[f1_]

Здравствуйте.

19.08.08 бы приобретен мобильный телефон. Первый раз был сдан в СЦ 25.02.09. Всего сдавался в ремонт около 5 раз с заявленой неисправностью "периодически пропадает связь". После долгих экспертиз продавца телефон возвращали с комментарием "неисправность не обнаружена", при этом пункт "выполненые работы" почти во всех случаях содержал либо "смена ПО", либо "замена деталей". ?раз чинили, значит неисправность была?
В последней рекламации было указано "замена системной платы, радиомодуля". Телефон как всегда отработал 2-3 дня, и снова обнаружилась неисправность. На этот раз после пользования камерой, перестают работать абсолютно все клавиши (помогает только перезагрузка телефона методом отключения аккумулятора).

13.05.09 телефон снова сдан в Сервисный Центр. Одновременно с сдачей нами было написано следующее заявление (по шаблону продавца):

Директору ООО "продавец"
Иванова И.И.
паспорт серия-номер, выдан
проживающего по адресу

заявление.
Мною был приобретен сот. телефон самсунг, серийный номер 0000000, стоймостью 10тысяч. После 25 фераля вышел из строя. При обращении в сервисный центр мною получена ремонтная квитанция номер 000 от 13.05.09.
Так как дефект небыл устранен, или появился повторно, прошу обменять его на аналогичный или вернуть деньги.
дата, подпись.

В приемной квитанции они обязуются его починить как всегда в течении 45 дней. Так же оператор от руки написал в квитанции "На освидетельствование дефекта до 21 мая". 21 числа обещали позвонить, но не позвонили и по этому сегодня (26) мы поехали к ним сами. Уже другой оператор нам ответил "по поводу ремонта я ничего не знаю. вот телефон нашего юриста, куда вы писали заявление о возврате денег."
Звоню. Лично он встретится отказался, по этому вся беседа была по телефону.
Спрашиваю что с нашим заявлением. В первые минуты разговора юрист весьма нагло говорит что это все филькина грамота и заявляет "хотите судиться - давайте судиться". Напомнинаю ему статью о том, что должно быть в случае если товар находится в сервисном центре больше 30 дней за год эксплуатации. В ответ он мне сообщает, что это относится только к технически сложным товарам, и пытается мне доказать, что мобильный телефон не технически сложный товар. После спора о товарах относящихся к технически сложным, он спросил где я работаю и типа откуда такой умный взялся. Я ему сообщил, что работаю в конкурирующей организации и немного знаком с законами. После этого он сменил форму общения на более вежливую, сообщил в чем мы допустили ошибки при написании заявления и мы остановились на том, что у СЦ есть 45 дней на ремонт (с чем мы согласились подписав приемную квитанцию). Затем он обещал позвонить в СЦ и уточнить что с нашим телефоном. Перезвонив мне, он сказал, что телефон в данный момент находится в другом городе в авторизованом СЦ. Весьма дружественно посоветовал дождаться пока его вернут, а затем уже принимать действия. А в случае если СЦ не вернут телефон в течении 45 дней обещал пойти нам на встречу.

Сомневаюсь что он будет нам помогать, по этому прошу помощи на форуме.
По какому образцу нужно написать заявление, какие документы нужно к нему приложить и как можно отстоять свое право (?есть ли оно?) вернуть деньги, даже в случае если телефон починят?

Гарантия кончается через три месяца и не хочется остаться с плохим телефоном. Потому как телефон нормально работал первые пол года, остальное время он провел в ремонте. После ремонта исправно работает 2-3 дня, затем снова 2-3 недели в СЦ.

Заранее спасибо за ответы.

[walera38]

Вы много, но сумбурно всё описали. Дайте все даты - когда сдавали, когда получали, на что сдавали (ремонт, диагностика, проверка качества). Дайте название и содержание последней квитанции - на что сдали? В одном месте вы пишете, что

Сообщение от f1_

прошу обменять его на аналогичный или вернуть деньги

В другом месте

Сообщение от f1_

что у СЦ есть 45 дней на ремонт (с чем мы согласились подписав приемную квитанцию).

