[Люба_26]

Специалисты, посоветуйте, пожалуйста, как лучше поступить..

Дистанционная продажа товаров (по почте, через каталог).
Товар - бельё.
Заказали первый, пробный комплект + они присылают ещё один комплект. Оплата после получения покупки и ознакомления с товаром. Есть условие, что товар можно вернуть, если не понравится, только если он не распаковывался (упакован в целлофан, запайка).
Оценить качество товара, не раскрыв пакет, конечно, невозможно ))



Товар не пригоден к использованию вообще (реально непригоден, неустранимые недостатки).
Отсылается обратно (причём ещё потратили на это 150 руб. )))
Через полгода приходит письмо из этой конторы, дескать, прошло много времени после отправки вам последнего письма (писем не было, кстати, хоть бы написали, что приняли, а что нет). Надеемся, что вы в течение 10 дней оплатите счёт, иначе передадим дело в юридический отдел (арбитражную комиссию) - что за зверь эта комиссия, и при чём тут арбитраж? ))


В счёт они включили:
- стоимость одного комплекта (первый, который был вскрыт, второй не открывали, его возврат зачли), причём стоимость завышена на 100 рублей);
- 140 рублей за отправку корреспонденции милая приписка, что издержки на переписку с нами будут расти и увеличиваться с каждым новым уведомлением ))
вот это порадовало больше всего, они теперь каждый день писать будут ))


Резюме:
платить за такую, простите, фигню, не хочется совсем. С одной стороны, условие договора - вскрытый товар не принимается к возврату (тем более бельё вообще возврату не подлежит).
С другой - как можно оценить, принимать товар или нет, не посмотрев его?

Пакет был аккуратно вскрыт, бельё затем уложено в него обратно, ну только что не запаяли опять ))

И второе - включение в счёт издержек за уведомления - это вообще наглость, по-моему, особенно по таким расценкам (140 руб. за одно письмо).

[ИвановНиколай]

ФЗ "О защите прав потребителей"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар либо замены его на аналогичный качественный. Пункт о целостности упаковки является незаконным, поскольку иначе нельзя оценить качество товара, да и есть сроки обнаружения бракованного товара. Пишите им письмо с требованием вернуть деньги или заменить товар, укажите, что имеются сроки возврата денег и что в противном случае Вы им еще и пени насчитаете за несвоевременный возврат. Их расходы на уведомления еще должны быть подтверждены документами (счетами), так, что выдуманные суммы пусть Вас не пугают. Вы в свою очередь сохраняйте чеки за почтовую переписку, потом в суде взыщите.

[Люба_26]

ИвановНиколай, спасибо, что откликнулись.

Я тоже читала Закон о Защите прав потребителей, и ГК почитала ))0 смутило это положение об упаковке (бельё же всё-таки).
А деньги возвращать не надо, так как товар не был оплачен наложенным платежом (посылка была получена, а оплатить можно было в течение определённого времени, ну или вернуть).

Сажусь писать в меру гневное письмо

Ох, а до суда, надеюсь. не дойдёт, мы в Калининграде, они в Москве, хлопот не оберёшься

[Люба_26]

А что, если получится спор о качестве? Мы говорим - невозможно носить, продавец говорит - всё нормально?
Товар-то уже отослан обратно.
Кстати, товар вообще не соответствовал представленному в каталогах, а ведь при продаже таким образом должен соответствовать ..

[ИвановНиколай]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае спора о некачественности нужно будет проводить экспертизу. Соотевтственно если товар отослан, то экспертизу проводит Продавец за свой счет.

[Люба_26]

Сообщение от ИвановНиколай

В случае спора о некачественности нужно будет проводить экспертизу. Соотевтственно если товар отослан, то экспертизу проводит Продавец за свой счет.

Ясно... Только наверняка этот комплект уже кому-нибудь по новой запаяли и продали, не найти его теперь..

Ладно, напишем письмецо, а там поглядим

Ещё раз спасибо!