[Alina_]

Срок исполнения заказа был установлен в устной форме (2 недели). Они уже дано истекли.

[walera38]

Сообщение от Alina_

в устной форме

С такой формой будет тяжело обосновать нарушение Ваших прав.
Полагаю, Вам следует предъявить требование исполнения заказа в разумный срок, например, 7 дней, по истечении которого предъявить требование исполнителю о возврате денежных средств.
Требование, естественно, продавцу - салону, а не продавцу - физ. лицу:

Сообщение от Доброжелательница

Ответственность перед вами несет магазин, а не лично продавец