[TLink-service]

На нашу организацию подала устную жалобу (по телефону) соседка сверху крайне вредная бабушка с первого этажа, мы только неделю назад сняли в аренду подвальное помещение, которое располагается даже не под её квартирой а под соседствующей с ней квартирой, занимаемся ремонтом компьютеров. Непосредственно под соседкой находится парикмахерская, соседствующая с нами. Т.е. в подвальном помещении находимся мы ремонт компьютеров и парикмахерская, парикмахерская находится под бабушкой - квартира 64, мы же находимся под квартирой 63 и касательства к бабушке не имеем ни коим образом. Так вот ...

Бабушка уже не первый год пьёт кровь парикмахерской, мол пахнет, шумят и.т.д. пишет жалобы куда только возможно - РосПотребНадзор, СЭС, и.т.д. В плоть до того, что с РПН уже звонят напрямую хозяйке парикмахерской и общаются по дружески.

Так вот видимо бабушка решила выпить свежей кровушки и переключилась на нас.

Она позвонила в РПН с жалобой на то, что якобы от нас пахнет кислотой или чем то подобным (хотя напомню, что мы находимся не под нейи никакой кислотой не пользуйемся). О чём мы узнали от хозяйки парикмахерской - ей позвонили с РПНа с вопросом: что там у вас опять случилось ?.

И вот мы ждём проверки с РПН.

Собственно вопросы:

К чему готовиться, что проверить, чтоб не напороться на штрафы ?

Что проверяет РПН ?

Как себя вести при проверке ? На что ссылаться в законе ? Как должен действовать проверяющий ?! Должны ли нам предоставить документ о проведении проверки, или письменную жалобу на основании которой проводится проверка ? Если нет письменной жалобы имеют ли они право проводить проверку ?

Будут ли сразу выписаны штрафы при выявлении нарушений, или дадут время на устранение ?!

Как избежать повторных проверок ?

Как избежать дополнительных проверок от других органов контроля ?

Можно ли подать встречную жалобу, или в суд чтоб отстала ?

Имеющиеся у нас проблемы:

1. В арендуемом помещении имеются проблемы с вентиляцией - при входе в помещение чувствуется спёртый вонючий воздух.

2. Уголок потребителя не прикручен к стене, а стоит на ребре, на полу.

3. Режим работы напечатан на простом листе А4 и на скотче приклеен у входной двери.

4. При входе в помещение справа в углу стоит витрина с разбитыми стёклами.

5. Отсутствует пожарная сигнализация, план эвакуации и.т.д.

- все данные проблемы на стадии решения и устранения, но неизвестно, успеем ли мы до проверки.

До чего из этого списка может доковыряться РПН или другие органы контроля ?!

Прошу дать, как можно более полный и развёрнутый ответ.

Заранее большое спасибо !

[mospotrebitel]

Очень много вопросов и очень большой спектр по ответам.
Во-первых, Роспотребнадзор в соответствии с Законом "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" выходит на внеплановую проверку только на основании письменного обращения (а не по телефону), содержащего необходимые реквизиты. Соответственно, проверка проводится в рамках полномочий проверяющего органа. По нарушениям правил пожарной безопасности Роспотребнадзор привлечь к ответственности не сможет, только если кто то не пожалуется в МЧС. Неизвестно в какой отдел попадет жалоба (если она ее напишет) - по защите прав потребителей (у них свой спектр проверки) или в по надзору за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения. В первом случае проверяют наличие необходимой документации: оформление вывески, прейскуранта, сведений об органах ЗПП, проектов договоров, заключаемых с потребителями,наличие правил бытового обслуживания населения (в которых и отражено, что у Вас должно быть). Во втором случае также проверяется необходимая документация, разрешения, соответствие обязательным требованиям.
Чтобы не напороться на штрафы необходимо перед началом своей деятельности выяснить какие предъявляются к ее осуществлению требования и минимизировать их и устранить нарушения.

[mospotrebitel]

"Как избежать повторных проверок ?"
Никак. Плановые проверки проводятся раз в 3 года. Внеплановые проводятся на основании жалоб, а их можно писать каждый день.

Как избежать дополнительных проверок от других органов контроля ?
Если никто с письменной жалобой в иные органы не обратится, они придут на проверку в соответствии с планом.

Можно ли подать встречную жалобу, или в суд чтоб отстала ?
Нет оснований для встречной жалобы на физ лицо. Если она заведомо на всех жалуется, то такие меры ее не удержат.

В арендуемом помещении имеются проблемы с вентиляцией - при входе в помещение чувствуется спёртый вонючий воздух
Результат проверки зависит от проверяющего отдела/органа.

Уголок потребителя не прикручен к стене, а стоит на ребре, на полу.
Законодательство о ЗПП не содержит требований к оформлению информации, а лишь к ее объему. Важно, чтобы она была в обозримом виде и в необходимом объеме.

Режим работы напечатан на простом листе А4 и на скотче приклеен у входной двери
Наряду с режимом работы должна быть информация о полном наименовании организации и ее юридическом адресе.

При входе в помещение справа в углу стоит витрина с разбитыми стёклами.
Результат проверки зависит от проверяющего отдела/органа.

Отсутствует пожарная сигнализация, план эвакуации и.т.д.
Это не сфера компетенции РПН, а МЧС.