[Ксения 91]

у меня такая ситуация, но не представляю, что делать.
пришла ко мне на консультацию пенсионер, просит составить претензию на обслуживающую фирму, по домофонной связи.
просит, чтобы ей вернули необоснованную взимаемую сумму за абонентское обслуживание, т.к. она пенсионер-инвалид. но в договоре все прописано, способ оплаты, за что идет оплата, и тд.
она не понимает и все.
хочет, чтобы ей бесплатно дали пользоваться ключом от домофона и разрешает снять трубку на аппарате, т.к. ничего не слышит, но тока трубку, пусть сам аппарат висит,
в общем хелп

[Archangel]

договор ею подписан? справки о недееспособности у нее нет? если так, то не представляю как Вы ей можете помочь

[eternix]

1. Бесплатно пользоваться ключом от домофона она в любом случае имеет право.

2. В договоре как указано - аппарат приобретается или по окончании услуг вернуть? Обычно там базы дешевенькие, одноразовые и если у неё висит - значит она за неё уже заплатила, пусть висит. Обьясните, что работать не будет - это как телефон, не заплатите абонентскую - отключат связь.

3. А вот вернуть деньги за уже оказанные услуги - это ОЧЕНЬ навряд ли.

[Владимиррр]

Сообщение от eternix

А вот вернуть деньги за уже оказанные услуги - это ОЧЕНЬ навряд ли.

А вот тут я не уверен, что услуга оказана,(по обслуживанию) ведь как я понял это договор на установку домофона в который внесен пункт по платному обслуживанию. Так в чем выразилось это обслуживание вопрос? наверно только во взымании этой самой платы. Бабушка видимо мудрый человек и нутром чувствует, что что-то не так.
Почему договор незаконный- объясняю. Эти компании взяли за "правило хорошего тона" обдирать неграммотных потребителей. При заключении договора на установку домофонов в подъезде они тут же и пункт на обслуживание установленного домофона вносят и качают неплохие бабки и с этой бабки в том числе, ничего практически не делая. Ст. 16 ЗоЗПП запрещает это делать и значит этот пункт ничтожен, а все полученные деньги надо бы вернуть бабушке.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
...
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Есть другой вариант, когда заключен отдельный договор на обслуживание. В этом случае бабуля в любое время может от казаться от этой услуги и так же вернуть деньги, если компания не докажет, что какие-то работы производились и бабуля подписала акт приема работ(что вряд ли)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

[eternix]

Ну, установка домофона без его обслуживания - это как-то... В чем выразилось это обслуживание? Ну, например, в технической поддержке (установка/обновление металлической двери в подъезд, установка доводчика, замена при размагничивании ключа, устранение повреждений/неисправностей домофона и трубок). А если услуги предоставляются по договору - какое обслуживание? Самим ломать что ли? Если в течении гарантийного срока ничего не произошло, этот срок тоже не засчитывать - типа: а они ничего не сделали?

Другой вопрос, если она хочет отказаться от их услуг:

Сообщение от Ксения 91

хочет, чтобы ей бесплатно дали пользоваться ключом от домофона

В этом случае, металлическая дверь в подъезд будет препятствием в пользовании собственностью и ключ ей положен.