[Катерина Ш.]

Я купила телефон в салоне Альт. Через полгода в нем появился недостаток: сломался микрофон. Я решила поменять его на новый, т.к. модель меня устраивает.Написала претензию на замену телефона. Через 8 дней мне пришел ответ, чтобы я сдала его на экспертизу. Сдав телефон, я получила квитанцию. Через 21 день никакого ответа не получила. Пришла к ним в салон на 24 день. Оказалось что телефон починили, резудьтаты экспертизы е показали. Я написала повторно заявление с просьбой заменить мне телефон, и что в отремонтировнном телефоне я не нуждюсь. Прошло уже 2 недели, никакого ответа нет. Продавцы говорят, что все отправляют в Москву, а они не отвечают. Что теперь делать?

[walera38]

Сообщение от Катерина Ш.

Что теперь делать?

Сначала посмотреть, есть ли у Вас на руках доказательство предъявления требования замены при первом обращении. Что указано в полученной Вами квитанции? Есть ли там слова "ремонт", "устранение недостатков"?

[Катерина Ш.]

При первом обращении у меня телефон не взяли, только приняли заявление о замене. Продавец расписался на моем экземпляре. После ответа я сдала телефон на проверку качества. Но вместо проверки сделан ремонт. стоит подпись мастера из сервисного центра.

[walera38]

Сообщение от Катерина Ш.

стоит подпись мастера из сервисного центра

Где стоит?

[Катерина Ш.]

Подпись на бланке квитанции который у продавца . Телефон вместе с эттой бумагой отправляли на проверку и на ней снизу мастер из СЦ написал о сделанной работе хотя оговаривали только проверку

[walera38]

Ответьте, у Вас есть доказательства, что телефон ремонтировали? Не попытается сервис заявить, что аппарат изначально был исправен, а они его не трогали?

[Катерина Ш.]

В СЦ написали, АПП сделан ремонт.

[walera38]

Сообщение от Катерина Ш.

В СЦ написали, АПП сделан ремонт

Что это?
Если можно, расставьте знаки препинания, кавычки, расшифруйте слово "АПП". Так легче будет понять.
Лучше выложите сканы документов, а-то мы так по чайной ложке еще долго будем двигаться к завершению.

[Катерина Ш.]

К сожалению у меня на руках этой бумаги нет, она в салоне вместе с телефоном. Что такое АПП не знаю, там не расшифровано. Продавец просто показал мне бумагу и все. Они не отрицают, что телефон был неисправен, но на мое заявление от 15 августа(повторное) на замену никак не реагируют. Типо они отправили по почте своим юристам, а те до сих пор не отвечают.

[Archangel]

ситуация у Катерины как у меня с роутером. Только я деньги просил а она замену. В обоих случаях законное требование продавец не выполнил а в итоге отремонтировал. Мне пришла отписка что мол роутер относится к группе технически сложных товаров и похоже Екатерине придет ответ в таком же духе. Но сроки в любом случае для ответов нарушены. Екатерина, обращайтесь в мировой суд хоть по месту жительства, хоть по адресу магазина, хоть по юр.адресу магазина... выбор за Вами. Госпошлины платить не надо. Если надо, могу своим текстом искового поделиться...