[Simple-5]

Доброго времени суток!
Ситуация такова:
Был куплет телефон в магазине МТС. пользовался им 4 дня, а потом начались проблемы (перестал работать GPS и каждые 30 секунд вылазила окно о подключении Bluetooth). На следующий день (то есть на 5 с момента покупки) я вернулся в магазин с просьбой обменять телефон на другой, или вернуть деньги. ( телефон был как с витрины, все, что было вместе с ним в коробке было на месте, т.е. товарный вид не потерян). Продавцы мне сказали, что они должны отправить его на экспертизу, что займет минимум 21 день, а может и дольше. Свои действия, они мотивировали тем, что телефон является сложным техническим устройством, и поэтому законы о вазврате товара на него не распространяться.
У меня несколько вопросов:
1. правильно ли поступили продавцы? а если нет, то как они должны были поступать?
2. Почему закон о возврате товара через 14 дней не распространяется на телефон? в законе прописано только про продукты питания. И еслия не прав, не могли бы вы мне более подробно рассказать про этот закон.

[walera38]

Если у Вас не КПК, то по смыслу закона он не подпадает под перечень тех. сложных товаров. Даже если это был бы и КПК, то в течение 15 дней после покупки Вы вправе предъявить любое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, в том числе и возврат денег, и замену на другой.
Пишите письменное требование из указанной статьи (выберите одно), оставив себе копию с датой и подписью продавца.
Требование возврата денег обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22), замены на другой телефон - в течение 7дн./20дн./1месяца (ст. 21).
Причем, что немаловажно и обычно утаивается либо игнорируется продавцами, проверка качества и (или) экспертиза должна быть проведена в указанные сроки. Но никак не в 21 день.
Отношения старайтесь иметь с продавцом товара. Не ведитесь на отсылку в СЦ и т.п.
Удовлетворение Вашего требования возможно в случае отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка.

[dim-ch1975]

1. Продавцы могут поступать как угодно. Правда это может не соответствовать закону. Ваши действия: пишите претензию в двух экземплярах, идете в магазин, на Вашем экземпляре они ставят отметку о принятии претензии. Если не принимают, то посылаете заказным письмом с уведомлением.
2. Вы путаете понятия. Есть товар надлежащего качества и есть товар ненадлежащего качества. В ст. 25 закона "О защите прав потребителей" говориться о праве потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
А у Вас телефон с дефектами, следовательно Вам нужно ссылаться на ст. 18 вышеуказанного закона. По этому вопросу смотрите пост №2.

[Simple-5]

walera38
А чем отличается, с точки зрения закона, телефон и КПК? И где можно посмотреть перечень товаров, на который не распространяется этот закон?

[walera38]

Simple-5, это Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

В этот перечень входят компы, к которым причисляются КПК. Закон распространяется и на эти товары. Особенностью является только то, что по истечении 15 дней после покупки товара из Перечня нельзя предъявить требование возврата денег и замены, если недостаток не существенный (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Определение сущ. недлостатка дано в перамбуле ЗоЗПП.
Но самое интересное, повторюсь, что Вас это не касается вообще, т.к. недостаток обнаружен до истечения вышеуказанного срока.

[Собеседница]

Подскажите, пожалуйста: приобрела телефон Nokia-5530 в магазине МТС; в момент покупки спрашивала у продавца, имеется ли функция 3G (скоростное подключение к интернету), продавец убедил, что имеется.
Придя домой, убедилась, что в приобретённом телефоне функция 3G отсутствует.
Является ли в таком случае приобретённый телефон товаром надлежащего качества?

[dim-ch1975]

Сообщение от Собеседница

Подскажите, пожалуйста: приобрела телефон Nokia-5530 в магазине МТС; в момент покупки спрашивала у продавца, имеется ли функция 3G (скоростное подключение к интернету), продавец убедил, что имеется.
Придя домой, убедилась, что в приобретённом телефоне функция 3G отсутствует.
Является ли в таком случае приобретённый телефон товаром надлежащего качества?

Нет, не является. В Вашем случае нужно ссылаться на ст. 12 п. 1 закона "О защите прав потребителей"

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Так что смело идите к продавцу и предъявляйте претензию (обязательно в письменном виде, один экземпляр остается у Вас с отметкой магазина).

[walera38]

А для того чтобы продавец впоследствии не пошел в отказ, стоит к нему еще раз подойти и спросить при свидетелях о наличии спорной функции в телефоне. Можете использовать диктофон.
И если он подтвердит наличие 3G, смело действуйте в соответствии с предыдущим постом.

[melshina_a_v]

В салоне МТС купили телефон стоимостью 4990 руб. , продавцы убедили приобрести дополнительную опцию защита покупки стоимостью 600 руб. Мотивирую это тем что на товары до 6 000 руб. необходимо приобретать либо такую опцию либо доп. гарантию.
Утверждали, что в случаи кражи телефона или же его поломки мы сможем с легкостью прийти в магазин с документами и нам вернут деньги. С момента покупки прошло чуть больше месяца ( покупали 27 декабря 2014 года). У телефона начались какие то не понятные проблемы. Во-первых сенсор работает сам по себе, во вторых какие то проблемы с микрофоном, и не работает радио. Телефон внешне ни сколько не изменился. Сегодня пришла в магазин для того чтобы вернуть товар. Согласно купленной дополнительной опции защита покупки. Продавцы принимать товар отказались, предложили ремонт в течении 45 дней! Скажите правомерны ли действия продавцов? есть ли возможность просто вернуть товар и получить назад деньги, или такой же но новый телефон?

[Добрыня]

В случае если экспертиза установит существенный недостаток: в товаре обнаружено более одного недостатка, для устранения недостатков требуется дорогостоящий ремонт. При этом каждый из недостатков должен препятствовать использованию устройства по назначению.
Если недостаток не является существенным, то вы можете потребовать возместить стоимость ремонта, потребовать безвозмездно устранить недостатки, предоставить на время ремонта подменный телефон.