[Archangel]

Озадачился проблемой, что только СБ меня никак не оповещает об операциях (активно пользуюсь их картой и плачу через ON-Line, перекидываю денежные средства со счета на счет и т.п.)
Услуга "Мобильный банк" включена в тарифе ЭКОНОМ (в нем не предусмотрено смс-информирования). Но я выбрал режим оповещения по эл.почте - и все равно не работает. Сходил вживую в банк - там консультант сразу указывает, что у меня тариф ЭКОНОМ и этим все сказано...
Но как же ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Банк обязан информировать Клиента о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа. К электронным средствам платежа относятся: банковские карты, Интернет Банк....
Пока же я подал он-лайн претензию в СБ и описал ситуацию. Что скажете: можно ли добиться справедливости и бесплатно поиметь информирование от этого Банка?
Если мне будут навязывать платную услугу - попадает ли это под ЗоЗПП, чтоб в суд обратиться по этому делу?

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

Но как же ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Банк обязан информировать Клиента о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа

Archangel,

4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

[Archangel]

Сообщение от Н.К.

в порядке, установленном договором с клиентом

договор у меня был заключен давно до введения в действие обсуждаемого Закона. И уже после! через личный кабинет я выбрал способ (по E-mail). Почему-то ведь интерфейс Сбербанка-онлайн разрешает - там много чего можно настроить и подтвердить и в части сделанных изменений через он-лайн вносятся изменение в том числе и в договор ИМХО - подключаются/удаляются услуги и т.п.

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

через личный кабинет я выбрал способ (по E-mail)

это как раз и есть порядок, установленный договором, то есть именно так банк и обязан вас информировать

[Archangel]

Н.К., так вот я о том и пишу, что не работает оповещение от Банка по E-mail...
Мне пока хотелось получить хоть подтверждение, что мои мысли вообще в правовом русле, а то может я размечтался и между строк Закона другое вижу ...
Исходя из Вашего ответа - вроде верно мыслю. Жду пока ответ от Банка

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

так вот я о том и пишу, что не работает оповещение от Банка по E-mail...

Данное информирование вам обязаны предоставить бесплатно, если я правильно вас понимаю, плату с вас не требуют. В чем вопрос тогда? Вы хотите

Сообщение от Archangel

бесплатно поиметь информирование от этого Банка?

которое по договору вам итак банк обязался предоставлять бесплатно?

[Archangel]

Я хочу чтоб это работало - сейчас просто опция включена, но письма реальные не ходят. Поход пешком в Банк за решением проблемы не произвел успеха - устно предлагают подключить платную услугу "Мобильный банк" с платным тарифом. Тогда мол у Вас все заработает. Вот это мне и не нравится - поэтому я в этой ветке про ЗоЗПП (не хочу навязанной услуги).

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

Я хочу чтоб это работало

возможно решение вопроса лежит не только в юридической, но и в технической сфере, дождись ответа на претензию.

Сообщение от Archangel

устно предлагают подключить платную услугу

Предлагать имеют право. Но не как единственный возможный вариант. И, кроме того, обязаны обеспечить надлежащее выполнение своей обязанности тем способом, который согласовали с клиентом.

[Archangel]

ответ получил

Для получения отчета необходимо во вкладке "Карты" выбрать соответствующую карту, перейти по ссылке "Заказать выписку на адрес электронной почты". Также возможно получение отчетов в отделение банка, либо оформить заявление о получение отчетов на электронный адрес.
Услуга "Мобильный Банк" - это простой и удобный SMS-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. По услуге "Мобильный Банк" существует два тарифных плана: экономный и полный пакет. Ежемесячная комиссия при экономном пакете услуги "Мобильный Банк" отсутствует, но также отсутствует услуга автоматического уведомления об операциях, авторизациях по счету банковской карты. Подробнее ознакомиться с тарифами ОАО "Сбербанк России" за услугу "Мобильный Банк" Вы можете на сайте Банка: http://www.sberbank.ru/common/img/up..._uslugi_MB.pdf.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.

Пойду в банк пробовать оформлять заявление о получение отчетов на электронный адрес

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

Пойду в банк пробовать оформлять заявление о получение отчетов на электронный адрес

А у вас такого заявления не было?