Старый 01.06.2017, 21:06   #1
nikolay221
Пользователь
 
Аватар для nikolay221
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Возврат товара надлежащего качества с нарушенной упаковкой

Здравствуйте!

Ситуация следующая: покупатель разместил в интернет-магазине заказ на сковороду. Сковорода была ему доставлена надлежащего качества в фирменной не нарушенной упаковке с полным соответствием указанных о ней характеристик.

Покупатель свой заказ выкупил и через несколько дней хочет обменять. Причина - он ошибся, ему нужна не много другая модель. При этом, заводская упаковка сорвана.

Вопрос: имеет ли магазин право отказать покупателю в обмене, т.к. нарушена упаковка и по сути товарный вид?Ведь если все же пойти на обмен, данный товар можно выбрасывать, т.к. в дальнейшую продажу его пускать нельзя.

Если магазин в данной ситуации прав, то на какую статью закона лучше ссылаться, на нарушение товарного вида?

Заранее спасибо за ответ
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 02.06.2017, 09:19   #2
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Права потребителя в данном случае регулируются п.4 ст.26.1 ЗоЗПП. Отсутствие либо повреждение упаковки не может являться основанием отказа в обмене товара.
Максимально, что Вы можете сделать, это вычесть из возвращаемой потребителю суммы (а при обмене учесть при перерасчете сумм) стоимость доставки товара обратно, если указанные расходы лягут на Вас.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 05.06.2017, 18:57   #3
nikolay221
Пользователь
 
Аватар для nikolay221
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Спасибо за ответ!

Скажите пожалуйста, а если все же делать уклон на нарушенный товарный вид?

Точного определения, что такое товарный вид, конечно же нет, но слышали, что это если возвращаемый товар отличается от того, который был привезен покупателю, то товарный вид не сохранен.

В нашем случае товар привезен в упаковке, а возвращается без. Соответственно товарный вид не сохранен. Или это вообще не вариант?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 05.06.2017, 19:58   #4
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Не вариант.
 
В Минюст Цитата Спасибо

Метки
нарушена упаковка, обмен товара надлежащего качества, товарный вид


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе