[Alex-MAN]

Доброго времени суток!

Помогите пожалуйста вернуть деньги за товар непечатающий принтер EPSON с СНПЧ.

EPSON (фирма-производитель принтера) дает гарантию при условии что будут использоваться оригинальные картриджи. При покупке нового принтера продавец на гарантийном талоне EPSON ставил свою печать и убеждал что в случае возникновения гарантийного случая они будут сами ремонтировать.

Через два месяца обнаружил существенный недостаток - СНПЧ был установлен некорректно - чернила на печатающую головку не перестали поступать из-за конструктивной особенности корпуса принтера. С продавцом не могу договорится ни на ремонт ни на возврат денег - ответ на требование вернуть деньги не был дан руководителем фирмы продавца - прошло 2,5 недели.


Помогите определится с дальнейшими действиями, в какие органы подавать жалобы, как вернуть деньги за неработающий принтер?

Опишу ситуацию более подробно:
Возврат струйного принтера через 2 месяца после покупки. Отказ продавца от гарантии

Доброго времени суток. Столкнулся с отказом продавца от гарантии.

Столкнулся с отказом продавца от выполнения гарантийных обязательств. Хотелось бы узнать какие могут быть требования к продавцу в данном случае. Консультировался со знакомым юристом - он сказал что доказать что товар ненадлежащего качества будет сложно - скорее всего нужно будет проводить независимую экспертизу. Общение с ген.директором организации-продавца происходило по телефону, 11 ноября 2011 г. подписал у директора получение моего требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Попробую изложить ситуацию более подробно, постараюсь приложить фотографии и документы для ясности:

• 26 августа 2011 г. я приобрел в интернет-магазине Originalam.net новый струйный принтер МФУ Epson Stylus PX820FWD (МФУ много-функциональное устройство где принтер, сканер и копир в одном корпусе) с предустановленной СНПЧ - принтер был продан без оригинальных картриджей. На мой вопрос перед покупкой о гарантии - сотрудник продавца сообщил что дают годовую гарантию на принтер и СНПЧ

С момента покупки прошло чуть более месяца, вставлялась бумага, печатались только текстовые документы - 30-50 страниц без заливки цветом. Емкость СНПЧ с чернилами стояла на одной плоскости с принтером - как сказал курьер при доставке и передаче товара.

• Через 40 дней после покупки, 05 октября 2011 года обнаружил недостаток - несколько цветов (красный и черный) перестали выводится на печать - включил прочистку печатающей головки принтера, по совету тех.поддержки продавца: звонил по телефону, сообщил сотрудникам продавца о проблеме - посоветовали непрерывно, семь раз включить на принтере прочистку печатающей головки и затем отключить от эл.сети на сутки. Но эти манипуляции не помогли решить проблему.
  
  Внешне осмотрел принтер, обнаружил существенный недостаток: крышка принтера пережала трубки установленной СНПЧ, по которым подавались чернила на печатающую головку, в результате чего при печати документов, на 70% были использованы все цвета чернил, кроме черного и красного - чернила красного и черного цветов были заполнены в СНПЧ на 100%.

Обратился в тех-поддержку интернет-магазина сообщил о проблеме еще раз и указал на недостаток - неправильную установку СНПЧ, попросил устранить недостаток.

• Сотрудники сообщили: привозите в сервисный центр. Я отказался по причине «крупногабаритности» товара - вес принтера (МФУ) - 12 кг и транспортировать его в условиях Москвы, в моем случае, можно только на такси, повторил еще раз о наличии существенного недостатка у товара который был выявлен после покупки (неправильная установка СНПЧ). Как вариант - предложил собственную транспортировку и покрытие продавцом расходов связанных с транспортировкой - на это предложение получил ответ «Эти вопросы решает только директор» - оставил свой номер телефона для того чтобы со мной связался директор и решил мою проблему с принтером или назначил ответственное лицо для решения проблемы.

