[ВлАдЮрьевич]

Здравствуйте! Купил в интернет-магазине стиральную машину. на третьей стирке она протекла. затопили соседей снизу. машинку забрали представители интернет-магазина, отдали в официальный сервис. сервис ответил - машинка не имеет повреждений, полностью исправна. смогу ли я вернуть эту машинку, что для этого нужно. на мое возражение поменять машинку с доплатой на более дорогую, магазин мотивирует тем, что машинка б/у. и не подлежит возврату. Спасибо.

[walera38]

Если машина полностью исправна, т.е. не имеет недостатков, ни заменить, ни вернуть деньги не можете. Но почему протекло? Когда получили товар от продавца? Когда установили, и кто устанавливал?

[ВлАдЮрьевич]

Сообщение от walera38

Если машина полностью исправна, т.е. не имеет недостатков, ни заменить, ни вернуть деньги не можете. Но почему протекло? Когда получили товар от продавца? Когда установили, и кто устанавливал?

Подключал я сам (по образованию инженер-электромеханик) протекло не в местах соединения, а где-то под корпусом. возможно было слабое соединение где-то... и подтверждения соседей, которых я затопил не могут быть аргументом, что машинка имела дефекты на момент обращения к продавцу? а также если я заберу обратно эту машинку и снова затоплю соседей, и они выставят мне счет, что мне делать? И опять же представители сервиса вводят потребителя (меня) в заблуждение, говоря что машинка полностью исправна, есть и потерпевшая сторона. Спасибо.

[walera38]

Возможно, магазин втихую отремонтировал стиральную машину, указав в заключении об отсутствии недостатков.
При затоплении шла вода или пена?

[ВлАдЮрьевич]

Сообщение от walera38

Возможно, магазин втихую отремонтировал стиральную машину, указав в заключении об отсутствии недостатков.
При затоплении шла вода или пена?

Вода была мыльной, т.к. она вымывала стиральный порошок из лотка. я также опасаюсь что может быть более существенный дефект чем ослабшие хомуты, к примеру. может трещина, которую подклеили и временно все ОК? Спасибо.

[walera38]

Повторюсь об отсутствии права требования в отсутствие недостатков и предложу только опять произвести стирку под наблюдением, возможно, видеонаблюдением.

[ВлАдЮрьевич]

Сообщение от walera38

Повторюсь об отсутствии права требования в отсутствие недостатков и предложу только опять произвести стирку под наблюдением, возможно, видеонаблюдением.

т.е если, не дай бог, повторится протечка мне надо будет зафиксировать все на видео? и тогда можно что-то будет предпринять? а возместить, к примеру, убытки соседям снизу я сейчас должен из своего кармана? тогда я дважды попал... Спасибо.

[walera38]

Действительно, каким-либо образом следует зафиксировать наличие недостатка, чтобы показать данную информацию продавцу во время предъявления Вашего требования по качеству товара во избежания повторения "тихого" ремонта.

[ВлАдЮрьевич]

Сообщение от walera38

Действительно, каким-либо образом следует зафиксировать наличие недостатка, чтобы показать данную информацию продавцу во время предъявления Вашего требования по качеству товара во избежания повторения "тихого" ремонта.

Простите за назойливость. я не совсем понимаю. если у меня на руках будет заявление от соседей снизу в ТСЖ о том что я их затопил, зарегистрированное председателем ТСЖ, к примеру, будет акт о выполненных работах организации занимающейся подключением машинок, у меня все равно нет ни каких шансов???
Спасибо.

[walera38]

В акте указано, что течь происходила изнутри машинки? Такого не могут и не уполномочены писать.
Вы могли и кран забыть выключить, к сожалению. (это я не про реальность, а ответ магазина)