Так что Вы потребовали - ремонт, замену или деньги? Где сейчас телефон? От дат, сроков, видов проявлявшихся недостатков многое зависит. Вы сдавали его в ремонт несколько раз - при этом недостаток проявлялся тот же или каждый раз новый?

[ГОС]

Считаю, что уже после первого ремонта Вы имели право потребовать деньги за телефон путем подачи письменной претензии ссылаясь на 18 статью. В данном случае пишите претензионное письмо. С указанием всех ремонтов всех дат и требуйте возврат денег (или замену на аналогичный телефон) в противном случае указывайте, что обратитесь в отдел по защите прав потребителей и в суд. Также укажите срок в течение которого они должны будут вам вернуть деньги или телефон. Также советую не затягивать и позвонить все же в отдел по защите прав потребителей и обрисовать ситуацию отнасительно магазина в котором Вы покупали телефон. Думаю после этого проблемма с вашим телефоном будет закрыта. Удачи!

[walera38]

Тут пока не выяснено - телефон это или КПК, где сейчас аппарат - исправен он или нет, на что сдан.
Например, если он сейчас на ремонте, срок которого не вышел, покупатель не может в данный момент предъявить иное требование, пока не будет просрочки.
Ждем ответов на вопросы.

[f1_]

Телефон (не КПК*). В данный момент в ремонте, просрочки нету.
При прошлых обращениях в СЦ указывалась причина "периодически пропадает связь". Связь исправили, но появилась другая проблема. В данный момент сдан по причине "после использования камеры перестают работать клавиши".

Вечером выложу сканы всех документов, имеющихся на руках (в данный момент нахожусь на работе и не имею возможности).

*в этом телефоне камера 5 МП и снимает не хуже бюджетных фотоаппаратов. Можно ли будет при "замене на аналогичный товар" потребовать товар с аналогичными характеристиками камеры? А вообще хочется деньги вернуть, т.к. с наступлением кризиса данный продавец весьма сильно пострадал в плане продаж и ассортимента товара.

[walera38]

Раз не КПК, то действительно Вам не нужно существенности недостатка. Я проглядел Вашу претензию с требованием замены или возврата денег от 13.05.09. Вы кому ее отдали - продавцу или в СЦ? Есть ли у Вас второй экземпляр с подписью и датой от продавца? В этой претензии только требование денег или замены? Присутствует ли там что-либо типа "прошу провести диагностику", "проверку качества", "определить возможность гарант. обслуживания" или другая лабуда, заранее напечатанная хитрым продавцом?

[f1_]

Просмотрел документы и офигел... Проясню ситуацию: телефон дваюродной сестры и она мне сообщила о проблеммах далеко не сразу.
Вообщем гарантийный ремонт осуществляется весьма интересно: при сдаче товара в ремонт клиенту выдается приемная квитанция c датой обращения, при получении товара эта квитанция изимается и выдается акт выполненых работ авторизованного сервисного центра (совсем другой организации), в котором указываются даты получения и выдачи товара непосредственно авторизованым сервисным центром. При этом время доставки из СЦ магазина в авторизованый СЦ (и обратно), и время проверки заявленной неисправности сервисным центром магазина(!) не учитывается (а оно по факту составляло не меньше недели, что уже не доказать).

В данный момент на руках имеются:
1) Акт выполненых работ с 26.02.2009 по 27.02.2009 (1_akt_vip_rabot_26_02_09.jpg). Выдан авторизованым СЦ в другом городе.
2) Акт технического состояния от 20.03.2009 (2_akt_teh_sostoyania.jpg). Выдан СЦ продавца в нашем городе.
3) Акт выполненых работ с 02.04.2009 по 21.04.2009 (3_akt_vip_rabot_02_04_09.jpg). Выдан авторизованым СЦ в другом городе.
Так что, по всем имеющимся документам, в своем прошлом телефон провел в сервисе ровно 20 календарных дней.

