[Яхина Татьяна]

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста,как быть в ситуации,когда я потеряла гарантийный талон на телефон(ну не могу найти,сохранилась даже коробка и чек,а гарантийник как в воду канул).Хотела написать претензию и сдать на гарантийный ремонт, А ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЮ!

[Lady Vin]

А в чеке указан срок гарантии?

[walera38]

Сообщение от Яхина Татьяна

А ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЮ

Сдавать в гарантийный ремонт.
Отсутствие гар. талона не является основанием отказа в удовлетворении требований потребителя по качеству товара. Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное наличие гар. талона.
Продавец или уполномоченная организация (например, СЦ) обязаны удовлетворить Ваши требования в пределах гар. срока, указанные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

[Lady Vin]

Нет, СЦ может отказать, да и смысл какой туда обращаться. Только к Продавцу.
Тут может быть одна загвоздка, особенно если у вас старая модель телефона, откуда продавец узнает, что этот телефон не был куплен три года назад, а дома у вас лежит тот телефон (той же модели) к котрому прилагается чек.

[walera38]

Сообщение от Lady Vin

СЦ может отказать

Если СЦ уполномочен изготовителем или продавцом на проведение ремонта (устраненения недостатков), то в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП СЦ обязан удовлетворить требование потребителя.
Но, скорее всего, первая реакция СЦ будет: недоуменные глаза и "без гар. талона не принимаем" . Отказ будет незаконен.

[Lady Vin]

Согласитесь, что разумнее обратиться к продавцу по ряду причин. Вообще определение "уполномоченной организации" очень туманно, вероятно, что в случае чего, потом никаких требований к СЦ не предъявить.

При отсутствии гарантийника Покупателю нужно будет доказать, что именно этот телефон (с этим серийным номером и не истекшим сроком гарантии) он приобрел согласно данному чеку. Мы же не знаем, что там в чеке или какие еще остались бумаги.

[walera38]

Я всегда сторонник обращения именно к продавцу.

[dim-ch1975]

Сообщение от walera38

Если СЦ уполномочен изготовителем или продавцом на проведение ремонта (устраненения недостатков), то в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП СЦ обязан удовлетворить требование потребителя.
Но, скорее всего, первая реакция СЦ будет: недоуменные глаза и "без гар. талона не принимаем" . Отказ будет незаконен.

Насчет незаконности отказ СЦ в принятии техники на ремонт не согласен. Они отказывают правомерно. Это требование производителя: без заводского гарантийного талона, отказ в ремонте. В исключительных случаях, после звонка к производителю, могут разрешить ремонт. (но это исключение и то только если клиент бьется в припадке с пеной у рта )

В данном случае обращаться нужно к продавцу.

[Яхина Татьяна]

Согласна,что обращаться надо к продавцу. К тому же , по чеку(договор купли-продажи ) можно восстановить информацию какой именно товар был продан-чеки организация обязана хранить в течении трёх лет(вроде так).

[walera38]

dim-ch1975, не сомневаюсь, что будут сложности при обращении в СЦ. Ответ дан на основании закона.