[walera38]

Действительно, при возникновении недостатка вновь после устранения Вы вправе требовать замену на товар другой марки.
Предъявляйте соответствующее требование письменно продавцу.

[Савельев Юрий]

Спасибо. не могли бы Вы вкатце описать содержимое в заявлении и на чьё имя писать (на имя конкретного магазина, сети магазинов ...)?

[walera38]

Полагаю, образцы есть в интернете.
Писать на имя руководителя организации, у которой приобретен товар (см. кассовый чек).

[Волкова Альбина]

Доброго дня.
2 дня назад приобрела телефон в салоне МТС. Обнаружились проблемы с динамиком - я слышу, а меня нет. Чинить не хочу, хочу обменять на другой такой же аппарат.
Есть варианты сделать это без экспертиз и сервисов?

И ещё вопрос. Является ли "технически сложным товаром" "бабушкофон" даже без сенсорного экрана?

[walera38]

Сообщение от Волкова Альбина

варианты сделать это без экспертиз и сервисов?

Без экспертизы - только по воле продавца, поскольку проведение экспертизы является правом продавца, установленным законом, для выяснения причины возникновения недостатка.
Без сервисов можно обойтись, поскольку телефон без сенсорного экрана не входит в Перечень технически сложных изделий и подлежит замене (как одному из требований по выбору потребителя) в случае обнаружения недостатка производственного характера. Требование продавца передать товар в ремонт будет незаконным.

Сообщение от Волкова Альбина

И ещё вопрос

Ответ см. выше.

[Савельев Юрий]

Сообщение от walera38

Полагаю, образцы есть в интернете.
Писать на имя руководителя организации, у которой приобретен товар (см. кассовый чек).

В чеке только имя продавца!?

[walera38]

Сообщение от Савельев Юрий

только имя

Так и напечатано: "Вася"? Не верю.
Выложите, пожалуйста, скан чека.

[elena-alisa]

Нужна помощь - купила в пн 30.01.17 тел. Marshall London в кредит , не проверила связь. Когда разговариваю по тел - слышу шумы в динамике . Либо брак, либо думаю может, шумоподавления функции нет.

Кроме того, смотрю в чеке - меня не спросив в стоимость включили страховку дополнительную - за 2600 - она не нужна мне. За нее хочу вернуть деньги.

Имею ли я право вернуть деньги или обменять на такой же товар, если он не будет шуметь. Либо может есть приложение для шумоподавления?

Лучше вернуть деньги полностью. Что делать, чтобы вернули деньги?

Кроме того, сказали, что тел.двусимочный - оказался односимочным.

Спасибо заранее!

[elena-alisa]

Сообщение от nikolay20004

luba160285, сколько дней прошло с момента покупки телефона? Если менее 15 дней, то в претензии можете смело требовать возврата суммы уплаченной за товар (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП). Если прошло более 15-ти дней, то процедура немного иная.

nikolay20004, Как правильно потребовать деньги - возврат тел,если еще не прошло 15 дней?

30.01.17 тел. Marshall London в кредит , не проверила связь. Когда разговариваю по тел - слышу шумы в динамике . Либо брак, либо думаю может, шумоподавления функции нет.

Кроме того, смотрю в чеке - меня не спросив в стоимость включили страховку дополнительную - за 2600 - она не нужна мне. За нее хочу вернуть деньги.

Имею ли я право вернуть деньги или обменять на такой же товар, если он не будет шуметь. Либо может есть приложение для шумоподавления?

Лучше вернуть деньги полностью. Что делать, чтобы вернули деньги?

Кроме того, сказали, что тел.двусимочный - оказался односимочным.

Спасибо заранее!

[walera38]

Вы вправе требовать возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка. Если то, о чем Вы пишете (повышенный уровень шума), все же является недостатком, предъявляйте письменно соответствующее требование продавцу.
Отсутствие слота для второй сим-карты также является основанием возврата денежных средств, поскольку Вам продан товар не с теми потребительскими свойствами, о которых Вы предупреждали продавца. Правда, доказать это Вам будет, возможно, весьма непросто.
Имейте в виду, что в отношении телефона с сенсорным экраном требование возврата денежных средств потребитель вправе предъявить в течение 15 дней после покупки (при наличии несущественного недостатка).