• Далее мое общение происходило с Ген.Директором, или человеком который представился как «Директор». Директором было предложено отправить ко мне курьера и заменить СНПЧ - я согласился. На мой вопрос «Когда?», директор ответил - «Завтра». Разговор был в четверг - соответственно в пятницу должен был приехать курьер и исправить недостаток устройства. В пятницу никто не приехал. Позвонил Директору - трубку никто не взял - сброс звонка. Курьер приехал в понедельник - после моего дополнительного звонка сотрудникам продавца и напоминания о моей проблеме. На мой вопрос о месте нахождения директора и его отказе/сбросе приема телефонных звонков в рабочее время, сообщили что директор в командировке в другом государстве.

Приезд «сотрудника тех.поддержки - курьера» и замена СНПЧ не привели к решению проблемы. Курьер сказал: конструкция принтера такова, что нужно просверливать или выпиливать отверстие в корпусе для «правильного» проведения шлейфа внутрь принтера.

• На следующий рабочий день я снова позвонил директору, директор предложил мне привезти принтер в сервисный центр. Мне пришлось снова напоминать что проблема связана с неправильной установкой СНПЧ сотрудниками продавца и сослался на статью Доставка крупногабаритных товаров и товаром весом свыше 5 килограмм осуществляется за счет продавца, либо продавец обязан компенсировать покупателю расходы по его доставке
  *(ч.7 ст. 18 Закона "Озащите прав потребителей").

Приехал курьер для того, чтобы забрать принтер в ремонт.

• 8-го ноября, в 20 вечера курьер приехал с «Распиской» в которой был такой текст: «Я, Ф.И.О директора и данные паспорта», взял у «мои Ф.И.О.» МФУ Epson Stylus PX820FWD через 14 дней обязуюсь вернуть». Подпись директора и печать продавца.
• Я сообщил курьеру что с таким документом я не могу передать ему принтер - мы не на улице встретились для покупки-продажи, есть официальный документ подтверждающий покупку, что нужно составить документ в котором будет указано в каком состоянии он у меня принимает устройство для транспортировки в сервисный центр. Принтер новый без царапин и повреждений.
  
  Позже я узнал что от меня сотрудник должен принять претензию с указанием неисправности или недостатка товара и составить документ где будет указано в каком состоянии принимает мой принтер: серийный номер, цвет, отсутствие или наличие царапин или внешних повреждений, дату приемки и подпись.

Курьер, уехал.

• На следующий рабочий день я снова позвонил директору, который сообщил что «пошел мне на встречу» а я отказался. Я сообщил что так не принимают устройство находящееся на гарантии в ремонт, что нужен документ в котором будет указано состояние устройства, подпись ответственного сотрудника и моя подпись, чтобы исключить возможные недоразумения после гарантийного обслуживания. Я получил невнятный отказ в виде фразы «Я сделал все что мог, вы отказались от ремонта. Я не могу отправлять к вам курьера каждый раз с бесполезной поездкой».
• Отправил ему на e-mail шаблоны требований-претензий и шаблона акта приемки оборудования для гарантийного ремонта. Ни ответа ни комментариев не получил ни по телефону ни по e-mail - директор «делает вид» что ничего не понимает.

11 ноября 2011 г. встретился с директором подписал получение требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Устный ответ получил тот же "Я сделал все что мог" + директор обвинил меня в неадекватности поведения, когда я отказал курьеру в передаче принтера в сервис.
По закону в течении 10 рабочих дней - должен дать письменный ответ. Ответа до сих пор не получил.

Что дальше делать и какое развитие событие может быть пока не знаю. Если кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией или есть рекомендации по дальнейшим действиям - как вернуть деньги - подскажите пожалуйста.

Благодарю за ответ!

[Владимиррр]

Сообщение от Alex-MAN

EPSON (фирма-производитель принтера) дает гарантию при условии что будут использоваться оригинальные картриджи.

Вами нарушены условия договора.
Товар надлежащего качества.

[Alex-MAN]

Сообщение от Владимиррр

Вами нарушены условия договора.
Товар надлежащего качества.

Поясните - условия какого договора, купли продажи? Лично я его не нарушал - продавец поставил принтер с установленной СНПЧ и без оригинальных картриджей. Условия гарантии производителя нарушает продавец устанавливая СНПЧ в принтер - а при продаже заявляет, что гарантию дает от себя.

[walera38]

Простите мою дремучесть, про ЕСПЧ слышал, про ГКЧП тоже, а про СНПЧ нет.

[Владимиррр]

Сообщение от walera38

а про СНПЧ нет

Как расшифровать аббревиатуру не знаю, но это четыре ёмкости(блоком), куда заливается разная краска и по шлангам подается в принтер вместо стандартных картриджей, удобно для печати больших объемов(фото). Эта приспособа отдельный товар, была у меня такая.

Сообщение от Alex-MAN

Поясните - условия какого договора, купли продажи?

....EPSON (фирма-производитель принтера) дает гарантию при условии что будут использоваться оригинальные картриджи....
То, что Вы согласились на установку системы, свидетельствует о том, что с условием покупки без гарантии согласны, но если есть отдельная письменная гарантия продавца на принтер с установленной системой, тогда другое дело. Как следует из Вашего собщения ..."продавец на гарантийном талоне EPSON ставил свою печать и убеждал"... и убедил же змей-искуситель, правда устно.

[AlexPilot]

Сообщение от Владимиррр

Как расшифровать аббревиатуру не знаю

Система Непрерывной Подачи Чернил.

это четыре ёмкости(блоком), куда заливается разная краска и по шлангам подается в принтер вместо стандартных картриджей, удобно для печати больших объемов(фото). Эта приспособа отдельный товар, была у меня такая.

У меня 6-цветная + отдельная емкость для стока чернил (прочистка головок не приводит к наполнению памперса для отработанных чернил).

....EPSON (фирма-производитель принтера) дает гарантию при условии что будут использоваться оригинальные картриджи....

Продавец обязан доказать вину потребителя в возникновении недостатков. П.6 ст.18 ЗоЗПП.
Автор, СНПЧ в чеке указана? Или "МФУ+СНПЧ"?

[Владимиррр]

Сообщение от AlexPilot

Продавец обязан доказать вину потребителя в возникновении недостатков. П.6 ст.18 ЗоЗПП.

Недостаток какого устройства будет доказывать продавец??? Это даже не комплектующие, это отдельные товары.

Через 40 дней после покупки, 05 октября 2011 года обнаружил недостаток - несколько цветов (красный и черный) перестали выводится на печать -

[AlexPilot]

Сообщение от Владимиррр

Недостаток какого устройства будет доказывать продавец?.

Проданного.
Продал МФУ с установленной системой - будет отвечать за весь комплект.

[Владимиррр]

Сообщение от AlexPilot

будет отвечать за весь комплект.

Вот я и спрашиваю комплект ли это? Продавец продал ружье с тремя пробными патронами в комплекте и так записано в тех.паспорте/инструкции, ружье дало осечку, естественно право на замену всего комплекта. Куплено ружье и отдельно патроны, продавец вставил один патрон и сказал иди пробуй, осечка. Вопрос- что неисправно?

[Alex-MAN]

Сообщение от AlexPilot

Автор, СНПЧ в чеке указана? Или "МФУ+СНПЧ"?

СНПЧ в чеке указана как отдельный товар - т.е. о том что СНПЧ установлена в принтер - такой строчки нет в товарном чеке - информация о продаже предустановленной СНПЧ т гарантии 12 месяцев со дня покупки есть только на сайте (интернет-магазине) продавца.

Свою печать, дату продажи продавец поставил на гарантийном талоне производителя. Отдельного документа о гарантии от продавца нет.

СНПЧ установлена неправильно сотрудниками продавца - крышка принтера пережимает трубки подачи чернил от СНПЧ из-за этого принтер не печатает несколько цветов.