[Nusukago]

Делая заказ на сайте wildberries.ru второй раз столкнулась с ужасной работой отдела клиентского обслуживания.
Сегодня привезли товар в неполной комплектации(сумку), после отъезда курьера обнаружилось, что в сумки не хватает ремня-ручки, вместо него, пустая упаковка.
В магазине сослались на неверное вложение, предложили вариант решения проблемы: возврат денежных средств.
Но, товар, забирает курьер завтра, экспертиза же проводится в течение пяти дней, в результате чего, деньги "МОГУТ БЫТЬ" возвращены. Мое же положение смущает, без товара, без денег и в ожидании.
Что можно предпринять? Жду вашего ответа. Спасибо.

[walera38]

На предмет чего будет проводиться экспертиза? У вас же некомплектный товар. Она не покажет, в какое время исчез ремень.
Предъявляйте письменное требование доукомплектования товара в разумный срок. При просрочке Вы вправе требовать замены на сумку с ремнем или возврата денег (ст.ст. 478, 480 ГК.).

[Павел Бородич]

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.