[Anton Sergeev]

Добрый день! На одном из интерент ресурсов был куплен билет на концерт. Оплата производилась с помощью карты, при этом билет является электронным.
В случае, если человек не может присутствовать на концерте, может ли он вернуть стоимость электронного билета, анпример в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей?

Спасибо!

[JoJocage]

Что нам говорят правила оказания услуги?

[Anton Sergeev]

Что возврат осуществляется только в случае отмены или переноса мероприятия, что возврат по желанию клиента не производится. Разве этот не противоречит законодательству РФ?

[JoJocage]

Нет. См. ст. 781 ГК РФ.

[Anton Sergeev]

Сообщение от JoJocage

Что нам говорят правила оказания услуги?

Я еще раз внимательно посмотрел информацию на сайте.
Там есть раздел Покупателям и далее подраздел "Пользовательское соглашение", где представлена информация регулирующая правовые отношения Компании-посредника и пользователей сайта (покупателей). В данном документе, который по своей сути является публичной офертой существует раздел посвещенный возврату билета. А именно:
"16. Порядок возврата билета

16.1. Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия подать в офис (Компания посредник) заявление, которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 3 рабочих дней с даты получения такого заявления.

О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.

16.2.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ
В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. По согласованию (Компания посредник) и Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов возврат стоимости билетов может осуществляться в кассах (Компания посредник) и/или кассах партнеров (Компания посредник).

Более подробная информация размещена (указаны сайты)."

То есть исходя из этой информации, вернуть билет возможно не только при отмене мероприятия.

Также на сайте (не в этой оферте) есть раздел "Отмены и переносы" и далее подраздел "Возврат билетов" В данном оазделе указано, что возврат осуществляется только при отмене мероприятия.

В таком случае можно вернуть стоимость билета в соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст.32 Закона о защите прав потребителей? На мой взгляд публичная оферта это предусматривает, и человек совершающий покупку и прежде ознакомившийся с офертой не может знать, что билеты не возвратные.
Спасибо!

[JoJocage]

Если следовать тому, что Вы привели выше, то возможность возврата билета с получением денежных средств возможна в случае, не связанных с отменой мероприятия. Однако формулировка

Сообщение от Anton Sergeev

О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.

подразумевает, с моей точки зрения, не безусловный возврат.

[Alex_S]

Сообщение от JoJocage

Нет. См. ст. 781 ГК РФ.

А что там конкретно?
Концерт не исполнен по вине заказчика? Или концерт пока не состоялся?
К тому же в статье указано:

если иное не предусмотрено законом

Или ст.16 ЗоЗПП это не закон?

[JoJocage]

Сообщение от Alex_S

Концерт не исполнен по вине заказчика?

Не надо передёргивать. Написано, что об отмене концерта речи нет.

[Alex_S]

Сообщение от JoJocage

Не надо передёргивать. Написано, что об отмене концерта речи нет.

Ну и что мешает использовать норму закона? Статьи 782 ГК и 32 ЗоЗПП.

[Ilonochka]

Тоже возвращали билеты на шоу, проблем обычно не возникает, нужно только претензию написать и вручить и получить отметку о вхождении документа, после этого все становятся как шелковые))
Единственное что 10% сервисного сбора конечно никто не вернет. В Тикетлэнде был опыт возврата билетов на почти 50тыс. рублей, посетила офис, написала претензию, вернула билеты, они мне деньги на карту потом.