сразу завалить их жалобами, но вопрос-то выеденного яйца не стоит... Вообще не понимаю из-за чего они так уперлись. В принципе, если уж воевать магазин может прилипнуть на реальные расходы из-за какого-то копеечного картриджа. Мне кажется в этой ситуации самое сложное найти того человека, который понимает что магазину это просто не нужно, а для этого приходится трахать мозг всем подряд, пока не дойдешь до этого умного. Сильный юротдел и слабый гарантийный - что может быть хуже... Печально это все. |
В Минюст Цитата Спасибо |
25.02.2012, 11:54 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 21.05.2009
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 30
Благодарности: 6
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Интересно знать окончание истории.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
25.02.2012, 15:17 | #9 | |||
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Последний раз редактировалось Владимиррр; 25.02.2012 в 15:20.. |
|||
В Минюст Цитата Спасибо |
26.02.2012, 13:32 | #10 |
Пользователь
Регистрация: 21.02.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 13
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
alex5, отсидел час в гарантийном отделе. Забавный момент - всех кто был передо мной сотрудники ГО пытались отшить под тем или иным предлогом (хотя, казалось бы их дело принять товар - выдать бумажку о приеме), но все потерпевшие, в едином порыве, гневно ссылались на ЗоЗПП и, как правило, после небольшой словесной перепалки, товар принимали. :-)
А поскольку я уже основательно затрахал всех по инету, меня встречали как родного. ) Что интересно, не смотря на то, что изначально ни кто не хотел связывать с этим картриджем, приемщики отнеслись вполне благосклонно. Более того, при осмотре обнаружилась досадная царапина на контактах чипа (не критичная, но вполне достаточная, для того, чтобы послать меня с этим картриджем куда по дальше), так вот, после небольшой консультации в стане врага было решено, что эта царапина не может являться причиной дефекта и картридж, таки, взяли. В общем, впечатления двоякие - картридж взяли, хотя могли бы и послать, но перед этим три дня посылали, хотя могли бы этого и не делать... По крайней мере, за те три дня подготовки, я узнал кто владелец этой сети, кто региональный директор... Так что, я полон радужных надежд. По крайней мере, после письма управляющему директору оо3 - деньги вернули на следующий день, хотя перед этим их морозили целый месяц. Начальство очень не любит, когда его беспокоят из-за всякой фигни Владимиррр,я покупал картридж отдельно от мфу, соответственно гарантия на основное устройство уже давно тютю. |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях