Старый 16.07.2018, 17:11   #1
Viktoria_
Пользователь
 
Аватар для Viktoria_
 
Регистрация: 16.07.2018
Адрес: Россия / Северная Осетия / Владикавказ
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Имею ли я право на замену товара или возврат денежных средств?

Добрый день! 8.03.2018 года купили телефон в рассрочку в магазине М. Видео. 25.06.2018 года телефон выключился и больше не включался, в этот же день мы обратились в М. Видео, они отправили телефон в Москву на гарантийный ремонт. 14.07.2018 года с сервисного центра прислали новый телефон в замен старого. Прийдя домой заметили, что на задней части корпуса телефона не ровно выбита гравировка(название фирмы, номера и другая информация). Обратились на электронную почту сервисного центра,который произвел замену телефона,где задали вопрос о замене телефона на другой,нам отказали так: Косметические дефекты не устраняются в рамках ограниченной гарантии APPLE. Если вас это беспокоит обратитесь на горячую линию APPLE. Вернулись в магазин, где нам предложили отправить заявление в этот же сервисный центр,с просьбой замены телефона, сфотографировали факт не равно нанесенной гравировки и отправили в сервисный центр. Ответа на наше заявление пока не получили. Так же обратились в службу поддержки APPLE, где нам ответили что они не могут повлиять на решение сервисного центра. И посоветовали обратиться в Роспотребнадзор. Дать точное описание данной проблемы нам тоже не смогли. Интересует вопрос как же все таки назвать данную проблему? Косметический дефект, брак, фабричный недостаток? Или как то по другому.Мы спросили были ли еще подобные обращения, нам сказали что не было. Так же интересует вопрос о том,на что мы вообще имеем право в сложившейся ситуации? Имеем право на замену телефона или возврат денежных средств?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 22.07.2018, 22:03   #2
Loake
Пользователь
 
Аватар для Loake
 
Регистрация: 20.06.2016
Адрес: США / California / Mountain View
Сообщений: 71
Благодарности: 0
Поблагодарили 8 раз(а) в 8 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Viktoria_ Посмотреть сообщение
Так же интересует вопрос о том,на что мы вообще имеем право в сложившейся ситуации?
Этот вопрос нужно было выяснить когда обратились к продавцу. Какое требование Вы предъявили?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 09.08.2018, 00:45   #3
lvotjakova22
Пользователь
 
Аватар для lvotjakova22
 
Регистрация: 09.08.2018
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Я думаю, что да, иначе нет смысла сюда выписывать это
 
В Минюст Цитата Спасибо


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе