[a_Lisenok]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно поступить?
Ситуация следующая: купила моя мама шубу из енота. При покупке продавцы сразу срезали все ярлыки с ценниками, хотя одевание сразу шубы не предполагалось, а она была упакована в пакет. Приехав домой и померив обновку, мама вышла на улицу и поняла, что шуба по фасону не подходит: слишком широка, под нее очень дует. В магазине изначально посоветовали верхнюю пуговицу перешить. А по факту если одну пуговицу перешивать, то и весь ряд клепок надо передвигать иначе шуба косить начинает.
Можно ли в этом случае обменять шубу на другую или попробовать ее вернуть. со дня покупки прошел один день.
Заранее спасибо!

[walera38]

a_Lisenok, сможете доказать, что срезали ярлычки продавцы?

[a_Lisenok]

Сообщение от walera38

a_Lisenok, сможете доказать, что срезали ярлычки продавцы?

Они с папой были. Он оплачивал покупку. Они отрезали ярлыки и степлером их прикололи все вместе к чеку.

[walera38]

Думаю, обменять Вы вправе, поскольку закон обязывает Вас сохранить ярлыки, но не уточняет как. Вот Вы их сохранили приколотыми к кассовому чеку.

[Добрыня]

Поскольку продавец нарушил ваши имущественные права, предоставляемые ст. 25 закона "О защите прав потребителей", то на основании ст. 12 абзац 3 ГК потребуйте исполнения этих прав или на основании ст. 15 ГК потребуйте возмещения убытков.

[a_Lisenok]

Сообщение от walera38

Думаю, обменять Вы вправе, поскольку закон обязывает Вас сохранить ярлыки, но не уточняет как. Вот Вы их сохранили приколотыми к кассовому чеку.

Т.е. опираемся на 25 статью ЗоЗПП и идем сдавать?!
Ох, думаю все получится!
Спасибо Вам огромное за ответы!!!

[Н.К.]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сообщение от a_Lisenok

Т.е. опираемся на 25 статью ЗоЗПП и идем сдавать?!

Все верно. Удачи!

[walera38]

Добрыня, какое право потребителя нарушил продавец? Право на ярлык без дырок?
Требование потребителем не предъявлено. Соответственно, отказа не было, а вернее, не могло быть.

[Солнце]

Сообщение от Н.К.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,

только этот факт указывать не стоит

Сообщение от a_Lisenok

мама вышла на улицу и поняла, что шуба по фасону не подходит: слишком широка, под нее очень дует.

Просто дома примерила и решила, что не подошла ....

[a_Lisenok]

Всем спасибо за советы и комментарии! Сегодня были в магазине и вернули деньги без каких-либо проблем. Продавцы пошли на встречу!