09.09.2012, 11:12 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 134
Благодарности: 27
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Небольшие царапины на телефоне
Начались определенные глюки в телефоне, гарантия по чеку еще есть, но на дисплее есть небольшие царапины. Знаю, что из-за этого могут отказать в гарантии. Подскажите, на какую статью ЗоЗПП ссылаться, если что? И что в конечном итоге добиваться, независимой экспертизы?
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 02:17 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Да, сначала необходимо установить недостаток. Ст. 18 п. 5 закона "О защите прав потребителей", установлено что проверка качества проводится при необходимости. Приказом МАП РФ № 160 от 20.05.1998 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"" установлено, что проверка качества может включать в себя проведение экспертизы.
На основании ст. 16 закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать требования потребителя условиями, не связанными с недостатками товара. Поэтому продавец обязан отвечать за продажу некачественного товара в независимости от наличия на поверхности телефона царапин. Но согласно ст. 18 п. 6 указанного закона продавец освобождается от ответственности, если докажет, что недостаток возник вследствие действий покупателя. |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 03:34 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 134
Благодарности: 27
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
А продавец сможет доказать, что из-за царапин возникла неисправность? Чисто теоретически возможно 2 варианта:
1) Я ронял телефон многократно раз, вследствие чего трещины вокруг дисплея (в этом случае продавец освобождается от ответственности) 2) Я, мои знакомые женского пола острыми ногтями могли поцарапать панельку случайно (в этом случае необходимо требовать ремонт) Так и как мне тут доказать, кто виновник торжества? А точнее как мне доказать, что телефон был поцарапан ногтями и попасть под 16 ст? |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 06:11 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
В период действия гарантийного срока доказывание причин недостатка осуществляется продавцом. Покупателю должна быть предоставлена возможность участвовать в проверке качества и экспертизе. В СЦ такая возможность, как правило, не предоставляется.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 06:13 | #5 |
Заблокированный пользователь
Регистрация: 03.02.2011
Сообщений: 1,572
Благодарности: 5
Поблагодарили 237
раз(а) в 233 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 11:33 | #6 | |
Пользователь
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 134
Благодарности: 27
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Как это относится к требованиям, не связанных с недостатками товара? Короче говоря сослаться на ст. 18 пп. 5-6, грамотно изложив их суть, если что? Последний раз редактировалось tranzer; 10.09.2012 в 11:38.. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 12:05 | #7 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
tranzer,ссылаться на первое предложение из поста № 4 и на пост № 5. Ну и на п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, конечно.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 13:59 | #8 |
Пользователь
Регистрация: 25.05.2011
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 134
Благодарности: 27
Поблагодарили 2
раз(а) в 2 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Но ведь согласно ст. 18 п. 6: "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
я нарушил правила хранения товара в связи с действиями третьих лиц. Доказательства тому царапины. |
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 15:45 | #9 |
Супермодератор
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Платные консультации:
500 р.
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163
раз(а) в 1,114 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Вы не увидели в законе, что должна быть нить, связывающая эти два события - нарушение правил и возникновение недостатка. А не просто нарушение правил как таковое.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
10.09.2012, 17:02 | #10 | ||
Пользователь
Регистрация: 05.06.2011
Сообщений: 618
Благодарности: 14
Поблагодарили 129
раз(а) в 129 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Цитата:
Цитата:
|
||
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях