Старый 31.10.2011, 01:52   #1
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию Нужна помощь

Подскажите как можно вернуть обратно деньги и правомерны ли вообще действия?

06.10.2011 купил телефон в салоне МТС, нокия С7-00 в подарок девушке, привез, подарил, а он начал зависать (сбросить можно было только вынув батарею) и самостоятельно иногда перезагружаться, а потом зависать
В тот же день отвез обратно, просил обменять на работающий. Отказали, написал претензию с требованием вернуть деньги, телефон взяли на экспертизу.

Сегодня поступил ответ




Можно ли вернуть деньги и как это сдалать?

Они обновили ПО, тем самым устранив причину зависания и говорят что всё хорошо.

Последний раз редактировалось walera38; 31.10.2011 в 02:05.. Причина: несогласованная ссылка
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 02:09   #2
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Они поступили хитрее. Поскольку, видимо, Вами нигде при передаче телефона продавцу не было зафиксировано наличие недостатка, ответ был таков: недостаток не подтвердился.
Если в настоящий момент телефон исправен, ждите следующей поломки, т.к. требование возврата денег Вы вправе предъявить только при наличии недостатка.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 02:33   #3
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Было зафиксировано, я в письменной форме подал завление с указанием этого.



Uploaded with ImageShack.us




Uploaded with ImageShack.us
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 09:12   #4
walera38
Супермодератор
 
Аватар для walera38
 
Регистрация: 01.03.2009
Адрес: Россия / Татарстан / Казань
Сообщений: 5,589
Благодарности: 24
Поблагодарили 1,163 раз(а) в 1,114 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Artem11, я не вижу в претензии фиксацию продавцом наличия недостатка.
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 11:33   #5
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

От продавца есть запись только при приеме на экспертизу
Миниатюры
1.JPG  
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 12:07   #6
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Так-как данный телефон покупал в подарок на день рождения девушке и он оказался в нерабочем состоянии (начал зависать и перезагружаться. Я чувствовал себя мягко говоря как последний..... )
На следующий день помчался в магазин Нокия и купил уже другой N8.


Если есть кто может подсказать как поступить в данной ситуации, помогите. Я понимаю что обычному человек сложно тягаться с крупной компанией и они меня ...лают как могут, я и на сайт писал 3 раза, и в магазине жалобы оставлял, обратился в защиту прав потребителей, но они начнут разбираться где-то через месяц...
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 22:08   #7
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Без вариантов?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 22:22   #8
Archangel
Пользователь
 
Аватар для Archangel
 
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,766
Благодарности: 71
Поблагодарили 340 раз(а) в 328 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

да почему же? попробй как я с роутером. Судья был на моей стороне. мне тоже его отремонтировали хотя я не просил - но это уже были не мои проблемы. Защищались они аналогично - мол товар уже отремонтирован. Но у Вас есть отличный козырь - Вы письменно просили денег а не ремонта - не нужно было даже во время проведения экспертизы проводить смену версии - это самовольное решение Продавца. У меня даже такого козыря не было - так и то суд уже позади... Дерзайте- Вы ничем не рискуете кроме потери времени
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 22:24   #9
Artem11
Пользователь
 
Аватар для Artem11
 
Регистрация: 31.10.2011
Адрес: Россия / Москва и Московская обл. / Москва
Сообщений: 6
Благодарности: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

Только иск в суд значит?
 
В Минюст Цитата Спасибо
Старый 31.10.2011, 22:28   #10
Archangel
Пользователь
 
Аватар для Archangel
 
Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,766
Благодарности: 71
Поблагодарили 340 раз(а) в 328 сообщениях

Обратиться по нику
Цитата выделенного
По умолчанию

конечно. продавец уже явно не идет навстречу клиенту
более того, им еще придется доказывать, что товар был без недостатков - настаивайте на том, что имели право присутствовать на экспертизе, но Вас лишили этой возможности. Плюс у вас есть свидетель еще, что товар был неисправен...
 
В Минюст Цитата Спасибо

Метки
защита прав потребителей


Быстрый ответ

Сообщение:
Опции

Опции темы

Ваши права в разделе