[ilshat]

Добрый день. Работаю продавцом( телефоны и аксессуары) . Иногда клиенты покупают телефон и через некоторое время( в тот же день ,или спустя несколько дней) приходят и говорят вот у этого телефона музыка не громка играет, и хочет этот телефон сдать обратно и взять деньги .Ведь это не поломка, а настоящая заводская, стандартная громкость этого телефона.Может он взял его только по пользоваться, и вот теперь сдает обратно.Или покупают и приходят потом говорят что телефон не понравился его жене , и вот хочет здать обратно. Имеют ли они на это право? И что мне делать в таких случаях.Ладно еще сделать обмен на что то другое, а им именно нужны деньги. И вот сегодня парнишка чехол покупал, к вечеру уже обратно пришел и говорит, " сестра говорила что этот чехол жесткий,телефон обтирается" , ну вернул я ему деньги. Хотя очень не хотелось+))))Еще клиенты часто говорят , что они в течении 2 недель имеют право на возврат товара. Так ли это? спасибо

[walera38]

Сообщение от ilshat

телефон не понравился его жене

Сообщение от ilshat

они в течении 2 недель имеют право на возврат товара

Телефон, если он без недостатков, по этим основаниям сдать нельзя, поскольку он находится в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Сообщение от ilshat

чехол жесткий,телефон обтирается" , ну вернул я ему деньги

Чехол в этот перечень не входит, поэтому потребитель вправе требовать обмена на аналогичный другого размера, цвета, формы. И только при отсутствии необходимого для обмена товара Вы обязаны вернуть деньги. Это при надлежащем качестве чехла.
Если же он ненадлежащего качества ("обтирает" телефон), то в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе требовать деньги сразу.

[ilshat]

А если телефон сам по себе такой,например есть есть телефоны у которых боьшой динамик и музыка очень громко поет. А есть такие телефоны у которых динмик сам по себе маленький и громкость не так громка чем тот. Но он вполне рабочий телефон, просто клиент любит очень громкую музыку. В этом случае возврат денег или обмен делается?

[walera38]

В случае если покупатель Вас предупреждал о цели приобретения товара - громкая музыка, при этом ему продан телефон с негромкой музыкой, то налицо предоставление неполной или недостоверной информации о товаре (ст. ст. 10, 12 ЗоЗПП), и, как следствие, право потребителя на возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП).