[asiasavina]

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия.
Вопрос :правомерны или нет действия сбербанка и суд. приставов.
Если неправомерны куда обращаться и как восстановить свои права?

Дело в том что 8 октября 2012 года я написала 2 заявления на открытие международной дебетовой карты в филиале Сбербанка.Одну дебетовую одну социальную для перечисления детских пособий и алиментов.
Я являюсь многодетной матерью одиночкой, находящейся в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет.
Картами пользовалась, было все в порядке.

9 октября 2013 года, я положила через банкомат Сбербанка России денежные средства в размере 10.250 руб. 0 коп., для того чтобы оплатить за ЖКХ по соглашению на рассрочку по уплате долга.

Далее примерно через час, я зашла в Сбербанк онлайн для того чтобы произвести платеж. Перечислила в ЖКХ 5.000 руб., 3025 руб., и 2110 руб. Просмотрела платеж, в статусе написано "ИСПОЛНЕНО".

10 октября 2013 г.,мой друг , т.к утерял свои карты Сбербанка попросил у меня перевести через мои карты свои денежные средства, в какой сумме, я не поинтересовалась. Дала ему карты, он перевел деньги со своего расчетного счета, и снял их через банкомат Сбербанка России. Суммы были таковы : 38.300 руб. и 31. 600 руб.

11 октября 2013г. в 14:18 мне приходят смс сообщения :
МAES7152: 11.10.13 14:17 операция ареста средств на сумму 53.10 руб. OSB 9042 0810 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб. Арест может быть снят только при условии отзывы исполнительного документа направившим его органом.

Следом еще одна смс:
VISA6891: 11.10.13 14:27 операция ареста средств на сумму 80133.72 руб. OSB 9042 0810 выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб. Арест может быть снят только при условии отзывы исполнительного документа направившим его органом.

Далее я захожу в Сбербанк онлайн и вижу такую картину, что у меня баланс по всем моим трем картам -80133.72 коп.

К тому времени как они наложили арест, почти сутки на карте VISA6891 был 0 баланс.

Далее я в испуге начинаю звонить в службу поддержки клиентов, где мне говорят что на все мои счета был наложен арест суд. приставами и просят меня чтобы я обратилась в службу ФССП.

На следующий день я отправилась в службу ФССП, к суд. приставу который ведет мое дело, Ф.И.О. я её узнала с сайта ФССП, и соответственно узнала о своих долгах.

Приехала туда, начала объяснять ситуацию, что так получилось, что деньги в сумме 80133.72 руб. были отправлены к ним с 0 баланса по карте, и так же теперь идет отображение по все картам в том числе и социальной, отрицательный баланс на эту же сумму.
На тот момент денежные средства к ней еще не поступили. Я отправилась в отделение банка, где открывала карты, у них начала интересоваться что и как. Толком ничего понять никто не мог, так же толкового разъяснения я не получила. Примерно 13 октября я узнала от сотрудников Сбербанка информацию о том, что был наложен арест на 3 моих счета в Сбербанке. Как утверждали сотрудники банка, что пока не будет снят со счетов арест, всегда будет отображаться "-" баланс по всем счетам.
На след. день снова поехала к суд. приставам объяснив им ситуацию, они мне говорят о том что денежные средства в размере 80133.72 руб. к ним поступили.

12 октября 2013 года в 11:22 ко мне на телефон поступает смс сообщение:

МAES7152: 12.10.13 10:42 операция зачисления на сумму 900.00 руб. выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.
( Начали поступать на счет алименты на содержание старшего сына)

Звоню в контактный центр Сбербанк, спрашиваю как снять деньги которые поступили ко мне на карту МAES7152? Мне отвечают что ни как, потому что наложен арест. Я оставляю свою заявку на рассмотрение в Сбербанке контактного центра. Далее приходит сообщение о том что мое обращение зарегистрировано под №....................



17 октября 2013 года в 2:01 ко мне на телефон поступает смс сообщение:

МAES7152: 16.10.13 20:11 операция зачисления на сумму 4881.68 руб. выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.
( Начали поступать на счет алименты на содержание старшего сына)


17 октября 2013 года в 10:41 ко мне на телефон поступает смс сообщение:

МAES7152: 17.10.13 09:43 операция зачисления на сумму 783.07 руб. выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.
( Начали поступать на счет алименты на содержание старшего сына)

МAES7152: 17.10.13 09:43 операция зачисления на сумму 500.00 руб. выполнена успешно. Доступно: 0.00 руб.

В этот же день захожу в Сбербанк Онлайн и вижу что по карте VISA отображается баланс - 80133.72 руб. А по двум другим по карте GOLD и MAESTRO баланс начал уменьшаться ровно на те суммы, которые поступали на карту MAESTRO/.( т.е. соц пособия и алименты)

Приехала к суд. приставу, она мне показала постановление об отмене мер по взысканию денежных средств находящихся на моих счетах, а так же о снятии ареста. Приказом она написала вернуть излишки денежных средств отправленных им.

