[Lannigan]

Приветствую всех форумчан.
Столкнулся с нестандартной ситуацией. Клиент в мае покупал у нас футбольный мяч. В августе принес его вдрызг разорванный и требует вернуть ему деньги. Фото мяча прилагаю. Насколько законны его требования?

[Н.К.]

Lannigan, требования потребителя тоже выложите.

[Lannigan]

Клиент требует возврат денег. Заявление прилагаю.

[Н.К.]

Lannigan, чтобы ответить на свой вопрос, вы обязаны принять товар и провести за свой счет проверку его качества, по результатам проверки ответ будет очевиден. Вы вправе также добровольно, без проверки удовлетворить требование потребителя.

[Королева Т]

Лучше провести экспертизу мяча, по чьей вине он пришел в такое состояние, это или некачественный материал (сам товар) или вина потребителя.

[Н.К.]

Сообщение от Королева Т

Лучше

Кому и чем?

[serginyakow]

Lannigan, посмотрите последний абзац п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя.
В письменном виде (под роспись) известите вашего покупателя о данной норме закона, и сообщите, что согласны принять мяч на экспертизу. Также желательно сообщить покупателю примерную стоимость подобной экспертизы. Думаю, после этого покупатель сам откажется от своих требований.