[Yanika]

Здравствуйте. Подскажите мне пожалуйста, сижу вся в слезах(
купила фотик за 45000 месяц назад. И вот он начал глючить. Принесла его в магазин они посмотрели и сказали идти в официальный сервис Canon и отдавать его в ремонт, типо скорее всего это заводской брак.
Разве это верно? я купила за такие деньги попользовалась месяц и мне хотят его уже отремонтировать . Могу ли я попросить обратно деньги?? или обменять хотя бы? Не хочу ремонтированый уже((((((

[walera38]

Yanika, в соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП право выбора предъявляемого требования за Вами. Претензию в магазин с требованием возврата денег, копию с отметкой продавца в принятии оставьте себе, ждите 10 дней. В этот срок требование, если оно законное (т.е. Вашей вины в возникновении недостатка нет), должно быть удовлетворено. Но имейте в виду, что продавец вправе провести проверку качества и/или экспертизу, уложиться с которыми должен в этот срок - 10 дней.
Отношения имейте с магазином, не ведитесь на уловки про СЦ.

[тесто]

не ходите ни в какие СЦ!!!
все вопросы к магазину.
главное все документально.

[Екатерина Сергеевна]

Подскажите пожалуйста, а что делать, если уже отдали в сц. А сц. проводит экспертизу уже 26 дней!!!! На кого жаловаться, кому претензию направлять в магазин, или С.Ц.??

[walera38]

Екатерина Сергеевна, смотря на что отдали. Если на ремонт, то могут делать до 45 дней. Если на экспертизу, диагностику, проверку качества или т.п., то, к сожалению, бесконечно, т.к. сроков проведения таких процедур законом не установлено (если не предъявлено требование ремонта, замены, возврата денег).

[тесто]

Екатерина Сергеевна, кому Вы отдавали свою технику? кто расписался в получении? что Вы просили? возврат денег, замену техники или ремонт?

[Добрыня]

Если товар отдали в сервисный центр, являющийся другим лицом, чем продавец, то на основании ст. 415 ГК отказывайтесь от оказываемых услуг. После отказа от услуг исполнитель возмещает причиненные им имущественные убытки, связанные с нарушением прав в отношении товара.
Предъявляйте претензию продавцу с требованием о возврате денег. Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что недостаток возник по вине покупателя. В претензии указывается требование об участии в экспертизе и проверке качества. Недостаток товара демонстрируется администратору или другому уполномоченному лицу продавца. Установление недостатка является проверкой качества. Её осуществление производится на равных для сторон условиях. Местом проведения проверки качества является место жительства покупателя, как правило, это тот же город, в котором приобретается товар. Продавец не вправе пересылать товар в другое место и распоряжаться товаром иным образом, например, разбирать технику, срывать наклейки. В случае спора о том, какая из сторон несет ответственность за недостаток, продавец проводит экспертизу в присутствии покупателя. Технические операции с товаром проводятся только высококвалифицированными экспертами.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

Если товар отдали в сервисный центр, являющийся другим лицом, чем продавец, то на основании ст. 415 ГК отказывайтесь от оказываемых услуг.

Если Екатерина Сергеевна сдала товар на ремонт на возмездной основе, то, возможно, так. Если же по гарантии, то оказываемых услуг нет. Есть устранение недостатка товара ненадлежащего качества.

[Добрыня]

Услуги по выполнению работ осуществляются в любом случае, но договор безвозмездного выполнения работ в действующем законодательстве не представлен. Поэтому на основании ст. 6 ГК к таким отношениям должны применяться правила о выполнении платных работ. Ст. 717 ГК установлено, что:

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Данное положение подтверждается Определением ВАС:

Согласно пункту 3 статьи 423 Гражданского кодекса Российской Федерации договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное. Пунктами 4.1, 4.2 договора от 15.02.2008 предусмотрено, что договор не налагает на подписавших его сторон какие-либо финансовые обязательства, опубликование в журнале информации о размещении заказов осуществляется издательским домом на безвозмездной основе.
Таким образом, стороны по соглашению установили безвозмездную модель возмездного договора, но при этом такая модель не противоречит правовой природе договора на оказание услуг.
Закон прямо устанавливает запрет на безвозмездные договоры между определенными субъектами (статья 575, пункт 2 статьи 690 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В остальных случаях возмездность или безвозмездность договора оказывает влияние на содержание прав и обязанностей сторон, однако оснований для признания договора ничтожным только по той причине, что он является безвозмездным, не имеется (за исключением договоров, заключенных с нарушением вышеприведенных норм).

Ст. 415 ГК предусматривает прощение долга, прощение не должно обременять должника.
Безвозмездные услуги предлагаются СЦ с тем, чтобы при нарушении условий сервисного обслуживания вместо бесплатного ремонта был произведен платный ремонт, а также для невыполнения изготовителем или продавцом гарантийных обязательств, установленных законом.

[walera38]

Добрыня, никакого оказания услуг, выполнения работ при обеспечении гарантийного ремонта нет, ни на возмездной, ни на безвозмездной основе.