17 октября 2013г. Она отвезла их в ЦСКО Сбербанка России, где ей поставили отметку о принятии.

Далее я ходила в филиал Сбербанка где открыла карты, чуть ли не каждый день, от пристава в филиал, от филиала к приставам.

При всем этом у меня грудной ребенок, 7 месяцев, с 11 октября находился на больничном, врач выписывала дорогостоящие лекарства, антибиотики. Соответственно средств к существованию у меня не было, т.к. все денежные средства перечисляемые из соц.защиты и с работы бывшего мужа, удерживались на основании ареста в Сбербанке ( со слов работников Сбербанка)

Позвонила в контактный цент СБ,там девушка мне ответила что у меня был включен неразрешенный овердрафт на 2-ю ставку( т.е. 40% годовых)на сумму 80133,72 коп. А так же мне сказали что данные карты выпускаются дебетовые, с овердрафтом. Но я писала заявление на выпуск Дебетовой карты ,а не овердрафтной ( да и слова такого я о этого не знала). А Сбербанк выпускает карты с овердрафтом, не оповещая об этом клиента.
Я обратила в филиал СБ, 18.10.13г. где написала письменное заявление с вопросом на каком основании был включен овердрафт если карта является дебетовой ( примерно так)? А так же почему с карты MAESTRO снимают детские пособия? Так же написала заявление о спорной операции по карте, где галочкой отмечено : проводил операцию, сумма которой была списана с моего счета карты 2 раза.
(заявление во вложениях)



Сказали что рассмотрение данного заявления займет примерно от 10 до 30 рабочих дней. Ответ мне придет по почте.

Ждала ответа,его так и не было. Снова пришла в отделение банка, после многочисленных звонов в контактный центр, где говорили что аресты со счетов не сняты, там мне подтвердили что действительно аресты не сняты,хотя постановление было отправлено 17.10.2013г.
. где мне заодно распечатали ответ на мою претензию и заявление.
(Во вложениях ответы)

Там прописано что мне нужно обратится к суд. приставам, за снятием ареста.
Я снова отправилась к суд. приставам, где мне распечатали вторичное постановление от 7.11.13. и сопроводительное-доверительное письмо.
С ним я напрямую отправилась в ЦСКО по адресу: г. Н.Новгород ул. Керческая д.18. Там молодой человек Замотин А.С. от 7.11.13г. принял постановление и сопроводительное письмо, сказав что завтра же отправит в ЦСКО по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Анкудиновское шоссе,д.2Б ( в интернете все адреса разные)
Так же написал мне на обратной стороне постановления номер телефона с Ф.И.О. человека который занимается снятием арестов со счета по постановлению.
( во вложениях постановление)

Пыталась я дозвонится до этого номера несколько дней- но увы безуспешно, там ни кто не берет трубку.
отправилась снова к Замотину А.С. на ул.Керченская д.18, где узнала адрес вышестояшего ЦСКО, куда он отправил постановления. Он написал адрес, я поехала туда. В ЦСКО на ул. Анкудиновское шоссе,д.2Б, спрашивала где можно найти Татаринцева К.В.? Ни одна живая душа не могла понять о ком я говорю. В конце концов объяснила что мне нужно снять аресты со счетов, потому что я теряю детские пособия по вине Сбербанка. Ко мне вышла женщина, сказав что она является начальником отдела где работает Татаринцев. Предупредила что на месте его сейчас нет, и она поможет мне решить вопрос. Позвонив ему на сотовый, они договорились о том, что он мне по моему вопросу сегодня позвонит и даст все разъяснения. Я спросила у нее что делать если он не позвонит? Мне было сказано достаточно в грубой форме о том, что перед ней стоит сам начальник Татаринцева, и если она дала слово, значит он точно позвонит. Поверив ей, я поехала домой. Целый день прождала звонка, его так и не поступило((( На следующий день снова отправилась туда же. Еле-еле нашли эту самую начальницу, которая дала мне обещание ( которая так и не предствилась своими Ф,И,О., подошла ко мне и сказала что они с клиентами не работают, и с что я здесь делаю? Я ответила что ищу Татаринцева, после чего она снова позвонила ему на сотовый и предупредила, чтобы он мне сейчас же позвонил, она будет стоять около меня до тех пор пока у меня не зазвонит телефон. Пока я ждала звонка от Татаринцева, она подошла к охраннику и сказала что бы меня туда больше не пускали что охрана не имеет на это право, и что истерички вроде меня им здесь не нужны ( истерик я ни каких не закатывала!) Татаринцев позвонил, начал мне что-то объяснять, на мой вопрос: Почему до сих пор не сняты аресты со счетов? Он ответил : Что они оперативно отработали все постановления, и аресты со счетов сняты. Я попросила его выйти ко мне и объяснить мне все на "ПАЛЬЦАХ", Татаринцев вышел, начал объяснять что все нормально кроме того что аресты со счетов сняты, а с карт нет, но это они поправят в течении 3 рабочих дней. Попросив его выдать мне документ подтверждающий о том, что аресты действительно сняты, он сказал что такие бумаги они не предоставляют. Далее он сказал о том, что не по всем наложенным арестам к ним пришли постановления, что есть еще одно постановление на арест от 18.02.13г. Сказал что когда его снимут тогда весь минусовой баланс по картам выровняется. Сказал обратиться в ФСССП к приставу который накладывал арест.

