Закрытая тема

 

Опции темы
Старый 15.10.2007, 01:24   #1
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию Не хотят возвращать деньги (Архив 15.02.07)

Dim@: Сломался гарантийный мобильник. В АСЦ починить его не смогли из за отсутствия деталей и вернули его по моему заявлению, сопроводив ответом на заявление, в котором указано,что аппарат подлежит гарантийному обслуживанию,а ремонт не был произведен в установленный срок из-задлительного срока поставки комплектующих. В магазине я написал заявление на возврат денег,приложив справку из АСЦ. Прошло больше десяти дней, а ответа нет. По телефону сказали, что не знают такого АСЦ,и предложили сдать аппарат в СЦ с которым они сотрудничают (один на весь Питер) и подождать еще 20 дней. Вопрос: отдавать или судиться? Если второе, то, что реально с них стребовать?
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:27   #2
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Administrator:

Dim@ пишет:
Цитата:
отдавать или судиться?
Dim@ , судиться рано. То что Вам сказали по телефону - это субъективное мнение одного человека, не отражающее официальную позицию Продавца. Вам необходим официальный ответ Продавца!
Вам следует либо направить Продавцу претензию обычной почтой (заказным письмом с уведомлением) либо передать самому (ее должны зарегистрировать, поставить на ней входящий №, дату получения, ФИО и должность того, кто принял и подпись), в которой зафиксировать требование или обмена телефона или возврата денег.
Неудовлетворение продавцом Ваших требований означает начисление неустойки (1% от цены товара в день - ст. 23 "Закона о защите прав потребителей") и дает повод обратиться в суд.
Срок для обмена - 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП), а для возврата - 10 (ст. 22 ЗоЗПП).

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре.
По образу и подобию пишем свою.

Директору ООО "Мобильный мир"

Москва, ул. Тверская, 10
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Путина Владимира Владимировича,
проживающего по адресу: г. Москва,
ул. Питерская, д.20, кв.18
тел. 000-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)


ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2007 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный телефон марки *** стоимостью *** рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 10 дней работы в телефоне обнаружена неисправность: ***.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аналогичный телефон, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или другое требование:
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телефон ненадлежащего качества на телефон аналогичной марки (модели, артикула) либо на телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичый телефон, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.



Приложение:
Копия чека


Копия гарантийного талона

________________подпись

27 января 2007 г.

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.


Вы в своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса должны указать только одно из вышеперечисленных требований.

При этом Вы должны знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) Вы вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного предоставления на время ремонта или замены аналогичного товара в течение трех дней с подачи такого требования.
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:28   #3
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Dim@: написал, ответ см. выше. Законно ли отправлять меня в другой СЦ? Или писать претензию на то , что не отвечают официально на мою первую претензию? Я Вас не очень понял.
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:30   #4
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Administrator: Dim@, если Вы обращались в авторизованный сервисный центр и писали именно претензию - требование продавца незаконно и соответственно
Цитата:
Неудовлетворение продавцом Ваших требований означает начисление неустойки (1% от цены товара в день - ст. 23 "Закона о защите прав потребителей") и дает повод обратиться в суд.
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:30   #5
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Dim@: Претензия и заявление на возврат денег (бланк был выдан магазином) это одно и то же?
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:31   #6
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Administrator: Смотря что написано в заявлении
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:32   #7
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Dim@: В заявлении написано: "Прошу вернуть деньги за телефон в размере...рублей, по причине невозможности выполнения гарантийного ремонта. Справка из СЦ прилагается."
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:32   #8
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Administrator: Dim@, я бы советовал Вам написать претензию с указанием своего требования (возврат денег) и ссылками на статьи ФЗ "О защите прав потребителей". Если и это не возымеет действия - подавайте иск в суд.
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:33   #9
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Dim@: Только что вернулся из магазина. Там ответили, что по почте выслан ответ на моё заявление, в котором отказывают в возврате денег, по причине отсутствия заключения экспертизы в СЦ, с которым сотрудничает магазин. Сказали, что юрист их компании заверил, что они имеют право провести свою экспертизу.Так ли это? Что об этом говорится в законе?
P.S.На гарантийном талоне не указано, что данный аппарат должен обслуживаться в определённом СЦ. Только дан телефон горячей линии siemens, по которому мне дали адрес АСЦ, в который я и обратился.
Перед подачей искового заявления хотелось бы быть уверенным в своей правоте на 100%.
 
В Минюст Спасибо
Старый 15.10.2007, 01:33   #10
Дмитрий
Юрист
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 08.10.2007
Адрес: Россия / /
Сообщений: 11,072
Благодарности: 2,970
Поблагодарили 668 раз(а) в 420 сообщениях
Записей в дневнике: 49

Дмитрий
По умолчанию

Administrator: Если Вам пришлют отказ - отлично, т.к. такой отказ будет скорее всего на законе не основан (не вы должны что-то доказывать, а продавец).
Так что в Вашей ситуации 2 пути:
1. Проведение независимой экспертизы - за Ваш счет, но таким образом можно избежать сговора продавца с СЦ, туда хорошо бы пригласить и специалиста АСЦ. После этого - предъявление иска в суд с требованием возврата денег, уплаты неустойки (1% от цены товара в день, начиная с 11-го дня после получения продавцом требования), возмещения убытков.
2. Возможно и обращение в суд сразу же. Если вопрос об экспертизе встанет и в суде (что, скорее всего), то там расходы на ее проведение можно (и нужно) будет возложить на ответчика.
Также было бы неплохо обратиться в АСЦ в который Вы относили телефон на ремонт и попросить у них копию сертификата АСЦ. Ещё можно написать заявление на имя директора АСЦ с просьбой выдать справку о том, что их сервис действительно является Уполномоченным Авторизованным Сервисным Центром (это доказательства, которые пригодятся в суде).
 
В Минюст Спасибо
Закрытая тема


Опции темы

Ваши права в разделе