01.06.2017, 21:06 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Возврат товара надлежащего качества с нарушенной упаковкой
Здравствуйте!
Ситуация следующая: покупатель разместил в интернет-магазине заказ на сковороду. Сковорода была ему доставлена надлежащего качества в фирменной не нарушенной упаковке с полным соответствием указанных о ней характеристик. Покупатель свой заказ выкупил и через несколько дней хочет обменять. Причина - он ошибся, ему нужна не много другая модель. При этом, заводская упаковка сорвана. Вопрос: имеет ли магазин право отказать покупателю в обмене, т.к. нарушена упаковка и по сути товарный вид?Ведь если все же пойти на обмен, данный товар можно выбрасывать, т.к. в дальнейшую продажу его пускать нельзя. Если магазин в данной ситуации прав, то на какую статью закона лучше ссылаться, на нарушение товарного вида? Заранее спасибо за ответ |
В Минюст Цитата Спасибо |
02.06.2017, 09:19 | #2 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Права потребителя в данном случае регулируются п.4 ст.26.1 ЗоЗПП. Отсутствие либо повреждение упаковки не может являться основанием отказа в обмене товара.
Максимально, что Вы можете сделать, это вычесть из возвращаемой потребителю суммы (а при обмене учесть при перерасчете сумм) стоимость доставки товара обратно, если указанные расходы лягут на Вас. |
В Минюст Цитата Спасибо |
05.06.2017, 18:57 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Спасибо за ответ!
Скажите пожалуйста, а если все же делать уклон на нарушенный товарный вид? Точного определения, что такое товарный вид, конечно же нет, но слышали, что это если возвращаемый товар отличается от того, который был привезен покупателю, то товарный вид не сохранен. В нашем случае товар привезен в упаковке, а возвращается без. Соответственно товарный вид не сохранен. Или это вообще не вариант? |
В Минюст Цитата Спасибо |
05.06.2017, 19:58 | #4 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Не вариант.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
Метки |
нарушена упаковка, обмен товара надлежащего качества, товарный вид |
Опции темы | |
|
|
«Закония» в соц. сетях