[Иван Цветков]

Сообщение от walera38

Техносилу признали банкротом еще год назад. Как сейчас обстоят, не знаю. Но судя по сообщению автора, им по барабану это все. Сегодня Техносила, завтра Силотехна и т.д., а страдает потребитель.

Преднамеренным банкротством попахивает, ст.14.12. КоАП

[Земфира Ю]

Здравствуйте.
04.07.10 г. приобрела холодильник на сумму 34 тыс в Эльдорадо, так же навязали ПДС на сумму 3144руб (2 года). Продавец-консультант говорил что можно будет вернуть эти деньги после истечения 2-х лет в случае если я не воспользуюсь этой услугой.
12.07.12 сегодня, с магазине сказали что возврат был возможен только за 3 месяца до завершения срока договора на сервисное обслуживание и сейчас ничего вернуть уже нельзя, ссылаясь на последний абзац в договоре.

Подскажите пожалуйста, неужели ничего нельзя сделать?
техника в надлежащем виде, в сервис не обращалась, и никаких доп затрат со стороны исполнителя не было.

[Иван Цветков]

Сообщение от Земфира Ю

навязали ПДС

Можете доказать навязывание, хотя бы свидетельскими показаниями? Если да попробуйте предъявить претензию.

[Земфира Ю]

Из свидетеля только продавец-консультант и то, вряд ли человек согласится на такое(пойти против своего работодателя).

[walera38]

Вернуть деньги за неиспользованный сертификат Вы могли до 10.07.12 г . включительно. Вас обманули.

[Владимиррр]

Можно посудиться. Услуга не использовалась, так за что заплачены деньги. В законе нет срока

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обманули дважды обещав 2 года дополнительной, а фактичкески продали за 3144руб один год

[Иван Цветков]

Сообщение от Владимиррр

Можно посудиться.

Можно, но я для этого и спрашивал в посте №33 о доказательствах...

[Totally29]

30.04.2010 купили с мужем в эльдорадо телевизор и принадлежности к нему (в чеке много пунктов) на сумму 29472. При покупке нам "втюхали" ПДС сроком на 2 года, продавец уверял, что если мы не воспользуемся услугой, через эти 2 года потраченные на ПДС средства будут возвращены нам на карту эльдорадо автоматически, и мы ничего не потеряем.
2 года прошло, нареканий на телевизор не было, поэтому с претензиями по обслуживанию не обращались.
На карту эльдорадо никаких начислений на такую сумму не было вообще. (продавец нам говорил, что они должны сами зачислиться и мы сможем потом на эту сумму купить что захотим).
Завтра хотим сходить в Эльдорадо, где покупали телик и попробовать вернуть деньги за ПДС (сумма в чеке на него 2399).
Очень сомневаюсь, прочитав про этот лохотрон в интернете, что нам сразу вернут деньги на блюдечке с голубой каемочкой, хотелось бы юридически подготовиться к претензии.
В ПДС смущают строки, которые до конца не поняла:
1) "Дополнительные возможности и права покупателя: приобретаемые в соответствии с настоящим Сертификатом, являются дополнительным возмездным обязательством продавца, принятым последним в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, и п.7 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон), в связи с чем, по истечении срока данного дополнительного обязательства, т.е. срока действия настоящего Сертификата, уплаченные за него деньги Покупателю не возвращаются".
2) "Настоящий Сертификат является подтверждением заключения между продавцом и потребителем договора о принятии продавцом дополнительных возмездных обязательств. Договор заключен с соблюдением принципов свободы договора и равенства сторон. Настоящим потребитель подтверждает, что ему известен установленный на товар гарантийный срок, и перечень прав, предоставляемых потребителю в соответствии с Законом (в частности, ст. 18 и 19 Закона), а так же то, что обязательства Продавца по настоящему Сертификату, являются дополнительными и не подменяют Гарантийных обязательств, предусмотренных Законом для Продавца. Потребитель приобретает настоящий сертификат (заключает договор) сознательно и добровольно, ознакомившись со всеми его условиями".
Подписи продавца нет, есть подпись мужа, есть печать магазина, так же стоит "дата окончания срока действия сертификата" 30.04.2012.
Еще есть такой пункт "Владелец настоящего сертификата имеет право на дополнительное сервисное обслуживание: - диагностику и ремонт товара по истечении гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия настоящего сертификата".
Вот как-то двояко мне последний пункт понимается... Т.е. сертификат еще действует или уже нет?
Как все грамотно сделать и вернуть свои деньги, выкинутые на ветер благодаря их чистой воды обману?
Помогите, пожалуйста.

[Владимиррр]

Каждое слово в Вашем сертификате направлено на то, что бы денег Вам не возвращать. Сами Вы вряд ли сможете юр. грамотно требовать и то только через суд. Нанимать адвоката на отсуживание двух с копейками тысяч смешно и естественно в суд Вы не пойдете. На это и весь расчет в этом лохотроне, а для фирмы прибыль. С миру по нитке, а хозяину новый "Мерседес" на каждый месяц. Забудьте, -наука впредь.

