[Guitarist888]

Здравствуйте, дорогие товарищи!

В очередной раз столкнувшись с беспределом, пользуясь услугами одноименной телекоммуникационной компании "МТС", решил создать здесь отдельную тему, т.к. ищу помощи и справедливости. Это вступление.

Теперь суть.

Являюсь абонентом этого оператора. Обычно, пользуюсь услугами других операторов, но возникла необходимость пользоваться "яйцом" (яйцо-символ этого оператора связи).
Подключил услугу, согласно которой, имею право на бесплатный интернет траффик за фиксированную цену в месяц.
Я такой, пользуясь только услугами интернет, завершив соединение узнаю, что с моего счета снято определенное количество денежных средств, хотя я точно знаю, что в этом месяце уже ничего платить не придется.
Хм, решил разобраться.
Заказал детализацию. В ней четко указано, когда и при каких условиях с меня сняли мои кровные.
Доступ к услугам контент-провайдеров. GPRS Трафик Категория №№№, где №№№, очевидно, устанавливает конкретную цену для конкретного интернет-ресурса.
Значит, при "бесплатном" интернете у нас есть возможность "нарваться" на премиум сайт, при посещении которого происходит списание средств.
Вроде, все понятно. Неплохо было бы это отключить, т.е. поставить запрет на платные сайты.
Звоним оператору (в службу поддержки абонентов). Там нас внимательно выслушали, и "посоветовали" не посещать подобные платные сайты.
Я спросил, где я могу увидеть список данных сайтов. Оператор, после пятиминутного поиска ответа, сообщила, что данный список имеется в разделе "Развлечения" на сайте МТС.
После посещения сайта я так и не смог найти этот список. Но не суть важна.
Я попросил заблокировать мне доступ к этим сайтам. Оператор сослалась, что не может заблокировать мне доступ к этим сайтам, т.к. такой услуги нет, хотя...
За несколько недель до этого (а может, и месяцев, т.к. реально редко пользуюсь услугами МТС), "лазив" по Интернету, у меня при таких же невыясненных обстоятельствах происходили списания средств со счета. Тогда же выяснилось, что при посещении определенных ресурсов автоматически, и даже без моего согласия, мне оформлялась подписка на развлекательную информационную ленту.
Но, слава Богу, в прошлый раз устранить данное неприятное действие в контакт центре МТС мне помогли, подключив услугу "Запрет платных действий".

А теперь вопрос

1. Как с этим бороться? Если оператор не в силах поставить запрет на пользование услугами платных сайтов, а посещение этих сайтов происходит вне воли пользователя сети интернет (путем переадресации с одного, бесплатного ресурса, на платный), т.е. невозможно предотвратить потерю денег. Просьба не советовать, чтобы я не пользовался их услугами, пока нет возможности.
2. Какая служба борется с этим "беспределом"? Кажется, Федеральная антимонопольная служба, но так ли это? Стоит ли "взяться", дабы справедливость восторжествовала?

Если кто еще сталкивался с подобным, просьба откликнуться и написать, как вы с этим боролись.

[muradoh]

я раньше был сотрудником розничной сети мтс в москве и на личном опыте могу сказать то,что этот оператор творит всё как ему захочется. раньше и сейчас есть и была услуга "запрет контента", но она даёт право блокировки только на услуги с коротких номеров, блокировки сайтов у них определенно нету,т.к. они это не могу отследить в связи с методом подключения к сети интернет.

[muradoh]

Сообщение от Guitarist888

Здравствуйте, дорогие товарищи!

В очередной раз столкнувшись с беспределом, пользуясь услугами одноименной телекоммуникационной компании "МТС", решил создать здесь отдельную тему, т.к. ищу помощи и справедливости. Это вступление.

Теперь суть.

Являюсь абонентом этого оператора. Обычно, пользуюсь услугами других операторов, но возникла необходимость пользоваться "яйцом" (яйцо-символ этого оператора связи).
Подключил услугу, согласно которой, имею право на бесплатный интернет траффик за фиксированную цену в месяц.
Я такой, пользуясь только услугами интернет, завершив соединение узнаю, что с моего счета снято определенное количество денежных средств, хотя я точно знаю, что в этом месяце уже ничего платить не придется.
Хм, решил разобраться.
Заказал детализацию. В ней четко указано, когда и при каких условиях с меня сняли мои кровные.
Доступ к услугам контент-провайдеров. GPRS Трафик Категория №№№, где №№№, очевидно, устанавливает конкретную цену для конкретного интернет-ресурса.
Значит, при "бесплатном" интернете у нас есть возможность "нарваться" на премиум сайт, при посещении которого происходит списание средств.
Вроде, все понятно. Неплохо было бы это отключить, т.е. поставить запрет на платные сайты.
Звоним оператору (в службу поддержки абонентов). Там нас внимательно выслушали, и "посоветовали" не посещать подобные платные сайты.
Я спросил, где я могу увидеть список данных сайтов. Оператор, после пятиминутного поиска ответа, сообщила, что данный список имеется в разделе "Развлечения" на сайте МТС.
После посещения сайта я так и не смог найти этот список. Но не суть важна.
Я попросил заблокировать мне доступ к этим сайтам. Оператор сослалась, что не может заблокировать мне доступ к этим сайтам, т.к. такой услуги нет, хотя...
За несколько недель до этого (а может, и месяцев, т.к. реально редко пользуюсь услугами МТС), "лазив" по Интернету, у меня при таких же невыясненных обстоятельствах происходили списания средств со счета. Тогда же выяснилось, что при посещении определенных ресурсов автоматически, и даже без моего согласия, мне оформлялась подписка на развлекательную информационную ленту.
Но, слава Богу, в прошлый раз устранить данное неприятное действие в контакт центре МТС мне помогли, подключив услугу "Запрет платных действий".

А теперь вопрос

1. Как с этим бороться? Если оператор не в силах поставить запрет на пользование услугами платных сайтов, а посещение этих сайтов происходит вне воли пользователя сети интернет (путем переадресации с одного, бесплатного ресурса, на платный), т.е. невозможно предотвратить потерю денег. Просьба не советовать, чтобы я не пользовался их услугами, пока нет возможности.
2. Какая служба борется с этим "беспределом"? Кажется, Федеральная антимонопольная служба, но так ли это? Стоит ли "взяться", дабы справедливость восторжествовала?

Если кто еще сталкивался с подобным, просьба откликнуться и написать, как вы с этим боролись.

Сообщение от Guitarist888

2. Какая служба борется с этим "беспределом"? Кажется, Федеральная антимонопольная служба, но так ли это? Стоит ли "взяться", дабы справедливость восторжествовала?

ФАС компетентна только в качестве навязчивой рекламы.

я бы вам посоветовал,опять же на личном опыте, обратиться в любой ближайший салон мтс и написать на фирменном бланке претензии саму претензию и чем вы не довольны. обязательно возьмите копию вашего заявления с подписью и четким написанием Фамилии и инициалов сотрудника и печатью торговой точки на копии. в течении 40 дней (если мне не изменяет память) Вам должен прийти по почте (которую вы укажите реальный ваш адрес проживания)письменный ответ от МТС на основании чего и почему они отказываются Вам или заблокировать или возвратить денежные средства по их же неспособности системы. Из практики скажу,что чаще всего им проще совершить возврат денег,дабы поднимать шумиху. (а о мтс и так не много положительных отзывов)