Я отправилась к приставам, на что мне было сказано что исполнительное производство давно окончено. Выдали мне постановление и снова сопроводительное-доверительное письмо, на снятие ареста, потому как производство в отношении меня давно закончено. Я отвезла данные документы снова в ЦСКО на ул. Керченска д.18 к Замотину А.С., он принял, поставил отметку от 13.11.13г.
Через 2 дня мне перезвонил Татаринцев К.В. из ЦСКО на ул. Анкудиновское шоссе,д.2Б, и сказал о том что аресты все сняты, но баланс не выровняется потому как у меня был включен технический неразрешенный овердрафт из-за наложения ареста. Я его спросила на каком основании он у меня включился тем более что списаны деньги были с нулевого баланса, через сутки,после последней операции снятия наличных ( моим другом), он сказал что в Сбербанке есть такая техническая особенность работы системы, т.е. когда деньги поступают на счет, они отображаются сразу, а то что я с ними потом проводила какие либо операции, только с задержкой примерно 2-4 дня. Т.е. как только они поступили на счет, они сразу же якобы были арестованы, но почему то через сбербанк онлайн я смогла совершить операцию по оплате за ЖКХ, и мой друг снять наличными в банкомате.
Спросив у него где находятся мои детские пособия, он мне ответил, что они ежат у меня на счету,но воспользоваться ими я не могу,т.к. не имею права их снять, до тех пор пока не погашу задолжноть перед Сбербанком. Когда я задала вопрос по поводу того что могут ли пособия уходить в счет погашения долга перед сбербанком, меня заверили что такого быть не может.
Далее я сказала что я должна приставам а не Сбербанку, и уж точно ничего Сбербанку платить не буду, мне было сказано что будете!!!! Я им утверждала что я никакие бумаги на овердрафт не подписывала, мне было сказано что это одностороннее решение банка, и моего специального разрешения не требуется. Что достаточно моего заявления и соглашения на пользование картой, где стоит моя роспись, о том что с условиями пользования картой, ознакомлена, и обязуюсь их выполнять) Вот так то...
Еще было добавлено, что пока я не погашу задолженность пред банком, детские пособия я не увижу!

Далее отправилась в филиал банка где выдавали карту, попросила предоставить мне ксерокопию "соглашения на пользование дебетовой картой", заведующая меня заверила что таких соглашений ни кто не подписывает, и уж тем более у них их нет.
Тем же днем я нашла интернете образец "Условия пользования международных дебетовых банковских карт Сбербанк- MAESTRO или Сбербанк- VISA ELEСTRON.

В данном соглашении нашла пункты 4.1; 4.1.1; 4.2; 4.2.1; 4.2.2; 4.2.3; 4.2.4; 4.2.5; 4.2.6; 4.2.7; 4.2.8;

Все эти пункты указывают на то что - "Можно оставить человека в частности - многодетную мать одиночку, находящуюся в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет. Без средств к существованию, и без копейки денег."

По карте

Уже только потом выяснилось что первичный овердрафт был включен на сумму 16,17 руб., за который они списали проценты, 0,11 коп.
Отображается он от 4.10.13г.

Ко всему прочему 2 сына у меня посещают дошкольное учреждение, за которое нужно своевременно платить родительскую плату, так же детей нужно кормить, одевать, обувать, при всем при этом дочка 7 месяцев, находится на больничном до сих пор с ДЗ: Двусторонний отит. Нужно покупать лекарства, и кормить на что то детей. Я вынуждена скитаться по знакомым и клянчить деньги.

Сегодня звонила в контактный центр Сбербанка России, где мне сказали что аресты со счетов до сих пор не сняты.Спросила на какой срок мне предоставлен данный овердрафт и на какую ставку. Мне ответили что погасить задолженность я должна как можно скорее, а так же уплатить все проценты по данному овердрафту (без малого 40% годовых). На вопрос почему разный баланс отображается по картам, с уменьшением потупивших денег от основного долг, ни кто не может ответить вразумительно.

Во вложениях скриншоты со сбербанка онлайн и выписка по лиц. счету.
Помогите пожалуйста мне!!!!! Я не знаю куда бежать и писать жалобы, у кого просить помощи!!! Я юридически не грамотный человек, и ничего не могу сделать((((Я не могу воспитывать троих детей без финансов.