[DgrayLand]

Здравствуйте, оформили рассрочку онлайн 26.12.2016 на ps4 slim в Мвидео, при использовании приставки она начала вырубаться во время игры и причём в разные периоды, могла нормально работать в течении суток, а на след. день опять вырубаться по несколько раз, 03.01.17 отдали её по гарантии, и попросили подмену на время пока он будет у них в сервисе, но нам её не дали. 15.01.17 нам её вернули, с пометкой товар надлежащего качества.Забрали, проверили, вроде нормально заработала, но на след. день опять начала вырубаться, я позвонил им и поинтересовался какими способами проверяли, включили на 2 часа и всё?Внятный ответ мне не дали.Поменяли телевизор, купили стабилизатор, но не помогло, проверили на другой квартире, то же самое , выключается и 29 01 17 сдали её на их экспертизу(они увезли её в Москву) и указали возврат средств, при этом записали видео 4 шт с этими дефектами приложили к заявлению, позвонили 08.02.17 на счёт результата, но нам ответили , что экспертиза будет проводиться- 20 дней.Вопрос- почему 20 дней, а не 10?И что можно сделать в этой ситуации?

[walera38]

В первый раз каким-либо образом зафиксировано наличие недостатка при передаче товара продавцу?

[Сычёв Сергей Викторович]

Здравствуйте!

В Вашем случае, Вы потребовали обмен товара, а следовательно:
срок экспертизы зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Срок устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» и для разных ситуаций составляет:

В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.

При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.

В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

...