[hell.yeah]

Купили мы диван =) Доставка была назначена на субботу... Господа дивановозы прикатили к нам только в 23.30... Хотя время развозки заказов - до 22.00. Но самое весёлое началось потом - они тащили его вручную, т.к. в лифт не влез... И по время путешествия по лесницы один из грузщиков поранил руку. Пошла кровь... Заляпала полиэтилен... Но этот умник уже когда диван благополучно стоял у нас в кв., готовый к сборке - чувак стал его распаковывать своими кровавми лапами... И испачкал.
Теперь нам предлагают 2 варианта:
- Заменить диван
- Приехать и выстирать самим этот кусок. У нас дома. В нашей ванной...
Но мой bf категорически против спать на чужой кровище... Хоть и отстиранной... Он предлагает отрезать этот кусок и заменить. Вот только вопрос - кто это будет делать и за какие деньги? И положена ли нам какая-нибудь компенсация за такую фигню? За доставку мы заплатили, акт подписали с претензиями, грузчики тоже там расписались (типа согласны с претензиями).
Идеи?

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

hell.yeah, по факту имеем получение товара с недостатками, поэтому читаем ст.18 ЗОПП
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя..."

[hell.yeah]

Спасибо. Очень хорошая цитата.
Теперь надо только разобраться как этого всего требовать от продавца... Это всё решается только между продавцом и покупателем? Без 3х лиц?

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от hell.yeah

Спасибо. Очень хорошая цитата.
Теперь надо только разобраться как этого всего требовать от продавца... Это всё решается только между продавцом и покупателем? Без 3х лиц?

"2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю."
подготовьте письменную претензию в адрес продавца

[hell.yeah]

Katty-2009, ещё раз благодарю. Думаю, так мы и сделаем.

[Н.К.]

hell.yeah, вы письменную претензию направили или ведете устные переговоры? Такая услуга как доставка товара где-то зафиксирована?

[hell.yeah]

Н.К., мы собираемся на днях составить эту претензию и отвезти им в магазин. Устные переговоры зашли в тупик - мы не хотим, чтобы у нас дома стирали наш диван посторонние люди... Хотим предложить им пару вариантов, которые устроят на и их и напишем это всё в той самой претензии. Её так и озаглавить?
А доставка зафиксирована. Более того, на той бумажке мы расписались, но указали свои претензии и грузчик там расписался тоже... Вот. Такие дела...

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от hell.yeah

Её так и озаглавить?

так и озаглавить

[dim-ch1975]

Сообщение от hell.yeah

Теперь нам предлагают 2 варианта:
- Заменить диван
- Приехать и выстирать самим этот кусок. У нас дома. В нашей ванной...

Не понимаю проблемы, вам ведь предложили заменить диван... Вас не устраивает что вам предоставят новый диван?

[delicios_filling]

Что-то мне кажется, что мы попали на эту же фирму с диванами(((
В договоре у нас прописано, что доставка должна была осуществиться 4, 5 или 6 февраля 2012г. Но продавец посоветовала позвонить нам самим на фабрику за пару дней до доставки, чтоб уточнить сроки. Нам девушка по телефону сказала, что доставка по нашему адресу будет 08.02 (сегодня), мама отпросилась с работы, ждет, ждет....их нет, звонит опять. Та же девушка говорит, что доставка будет завтра. Пришлось на девушку немножко наехать. В итоге она сказала, что будет сегодня .... Как хорошо, что старый диван еще не разобрали. Звонит дивановоз (слово очень понравилось) после 21.00 и говорит, что привезет диван после 00.00(хотя это уже не сегодня) или завтра до 19.00. Но завтра до 19.00 никого у нас не будет дома и никто из нас принципиально не хочет отпрашиваться с работы.
Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то "наказать" такую фирму, которые не выполняют сроки доставки.
И если можно ссылочку на такой закон.