17.07.2011, 20:41 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 17.07.2011
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Сотовый телефон МТС ПОМОГИТЕ заменить
Доброе время суток.
Вчера я купила сотовый телефон МТС 655 в салоне МТС. почему то ступила и продавец не дал послушать звонок. Придя домой и включив телефон обнаружила что не работает звук и скорее всего виноват внешний динамик. Сегодня пошла в салон, требовать замену или же возврат денег. Отказали, сказали сначала экспертиза. Я написала жалобу. вот текст: прошу вас заменить телефон (указала модель, серийный номер) на основании статьи 502 ГК РФ в связи с не работающим динамиком. я приобрела телефон в офисе Мтс находящемся по адресу (написала адрес), продавец (указала фамилию продавца) 16 июля 2011г. в 16.32. Продавец не показал работу динамика. придя домой я обнаружила пропущенные звонки, увидела что настройки правильные, а звука нет. вернуться в этот же день не могла. так как живу в другом конце города. обратилась на следующий день в 10.45 17.07.2011. прошу заменить без экспертизы на основании ГК РФ и закона "О защите прав потребителей! Продавцы обещали что рассматривается в течение двух дней такие вопросы. и скорее всего в понедельник 18 числа уже позвонят. Что делать если откажут заменить или протянут время на 14 дней? и если ответ не придет через 10 дней, как положено по закону? через 10 дней, если не ответят я могу потребовать возврат денег, так как они просрочили сроки рассмотрения претензии и должны ли они вернуть их мне? и дайте совет что делать я ведь с ним даже не по говорила((((? |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.07.2011, 21:18 | #2 | |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Законом не предусмотрено сроков ответа на претензии. Установлены сроки удовлетворения требований. Например, для замены - 7 дней/20 дней/1 месяц (в зависимости от обстоятельств). Если у Вас есть подтверждение предъявления требования продавцу, то пока ждать положенное законом время + несколько дней на прохождения письма по почте от продавца до Вас. Затем если требование правомерное, т.е. Вашей вины в возникновении недостатка нет, подавать исковое в суд. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
17.07.2011, 22:02 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 17.07.2011
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Получается нужно отдать на экспертизу и ждать. а могу ли я потребовать присутствие на экспертизе и выдачи телефона такой же модели на время экспертизы?
и если придет отказ на замену без экспертизы. могу ли потребовать деньги т.к. не прошло 14 дней? |
В Минюст Цитата Спасибо |
17.07.2011, 22:21 | #4 | |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Конечно. Вы вообще можете не отдавать заранее телефон продавцу для проведения экспертизы во избежание случайного попадания внутрь воды или иных жидкостей. В претензии указываете: подвезу аппарат на экспертизу лично в согласованные время и место.
Цитата:
Причем тут 14 дней? Если Вы про ст. 25 ЗоЗПП, то она не для Вас, т.к. в данном случае товар ненадлежащего качества. К тому же телефоны входят в особый перечень, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях