[юрий13]

Подскажите кто-нибудь, пожалуйста, продавцы обуви практически всегда пишут в инструкциях, что на набойки гарантия не распространяется, поэтому в случае если она отваливается не хотят менять товар и т.п. При этом ссылаются на "бородатые" ГОСТЫ 80-х годов, в которых, кстати, я в упор не вижу ничего про это. Отсюда вопрос: правы ли продавцы?
И если не затруднит, назовите эти акты

З. Ы. И правильно ли я понимаю, что если даже и есть где-то такой ГОСТ, то речь в нем идет именно о разрушении набойки, как таковой, а не о ее выпадания из каблука на 2-3 день носки?

[walera38]

юрий13, в соответствии с Законом о ЗПП, даже если на товар или часть товара не установлен гар. срок, Вы вправе предъявить требования по качеству, если докажете, что недостатки возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Иными словами, бремя доказывания лежит на Вас. В этом и есть отличие от случая, когда гар. срок установлен. Такое требование можете предъявить в разумный срок, но до 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
То есть, подходить к продавцу Вы должны, имея на руках результаты проведенной за свой счет экспертизы.
Конечно, если набойки истерлись вследствие естественного износа, то бесполезно что-либо предпринимать - только на экспертизу потратитесь. А если, например, при изготовлении обуви был явно применен некачественный клей, то имеет место товар ненадлежащего качества, и Ваши права защищены Законом о ЗПП.

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

То есть, подходить к продавцу Вы должны, имея на руках результаты проведенной за свой счет экспертизы.

Ваше утверждение не обосновано законом, не вводите человека в заблуждение.
В ст.18 ЗоЗПП сказано по поводу экспертизы:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

И потребитель не обязан что-либо доказывать продавцу. У него есть право просто предъявить бракованный товар, а вот продавец обязан доказать что товар испортил покупатель в том числе и проведением экспертизы за свой счет.

[Владимиррр]

Сообщение от юрий13

продавцы обуви практически всегда пишут в инструкциях, что на набойки гарантия не распространяется,

Набойки неотемлимая (это никак не комплектующая) часть обуви.Не допускается устанавливать на единый товар разные гарантийные сроки, так они додумаются и уже делают и на молнию устанавливают тоже другой срок гарантии.
А включение в договор пунктов ущемляющих права потребителей ничтожны(недействительны) ст.16 ЗоПП

[walera38]

Владимиррр, внимательно прочтите первый пост автора:

Сообщение от юрий13

на набойки гарантия не распространяется

Затем прочтите указанные в посте № 2 статьи.
А требования по указанной Вами статье 18 потребитель вправе предъявить в пределах гарантийного срока (абз. 1 п. 1 ст. 19).

Сообщение от Владимиррр

неотемлимая

Это что? Откуда это определение?

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

Владимиррр, внимательно прочтите первый пост автора:

Действительно автор пишет ...на набойки гарантия не распространяется..., но суть вопроса мною понята так,- Потребитель приобрел обувь, на которую продавцом гарантийный срок установлен, а на составную часть обуви - набойки основная гарантия не распространяется . Речи об отдельном от обуви товаре не идет.
Если ОТВАЛИЛИСЬ ... "если она отваливается"...(не стерлись)набойки, то купленное изделие невозможно использовать без риска получить травму. Потреб несет основной товар(обувь) и отдельно в кулечке набойки продавцу с претензией невозможности использования основного товара, т.е у него нет претензии именно к набойкам, ну а дальше действует продавец, или ремонт в гарантийный срок или отказ. Отказ продавец должен обосновать заключением экспертизы. Вот и пришли опять к обязанности продавца по экспертизе.

Сообщение от Владимиррр
неотемлимая

Это что? Откуда это определение?

Признаю. Моя фантазия.

[Владимиррр]

Ситуация такая. Я купил жене сапоги. Гарантийный срок на сапоги 1 год. На набойки продавец гарантию не дал. Так и написано на составляющую товара-набойки гарантия не распространяется.
На следующий день одна набойка отвалилась.Так и лежит целенькая новенькая. Жена пол года продолжала носить сапоги, пока каблук не стерся полностью и теперь не может использовать купленный товар, хотя гарантии еще 6 месяцев. Как быть? Ведь по договору продавец гарантировал качество основного товара в течении 1 года. К набойкам у меня претензий нет, крепкие, изготовлены на совесть.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

[walera38]

Я с Вами соглашусь, если набойки отклеились (оторвались), то доказать неправильную эксплуатацию или др. причину обязан продавец. Бремя доказывания будет лежать на потребителе, если с самой набойкой что-либо произойдет (изотрется за 1 час ходьбы, например )
А по поводу сапог жены считаю, что следовало предъявить требование устранения недостатков - восстановление крепления набоек. И если правилами использования предусмотрено обязательное крепление набоек, то у вас шансов нет.

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

в случае если она отваливается

я исходил из вопроса.

[walera38]

Сообщение от Владимиррр

Цитата:





Сообщение от walera38


в случае если она отваливается

Кто отваливается? Я такого не писАл.