[matanceva]

Добрый день. Нужна консультация. В ателье к нам обратилась клиентка укоротить рукава в пуховике. Мастер ей предложила укоротить рукава как обычно, отрезав внизу рукава, на что клиентка отказалась, тк не захотела кнопки убирать и сказала, что пуховик ей великоват и надо убрать в пройме и заузить и таким образом рукав поднимется. Ушили, пришла, забрала. Через 1-1,5 вернулась и сказала что сделали ей плохо. Мужу не нравиться и т.п. Переделывайте чтобы было как раньше. А как? Мастер предложила углубить пройму и тп, посоветовались еще с несколькими мастерами. Сказали ни в коем случае не нарушайте конструкцию или вам придется отвечать за то что вы испортили изделие. Выпустите ей те швы которые она просила забрать. Мастерица моя выпустила, но видны теперь проколы это же плащевка. Клиентка пуховик забрала. Вроде все нормально. Но история повторилась. Опять приходит типа все плохо мужу не нравиться. Муж в трубку на работницу орет "выплачивайте мне за вещь или я вам крови попью!". Итог- пуховик забрала и квитанции тоже. На квитанции написала что видны проколы и якобы ласы (блеск от утюга). Пугает судом и что мы должны ему будем выплатить 2 стоимости вещи. Жуть просто. Меня уже трясет от всяких психов..... Объясните, смогу я защитить свои права? Вещь конструктивно не нарушена. Возвращен былой вид. Только под мышками есть следы проколов и это пятно, откуда оно уже не доказать. Она пуховик 2 раза домой таскала и сейчас он у нее....

[Н.К.]

matanceva, как оформлены первая и вторая переделка?

[matanceva]

Первая работа была оформлена по квитанции БО3 в ней было указано наименование работ - ушить пуховик в пройме. Переделка была на устных условиях- это конечно моя ошибка как руководителя.

[Н.К.]

А как оформлены сдача работы и переделки? Акт или еще что-то?

[matanceva]

Акт никакой не оформлен. Единственное что она когда забирала вещь на квитанции первоначальной написала, что претензия на проколы от иголки и пятно на плече якобы мы терли чем то.

[Н.К.]

Сообщение от matanceva

претензия на проколы от иголки

Эти проколы от строчки, когда вещь ушивалась?

Сообщение от matanceva

и пятно на плече якобы мы терли чем то

Если нет акта приемки вещи от потребителя, из которого усматривается, что пятно было до передачи вещи вам, то нужно будет экспертным путем устанавливать, что это за пятно, давность и причины его образования. Но для начала от клиента должна поступить претензия, чего он хочет от вас в этой связи.

[matanceva]

Эти проколы от строчки, когда вещь ушивалась?


именно так проколы от строчки когда вещь ушивалась

а пятно, там даже не сказать что ПЯТНО-там если берешь вещь то при движении видно блики что-ли даже не могу описать нормально

[Н.К.]

Сообщение от matanceva

именно так проколы от строчки когда вещь ушивалась

если в случае спора докажете, что вещь была ушита без нарушения требований о качестве, а в последствии строчки удалены по требования клиента, за оставшиеся проколы ответственность несет клиент

[matanceva]

Если бы мы еще не были такими простофилями и не делали все на честном слове..... Теперь только экспертиза сможет что-то сказать нам наверное.

[matanceva]

Добрый день! Ну вот продолжилась наша эпопея с пуховиком. 14/11/13 клиентка принесла претензию. Мы дали ответ в срок. Поучила она ее (вернее муж) 26/11/2013 и с угрозой, что пойдет на экспертизу и в суд ушел. И наступила тишина.... Я уже вроде успокоилась и тут звонок 01 апреля 2014 г. вызываетесь в качестве ответчика в суд. Гром среди ясного неба. Ладно. Пошли, забрали документы. Её адвокат ничего вразумительного по делу судье сказать не может. Экспертиза (от 27/11/2013, принята в работу 19/11/13) - из Центра независимой экспертизы союза потребителей просто жуть какая-то. Эксперт даже не понял, в чем суть дела, т.к. клиентка видимо ему ничего по факту не объяснила. Написал, что проколы - это проколы от швов фабричных и мы ей неправильно оказали услугу "ушить пуховик в пройме" расшив его. Короче слов нет....
Странно как-то сезон зимний прошел и она решила таки подать в суд? Хотя экспертиза была готова у нее уже через 1,5 недели после предъявления претензии.
Теперь вопрос в том, что надо заявлять ходатайство о повторной экспертизе и поставить перед экспертом конкретные вопросы, ответив на которые эксперт однозначно бы ответил есть ли наша вина в том, что по желанию клиента мы вернули вещь в первоначальный вид но остались проколы.