[Денис Ахременко]

проводите экспертизу, желательно, чтобы эксперт написал в заключении, что дефект является существенным и после этого напишите претензию, подождите 10 дней,, если ответа не дождётесь, обращайтесь в суд

[Taniya]

к кому за проведением экспертизы мы должны обратиться, если сервисный центр дал нам телефон завода-изготовителя для того , чтобы мы звонили туда?

[Денис Ахременко]

сервисный центр проводит проверку качества, но не экспертизу, экспертизу могут проводить любые независимые экспертные учреждения. Оплачивает экспертизу Продавец, поэтому он предлагает то экспертное учреждение, где будет проводиться экспертиза, но вы можете предложить и своё учреждение. Также можете присутствовать при проведении экспертизы. Однако очень редко продавцы идут на проведение независимой экспертизы. Напишите претензию, в которой укажите, что вы в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП согласны на проведение независимой экспертизы.

[Taniya]

претензию надо писать в магазин?

[Денис Ахременко]

да, в магазин

[walera38]

Сообщение от Денис Ахременко

А вы, извините, эксперт??? как вы определили, что существенного недостатка нет?

Не эксперт. Но назовите хоть одно условие из определения существенного недостатка, под которое подпадает недостаток холодильника на ноябрь 2011-го. Существенность недостатка не была очевидна, поэтому и требование замены или возврата денег могло быть незаконным.
А на февраль 2012-го существенный недостаток просматривается, поскольку:

Сообщение от Taniya

спустя какое-то время он перестал отключаться. об этой проблеме ранее писалось в первых претензиях

1.

Сообщение от Денис Ахременко

проводите экспертизу

2.

Сообщение от Денис Ахременко

Напишите претензию, в которой укажите, что вы в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП согласны на проведение независимой экспертизы

Из этих двух советов следует выбрать второй, поскольку в пределах неистекшего гарантийного срока обязанность проведения лежит на продавце. А первый - в случае, если у Вас будет согласие продавца на проведение за свой счет. В противном случае есть вероятность, что расходы по ее проведению не будут Вам возмещены.

[Денис Ахременко]

но,к сожалению, продавцы чаще всего не соглашаются проводить независимую экспертизу за свой счёт, а пытаются ограничиться проверкой качества в АСЦ

[Владимиррр]

Сообщение от Денис Ахременко

но,к сожалению, продавцы чаще всего не соглашаются проводить независимую экспертизу за свой счёт, а пытаются ограничиться проверкой качества в АСЦ

А продавцов никто и не спрашивает, если не согласен с неисправностью заявленную потребителем, то экспертиза обязательна и за счет продавца (ст.18)Любая экспертиза изначально зависимой быть не может, иначе это не экспертиза. Проверку качества осуществляет продавец при приеме от потребителя товара с неисправностью и своей подписью фиксирует наличме её, проверка проводится точно такая же, как и при покупке изделия.

Сообщение от Taniya

подскажите, пожалуйста, какие претензии или заявления и кому надо писать? холодильник все еще на гарантии.

Вы в данный момент имеете право на требование продавцу с возвратом денег, так как недостаток подпадает под определение "существенный"

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;