Так же имеются:
4) Товарный и кассовый чек продовца (4_tovarny_chek.jpg)
И документ, на который возлагается вся надежда:
5) Приемная квитанция от 13.05.09 (5_priemn_kvit_13_05_09.jpg). Выдана СЦ продавца в нашем городе
Еще есть ксерокопия не грамотно составленого заявления о возврате денег, которая не имеет никакой юридической силы, на сколько я понимаю. Оригинал отдавался в СЦ продаца одновременно со сдачей телефона в ремонт. На копии никаких печатей и подписей нету.

Надежда на приемную квитанцию (от 13.05.09) потому как если учитывать время с 13 мая, по настоящий день, то суммарный срок времени, проведенного телефоном в СЦ, составит больше 30 дней. Но при получении телефона данную приемную квитанцию изимают, а какие сроки будут указаны в выданом "Акте выполненых работ" не известно. Может быть сейчас самое время писать заявление, ссылаясь на статью 18 пункт 1, а именно
"Невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"? Ведь имеются акты выполненых работ 1+19 дней и приемная квитанция +15 дней, что дает в сумме 35 дней проведенных телефоном в СЦ. Единственное, что смущает, это строчка о 45-ти днях в этой приемной квитанции...

[f1_]

Ксерокопия заявления на возврат, отданого в СЦ одновременно со сдачей телефона в ремонт... Оригинала на руках нет. Подписи/печати на копии отсутсвуют.

[walera38]

Сообщение от f1_

Еще есть ксерокопия не грамотно составленого заявления о возврате денег, которая не имеет никакой юридической силы, на сколько я понимаю. ... На копии никаких печатей и подписей нету.

Неграмотность привела к тому, что теперь Вам придется ждать ремонта, т.к. именно на него вами сдан телефон, о чем свидетельствует копия приемной квитанции № 2992. Если 25 июня (в случае, если это у них выходной день, то 27 июня) к вечеру аппарат не будет готов, то на след. день вы вправе предъявить другое требование в соотв. с п. 2 ст. 23 Закона.
Т.к. продавцом товара является некое ООО "Технолидер", то Вы неправомерно предъявили СЦентру "Шанс" требование о возврате денег. Он от Вас денег не получал, и в соответствии с п. 3 ст. 18 Вы к уполномоченной организации (в данном случае СЦ) можете предъявить требования замены и ремонта. Кроме этого, Вы сами согласны со своим ляпом в отношении отсутствия простановки даты и подписи от СЦ.

Сообщение от f1_

суммарный срок времени, проведенного телефоном в СЦ, составит больше 30 дней. ... Может быть сейчас самое время писать заявление, ссылаясь на статью 18 пункт 1, а именно
"Невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"?

Это не для Вас, т.к. телефоны не входят в Перечень, упоминаемый в рассматриваемом пункте статьи 18.

[f1_]

Сообщение от walera38

Неграмотность привела к тому, что теперь Вам придется ждать ремонта, т.к. именно на него вами сдан телефон, о чем свидетельствует копия приемной квитанции № 2992. Если 25 июня (в случае, если это у них выходной день, то 27 июня) к вечеру аппарат не будет готов, то на след. день вы вправе предъявить другое требование в соотв. с п. 2 ст. 23 Закона.

Значит если успеют к этому сроку, то придется забирать телефон и надеяться на его нормальную работу в дальнейшем? А если вдруг он снова проявит какие-либо неисправности?

Сообщение от walera38

Т.к. продавцом товара является некое ООО "Технолидер", то Вы неправомерно предъявили СЦентру "Шанс" требование о возврате денег. Он от Вас денег не получал, и в соответствии с п. 3 ст. 18 Вы к уполномоченной организации (в данном случае СЦ) можете предъявить требования замены и ремонта.

"Технолидер" на тот момент торговали под маркой "Шанс"...

Сообщение от walera38

Кроме этого, Вы сами согласны со своим ляпом в отношении отсутствия простановки даты и подписи от СЦ.

А каким образом это можно исправить? Могу ли я при получении товара из ремонта, потребовать у них какой-либо документ, в котором будут указаны даты моего обращения в СЦ "Шанс", а не даты обращения СЦ "Шанс" в СЦ "ПроСервис"?