[Andy_]

Интернет-магазин, заказ и предоплата товара (книга) с условием бесплатной доставки его в пункт выдачи. До получения заказа я отказался от него, на что получил ответ, что деньги мне вернут только при поступлении товара из пункта выдачи назад на склад продавца. Прошло полмесяца, товар не двигается. После обмена письмами продавец подтвердил, что деньги он вернет только после поступлени к нему товара и за вычетом расходов по его возврату.
Вопрос:
- как воздействовать на продавца в плане возврата денег? Что я должен оформить и куда (как) отправить?
- должен ли продавец подтвердить мне факт понесенных им расходов в конкретной цифре, а не списать с моего счета деньги "на глазок"? Должен ли он предоставить мне фискальный документ, подтверждающий факт получения им денег по возмещению его расходов?

[walera38]

Денежные средства должны быть Вам возвращены в течение 10 дней после получения продавцом соответствующего заявления вне зависимости от получения/неполучения им товара обратно. Переписка у вас была только электронная? Такое заявление лучше выслать почтой на юр. адрес продавца.
Расходы на отправку товара обратно продавец должен подтвердить документально.
Думаю, Вам просто будет возвращена сумма за вычетом расходов.

[Default]

Сообщение от walera38

Думаю, Вам просто будет возвращена сумма за вычетом расходов.

не всех, а только "расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара". если потребитель просто не забрал, то и расходов нет

[Andy_]

А откуда взята закавыченная фраза про возвращенный товар?

Посмотрел ГК ст. 497:
Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вроде бы однозначно трактуется: возврат денег за вычетом расходов, в которые можно включить как доставку до пункта выдачи, так и обратно. Причем никто не запрещает продавцу сделать возврат посредством EMS, например. Или DHL.
Верно?

[Default]

у вас законом предусмотрено другое, а именно ст 26.1 ЗоЗПП, где п.4 гласит
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

[Andy_]

...а в расходы можно включить стоимость доставки назад посредством EMS, например. Или DHL. Их ведь размер нигде не ограничивается?

[Default]

вы же сами написали, что от получения отказались в пункте выдачи, т.е. затрат на перемещение от вас к продавцу нет. товар как был у продавца, так и остался.
а внутренняя логистика продавца вас волновать не должна.

[Andy_]

Они используют не собственные пункты выдачи, а сторонние магазины, с которыми заключают соглашения. Транспортные расходы по-любому несут.

Когда-то я с ними препирался по аналогичному поводу, касающемуся возврата денег по предоплаченному товару, которого у них не оказалось в наличии, поэтому сейчас, при зеркальной истории вопроса, они пытаются отыграться по-полной, сознательно не переводя деньги без письменного уведомления
Если им отправить письменную претензию почтой, я думаю вернут сразу, но процентов 10-20 от первоначальной суммы, расходы на остальное подтвердят документально, это не проблема сделать. Поэтому не очень хочется еще и платить за почтовую пересылку претензии, но видимо иного пути нет...

[Default]

в законе написано "за доставку от потребителя". пункт выдачи не потребитель. я бы спорил до упора.

[Andy_]

Но ГК трактует шире:
"...при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора"