[romanX]

Добрый день! Пол года назад купил наушники в магазине. У наушников проявился дефект, явно заводской. Отнёс их обратно в магазин на гарантийный ремонт, но они отказываются его принимать. Говорят «Мы не принимаем не серийный товар» .

Я так понимаю что у товара нет серийного номера, и соответственно гарантии от производителя ? Как это возможно в такой крупной сети - странно как минимум. На коробке указана гарантия производителя - 2 года. Чек есть, но на нём так же нет серийного номера. Пытаюсь решить эту проблему и вроде как сотрудники салона отправили заявку об обмене, но подозреваю что успехом это не увенчается. Подскажите как действовать в такой ситуации?

[Archangel]

Продавцы часто лукавят, но Ваше право, основанное на ЗОЗПП на обмен (видимо такое заявление Вы подписали) никто не отменял. Почитайте ст. 21 этого закона - оттуда следует, что в течение 7 дней должны произвести обмен, но если такого товара в данный момент нет у Продавца - в течение 30 дней.