[Archangel]

конечно не было. В он-лайн режиме такую настройку я указал самостоятельно. Да и с заявлением не все так просто: сходил сегодня в Банк - о чем речь они понимать не хотят, устно утверждают что подобное можно настроить только для кредитных карт (у меня же дебетовая). Я сказал, что меня такой ответ устроит (только письменный) после чего пойду в суд, так как это противоречит ФЗ. И вот после этого только специалист банка спросила с меня E-mail, что то в он-лайн банке сама настроила и попросила неделю тайм-аута, что б проверить мне решена ли проблема... Если мол не заработает, то тогда уже к ним же с заявлением в свободной форме, так как такой практики у них нет.

[Н.К.]

Archangel, интересная ситуация, держите в курсе, по-возможности.

[Archangel]

У меня пока все по-прежнему... На данный момент уже подал письменную претензию в Банк. Сколько ждать ответ? При приеме претензии в самом Банке ответили на это как-то невнятно то ли 10 то ли 20 дней...

[Archangel]

И куда посоветуете далее обращаться? (тишина от банка более месяца). Возможно что ответ по почте послан и он в пути.... сколько ждать тогда для порядка все-таки: 2 месяца максимум для ответа банка?
Если ответ будет, то по обстоятельствам конечно... но если так и не ответят в надежде, что сам отстану? по ЗоЗПП в таком случае пока как бы нельзя ни в чем их упрекнуть. В их контролирующий орган жалобу что ли подать?

[Н.К.]

Сообщение от Archangel

Сколько ждать ответ?

Вам ведь по сути не ответ нужен от них, а удовлетворение тех требований, которые вы в претензии изложили. Сроки удовлетворения указаны в ЗоЗПП. Если в срок не выполняют - жалуйтесь в Роспотребнадзор, антимонопольную службу, прокуратуру, суд.

[Archangel]

Сообщение от Н.К.

жалуйтесь в Роспотребнадзор

вот выждал 2 месяца и написал жалобу в РПН... ждем еще месяц. Но неужели только у меня такая идея найти в этом вопросе справедливость? у других по картам СБЕРБАНКА оповещения приходят что ли?

[Archangel]

из РПН пришел ответ, что это мол не их орган за этим осуществляет контроль... и рекомендовали обратиться с той же жалобой в местное отделение ГУ ЦБ РФ. Сегодня пойду туда, а сам Банк по-прежнему молчит уже более 3 мес.

[Archangel]

Продолжение... ГУ ЦБ РФ отчиталось мне, что проблема была якобы в неверной настройке моего адреса эл.почты, который сейчас наконец работники банка исправили... (это видимо так им Сбербанк ответил), и советуют если у меня остались проблемы обращаться в суд, так как у меня с Банком гражданско-правовые отношения, основанные на договоре. НО как не работала рассылка с оповещениями об операциях, так и не работает. В суд по этой мелочи идти ну очень не хочется. По нормам ЗоЗПП то хоть прокатит обращение в суд, чтоб по месту жительства и без ГП? требования не имущественные, моральный вред за неудовлетворение законного требования потребителя что ли требовать?

[Archangel]

Все-таки положительный эффект есть от моих жалоб. Стали приходить смс-ки о всех действиях, совершаемых по моим счетам через он-лайн, а по операциям где я расплачиваюсь картой (с использованием пин-кода) смс не приходят (эти операции видны только в выписке, запрашиваемой через он-лайн вручную). Карта у меня обычная социальная бесплатная.