[Артур]

Здравствуйте! Вопрос следующий. Я - ЧП, занимающийся кузовным ремонтом автомобилей. Зарегестрирован и осуществляю свою деятельность в одном из городов Татарстана. Имею все необходимые справки, сертификаты и лицензии. Осуществляю свою деятельность с 2000г. Ежемесячный поток автомашин, проходящих через сервис, составляет 20-25 штук. За все время деятельности не было ни одного иска по поводу неудовлетворительных результатов нашей работы. В июне этого года на ремонт поступил ВАЗ 2106, 2003 г.в., попавший под тепловоз. Имеются наши фотографии автомашины до начала ее ремонта. С Заказчиком были обговорены работы и сумма оплаты. Работы следующие: - Сборка-разборка автомашины, - Замена четырех дверей, - Замена крыла, - Замена капота, - Исправление перекоса крыши, - Вытяжка передних и боковых стоек, - Замена порогов, - Подготовка к окраске а/м - Покраска авто. Работы были оценены на сумму 22000 руб. При приемке авто Заказчик подписал акт-приемки, в котором указано, что он претензий по качеству выполненных работ не имеет. В сентябре приехал заказчик с претензией - некачественная окраска машины.(так получилось, что по непонятным причинам краска недосохла во время ремонта и начала "пучить"). Мы признали претензии обоснованными и бесплатно заполировали авто. Заказчик остался доволен и уехал. Через некоторое время он приехал и заявил, что недоволен тем, как покрашено авто и тем, как выполнены сварочные работы и вытяжка. С его слов в щели можно просунуть руку, хотя реально все зазоры подогнаны ровно и составляют 0,5-0,7 мм. Заказчик заявил, что хочет полностью и за наш счет переделать все работы, выполненные в нашем автосервисе. Сервис он хотел выбрать сам и счет за работу предоставить нам после ее выполнения. естественно, мы отказали и предложили выплатить ему 16 000 руб. в качестве компенсации за некачественно выполненные окрасочные работы. Работа по сварке, на наш взгляд, выполнены качественно. Заказчик письменно отказался от предложенной суммы. Мы предложили проехаться по нескольким сервисам, чтобы Заказчик мог выбрать тот, в котором ему понравится. Но Заказчик, после оценки работ в этих сервисах(их было три), каждый раз отказывался. Через пару дней он приехал и попросил 28 000 руб на исправление недостатков в другом сервисе(как выяснилось позже, сервис представляет из себя простой гараж, осуществляющий свою деятельность нелегально и не имеющий условий для исполнения работ). Завышенную сумму он объяснил общим повышением цен в автосервисах(что не соответствует действительности). Мы отказали и предложили либо 16 000 руб, либо бесплатное устранение недостатков. Заказчик отказался и пригрозил подать на нас в суд. На днях я получил исковое заявление, в котором Заказчик требует с нас 40200 руб на устранение недостатков в другом автосервисе( в письме имеются заказ-наряд этого сервиса). Заказчик требует перечислить эту сумму ему в десятидневный срок, иначе он подает в суд и взыскивает с нас(цитирую по памяти): - 40200 руб. за некачественно выполненные работы, - моральный ущерб, - 50% от суммы взыскать в пользу государства, - 3% неустойки за каждый день просрочки выплаты, начиная со дня получения уведомления об иске. Так же Заказчик грозился обратиться в отдел по правам потребителя и лицензирующим органам с требованием лишить наш автосервис права заниматься предпринимательской деятельностью. У меня вопрос - насколько правомерны действия Заказчика. Каковы должны быть дальнейшие наши действия? Заранее Спасибо!

[jurexp]

Обращайтесь к толковому юристу и в суд. Ничего нет страшного. Можете для начала предложить провести экспертизу по определению качества ремонта независимым автоэкспертом. На это Вы имеете право в соответствии с Законом о защите прав потребителей, на который давит Ваш клиент. Лично я ничего страшного пока не вижу, если все так, как Вы описали. Похоже, что по нечистоплотности этот товарищ решил на Вас подзаработать.