[Totally29]

Очень интересная история...
Т.е. как я понимаю, сам Эльдорадо трактует ПДС не как услугу?
Хочется все же добиться хоть какого-то результата, а не смириться с выкинутыми на ветер деньгами.
Итога пока что два - сходили в магазин, написали претензию (взяла с форума), попросили ответить в течение 10 дней. Менеджер изучил, сделал вид, что подумал, и говорит: "Я готов вам сразу ответить". - "Хорошо, только письменно и на нашей претензии поставьте номер входящего и распишитесь, что приняли". - "Зачем?" - "Ну кто вас знает, потом скажете, что ее в глаза не видели". Нехотя очень мелким шрифтом расписывается, ставит номер... Распечатывает на принтере уже заготовленный бланк ответа с измененной на нашу фамилией, где написано:
"Уважаемый С.А.!
Администрация ООО "Эльдорадо" ОП "Магазин №1 г. Северодвинск" рассмотрела Ваше заявление относительно Сертификата ПДС (далее - Сертификат), заключенного в нашем отделе.
В соответствии с ст. 5 п.7 Закона о Защите прав потребителей продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, условия, срок действия такого обязательства определяются между потребителем и продавцом.
Сертификат программы дополнительного сервиса является дополнительным обязательством. Данное обязательство составлено в письменной форме. Срок выдачи Сертификата и дата окончания оговорены в письменной форме и заверены подписями сторон, заключивших данный договор.
На момент вашего обращения (14.07.2012) срок действия Сертификата ПДС закончен.
Обращаем ваше внимание на то, что дополнительные возможности и права покупателя, приобретаемые в соответствии с сертификатом, являются дополнительным возмездным обязательством продавца, принятым последним в соответствии с гражданским кодексом РФ и п.7 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с чем, по истечении срока данного дополнительного обязательства, т.е. срока действия Сертификата, уплаченные за него деньги покупателю не возвращаются.
На основании изложенного вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований!".
Читаем. Спрашиваю менеджера, почему речь идет о претензиях к качеству товара, когда мы просим вернуть деньги за неоказанную услугу. Ничего ответить внятно не может, в итоге звучит фраза: "У нас только такой ответ". Написали на бланке, что не согласны и подаем в суд, второй забрали с собой, ушли ни с чем. Ну не прямо ни с чем, хотя бы что-то...

Написала в контактный центр Эльдорадо (на сайте у них есть координаты) письмо следующего содержания:
"Здравствуйте! 2 года назад был куплен телевизор в одном из ваших магазинов. При покупке предложили приобрести ПДС сроком на 2 года. Хотели отказаться, но продавец уверил, что по истечению срока ПДС мы сможем вернуть потраченные на него средства в виде зачисления их на карту Эльдорадо (продавец говорил, что они автоматически перейдут на карту после истечения срока ПДС). С этим условием и приобрели ПДС. Прошло 2 года после покупки, потраченные на ПДС средства на карту не зачислены. Как нам их вернуть? Что для этого нужно?"

Ответ:
"Вас приветствует Компания Эльдорадо! Отвечаем на Ваше обращение, размещенное на сайте www.eldorado.ru.
Покупатель Программы Дополнительного Сервиса, приобретенного в ООО «Эльдорадо», имеет право на обмен Сертификата на товар только в течение трех последних месяцев срока его действия.
По истечении срока действия, обмен Сертификата не производиться, так как любые операции по Программе Дополнительного Сервиса возможны только в период срока его действия.
Обращаем Ваше внимание, что одним из главных пунктов Сертификата Программы Дополнительного Сервиса является информация о сроках действия Сертификата.
Информация, касающаяся даты выдачи и даты окончания Сертификата, указана в самом бланке.
От лица Компании Эльдорадо приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства".

Наш ответ после посещения магазина:
"Как же так? Получается, нарушен Закон о защите прав потребителей! Т.к. услугой ПДС мы не воспользовались, нам должны были вернуть деньги, уплаченные за нее.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сходили в магазин, где покупали телевизор, получили отказ, будем подавать в суд. Даже на конкретно составленную претензию по этому пункту ЗПП нам была дана уже готовая распечатка ответа, в которой говорилось совершенно о другом пункте закона, касающегося предъявления претензий к качеству товара! Но мы предъявляли претензию не к качеству товара, а просили вернуть деньги за неиспользованную услугу, когда я сказала об этом менеджеру, который принимал у нас претензию, он не мог ничего внятно ответить, в итоге сказал "у нас только такой ответ".
В контактном центре сайта Эльдорадо тоже считают, что закон в этой ситуации не нарушен?"

Ответ:
"Вас приветствует Компания Эльдорадо!
Отвечаем на Ваше обращение, размещенное на сайте www.eldorado.ru.
Просьба выслать скан – копию/фотографию Вашего заявления в магазин, а также ответ магазина.
Спасибо".

Продолжение следует, расскажу по мере поступления информации.

Самим защитить себя в суде не вариант?
Как я понимаю, нужно доказать в первую очередь, что ПДС является услугой? Даже с английского сервис переводится как обслуживание, что они мозги-то людям пудрят?