Старый 13.07.2013, 13:01   #1
neket
Пользователь
 
Аватар для neket
 
Регистрация: 09.07.2013
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 3
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Сроки ремонта по ПДС

Здравствуйте.
В магазине Техносила был куплен товар (магнитола бытовая) с ПДС на 2 года. Во время действия ПДС (гарантийный срок производителя истек) в товаре был обнаружен недостаток и он был сдан в ремонт.
Вопрос: какими законами и статьями регламентируются взаимоотношения покупателя и продавца в этот период? Должны ли предоставлять аналогичный товар на время ремонта? А если время ремонта превысило 45 суток?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 13.07.2013, 14:08   #2
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Когда куплен товар и когда передан в ремонт и кому?
В приемной квитанции указано, что ремонт будет произведен именно по программе ПДС?
Недостаток и отсутствие вины потребителя в его возникновении признаны продавцом?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 13.07.2013, 15:55   #3
neket
Пользователь
 
Аватар для neket
 
Регистрация: 09.07.2013
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 3
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Товар куплен 06 сентября 2011 г. Передан в ремонт 09 апреля 2013 г. в тот же магазин Техносила, в котором приобретен.
В заявлении о приеме в ремонт указано, что у нее гарантийный срок 36 месяцев (по факту 1 год гарантия + 2 года ПДС), также на этом бланке есть различная информация, в которой упоминается компания "СервисТрейд", которая является управляющей для Техносилы.
Также было оформлено заявление на страховом полисе, что говорит о ремонте по ПДС.
Продавец никаких претензий о нарушении правил эксплуатации не выдвигал.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 14.07.2013, 00:02   #4
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Если Вы сдали в ремонт по ПДС, то сроки ремонта, а также условия предоставления подмены на это время устанавливаются договором ПДС. Смотрите эти условия.
В принципе Вы могли требовать ремонт и не по соглашению ПДС, а по закону, поскольку продавец обязан удовлетворять требования потребителя, связанные с качеством товара, в пределах двух лет после покупки даже в том случае, когда гарантийный срок установлен менее этого срока (у вас - один год). Правда бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит уже на Вас.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 14.07.2013, 13:24   #5
neket
Пользователь
 
Аватар для neket
 
Регистрация: 09.07.2013
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 3
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Осталось найти сам договор ПДС, который то ли не дали, то ли пропал куда-то. В нем по словам Техносилы написано про ремонт в сроки 45+45 дней, а в заявлении о приеме с описанием возникшего деффекта срок указан 45+5 дней.

Большое спасибо за ответы.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 14.08.2013, 11:54   #6
ivushka-81
Пользователь
 
Аватар для ivushka-81
 
Регистрация: 14.08.2013
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Подольск
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

У меня похожая ситуация, только куплен был телевизор.
Сдала в ремонт по ПДС, но условия страхования прописаны настолько тонко - вроде и сроки обозначены, и ремонт затягивается, и придраться не к чему. В итоге уже больше месяца без телевизора живу.
Хотя складывается ощущение, что они в своих условиях сами запутались.
Вот пример. "Срок устранения недостатков товара составляет 45 дней с момента поступления товара в сервисный центр" - в чем хитрость? да в том, что сроки передачи товара из пункта приема в сервисный центр не регламентированы, т.е. могут и через месяц передать, а могут и через два.
Вот другой срок указан. "Страховщик обязуется организовать восстановление (ремонт) застрахованного имущества в течение 30 кал.дней с момента признания случая страховым" - и опять ни слова о том, сколько им отведен срок на то, чтобы признать его таковым.
А еще милый специалист в пункте приема сообщает - ну что вы, ремонт обычно около 90 дней (якобы закон на их стороне и это абсолютно нормальный срок).
Отсюда собственно и вытекает мой вопрос - законом регламентированы сроки на то, чтобы принять решение о страховом событии?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 15.08.2013, 23:57   #7
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Какой у Вас договор - страхования или ПДС?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 17.08.2013, 18:43   #8
ivushka-81
Пользователь
 
Аватар для ivushka-81
 
Регистрация: 14.08.2013
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Подольск
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Вот все таки работает примета.
Как только пожалуешься кому-нибудь, проблема начинает решаться сама собой.
Сегодня позвонили и сказали, что я могу забрать свой отремонтированный телевизор.
Итого ремонт - 36 дней.

P.S.: А договор оказался все таки страхования, я с договором на ноут перепутала...
 
В Минюст Цитата Спасибо


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе