[Игорь Шустиков]

Всем здравствуйте. Помогите разобраться. Я купил ЖК телевизор. Через 2,5 месяца проявился следующий дефект: самопроизвольное выключение телевизора, несколько раз в день. Никакой системы в выключении не наблюдается. Включается только после 10-20 мин. Позвонил в сервисный центр. Сказали, что приедут и заберут. Сроки ремонта назвать отказались, неделя а может быть и месяц. Решил сдать телевизор в магазин и потребовать возвращения денег. Вопрос:
- в течении какого времени мне вернут деньги и вернут ли вообще;
- как мне доказать дефект в магазине, если он проявляется не сразу, а по прошествии непонятно какого времени;
- будет ли магазин требовать проведения экспертизы и надо ли мне на нее соглашаться;
- при подаче претензии как мне сдать телевизор в магазин;
- если магазин будет проводить проверку качества товара, то срок получения денег в случае обнаружения дефекта увеличивается на какое время
Заранее спасибо

[walera38]

Сообщение от Игорь Шустиков

Решил сдать телевизор в магазин

Действительно, так лучше сделать, чем бегать по СЦ.
Причем, в этом случае в Законе нет прямого указания (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП) о том, что доставка при предъявлении требования возврата денег должна быть осуществлена за счет продавца. Но Вы можете просить его это сделать, т.к. в последующем всё равно можете требовать возмещения убытков в соответствии со ст. 15 ГК, абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Убытками будут в том числе транспортные расходы по доставке при наличии доказательств.

Сообщение от Игорь Шустиков

в течении какого времени мне вернут деньги

Должны в течение 10 дней в соответствии со ст. 22. Причем, экспертиза в случае ее необходимости для продавца должна быть проведена в этот срок.

Сообщение от Игорь Шустиков

и вернут ли вообще

При наличии недостатка и отсутствии Вашей вины в его возникновении.

Сообщение от Игорь Шустиков

как мне доказать дефект в магазине, если он проявляется не сразу, а по прошествии непонятно какого времени

Это зависит только от Вас. Например, предъявление видеозаписи происходящего с телевизором.

Сообщение от Игорь Шустиков

будет ли магазин требовать проведения экспертизы и надо ли мне на нее соглашаться

магазин может требовать что угодно . Вам же нужно просто предъявить требование возврата денег (абз. 6 п. 1 ст. 18) письменно, отвезти продавцу телевизор (в случае отказа сделать это самим продавцом), ждать 10 дней. Копию претензии с требованием и отметкой в принятии не забыть себе оставить.

Сообщение от Игорь Шустиков

если магазин будет проводить проверку качества товара, то срок получения денег в случае обнаружения дефекта увеличивается на какое время

На всё у магазина 10 дней.

[Игорь Шустиков]

Спасибо за консультацию.
Хотелось бы уточнить. Нет возможности сделать видео проявления дефекта. Примет ли магазин телевизор на основании моего устного заявления о дефекте?

[walera38]

Сообщение от Игорь Шустиков

Примет ли магазин телевизор на основании моего устного заявления о дефекте?

Может не принять ввиду отсутствия недостатка. Ведь требование Вы можете предъявить только при наличии его. Доказывайте в соответствии с Гл. 6 ГПК.

[Игорь Шустиков]

Насколько я Вас понял, может не принять, а может и принять. Все зависит от продавца. А видео является основанием для предъявления и принятия продавцом дефекта?

[Игорь Шустиков]

И еще один вопрос. Может ли являться доказательством признания дефекта заявка в сервис центр, и ответ СЦ о приезде мастера и то, что они заберут телевизор с таким дефектом в ремонт. Если да, то может ли СЦ дать такую бумагу?

[walera38]

Игорь Шустиков, встаньте на сторону продавца. К нему приходит потребитель и требует возврата денег за телевизор, в котором недостатка не наблюдается. Такому потребителю-эстремисту (к Вам не имеет отношения) он вправе отказать ввиду отсутствия законных оснований предъявления с его стороны требований.
Если же Вы докажете наличие недостатка (видеозапись, показания свидетелей), то при отказе в удовлетворении требований, вправе обратиться в суд. Там же должны будете доказать законность своих требований.

[walera38]

Сообщение от Игорь Шустиков

Может ли являться доказательством признания дефекта заявка в сервис центр, и ответ СЦ о приезде мастера и то, что они заберут телевизор с таким дефектом в ремонт

Какое же здесь признание недостатка?
Могут при этом вытереть пыль с аппарата и вернуть Вам как отремонтированный.

[Игорь Шустиков]

Сегодня был в магазине, где покупал телевизор. Объяснил менеджеру магазина, что хочу сдать телевизор и получить деньги. Объяснил, что телевизор имеет дефект самовыключения, чем дальше, тем чаще. Будет представлена видеозапись дефекта и показания двух свидетелей, описывающих дефект.
Мне ответили следующее. Им необходимо провести проверку качества товара (согл. абзацу 2, п.5, ст.18). Для этого нам рекомендовано обратиться в сервисный центр для проверки качества товара и устранения неисправностей, все бесплатно. В случае отказа от обращения они сами проведут проверку качества товара и экспертизу. Все это займет у них максимум 45 суток.
В течении 7 дней с момента подачи мной претензии мне ответят по существу претензии. Ответ неизвестен, но однозначно экспертиза, как мне сказал менеджер.
Так ли это по закону, как мне объяснил менеджер и на сколько это может затянуться. Ведь по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней.
Заранее спасибо.

[walera38]

Сообщение от Игорь Шустиков

Им необходимо провести проверку качества товара (согл. абзацу 2, п.5, ст.18)

Проверка качества проводится в магазине при Вас. Она выявляет наличие самого недостатка. Судя по Вашим постам, этого сделать не удастся, т.к. недостаток "плавающий".

Сообщение от Игорь Шустиков

но однозначно экспертиза

Она должна быть проведена не в течение 45 дней, а в сроки, в которые должно быть удовлетворено требование потребителя (абз. 3 п. 5 ст. 18). В Вашем случае - 10 дней.