[DmitryLagerev]

Здравствуйте! У меня сломался телефон, до истечения гарантии еще далеко. Решил не расторгать договор, а поменять на аналогичный или другой с доплатой. Написал претенцию на имя ген. директора с ссылкой на ст.18 ЗоЗПП, однако получилось все не так гладко, как ожидалось. Согласно статье у продавца есть 7-дневный срок на замену товара, со дня предъявления соответствующего требования покупателем, если отправляют аппарат на диагностику срок увеличивается до 20. У меня же взяли претензию, расписались на моем экземпляре и на этом все! Когда я поинтересовался, не желают ли они взять мой телефон на экспертизу, мне сказали, что сначала мою претензию будут 10!! дней только рассматривать, т.е. срок уже увеличивается до 30 дней минимум. Просвятите меня, пожалуйста, имеют ли они право так растягивать срок, рассматривая мою претензию?? Или по истечении 7 дней, если не последовало никакой реакции, я имею право спокойно обратиться в суд??

[MegAres]

Нет. Максимальный срок 20 дней, если необходима проверка.

[Владимиррр]

Сообщение от DmitryLagerev

поменять на аналогичный или другой с доплатой.

Могу выступить в роли пророка. Получите ответ, "... на обмен товара Вы не имеете право, предлагаем сдать телефон в гарантийный ремонт, со сроком до 45 дней..."
Конечно это действительно если телефон сенорный.

[DmitryLagerev]

Сообщение от Владимиррр

"... на обмен товара Вы не имеете право, предлагаем сдать телефон в гарантийный ремонт, со сроком до 45 дней..."
Конечно это действительно если телефон сенорный.

На каком основании мне могут отказать? В законе четко прописано...Извиняюсь, но последнее ваше предложение я вообще не понял..

[Владимиррр]

Сообщение от DmitryLagerev

предложение я вообще не понял..

Извиняюсь, опечатка. Скажите, Ваш телефон сенсорный?

[Добрыня]

Факт ремонта снижает стоимость товара приблизительно на 10 %. В начале срока службы этой величины достаточно для признания недостатка существенным.

[walera38]

Добрыня, почему не на 9,5% или 10,5%?

DmitryLagerev, если аппарат с сенсорным экраном, права требовать замены у Вас пока нет, поскольку он входит в число технически сложных. Вам правильно Владимиррр предрек возможный ответ продавца. Я бы еще уточнил - предлагать сдать в ремонт они, скорее всего, не будут. Ни к чему им разъяснять Ваши права.

[DmitryLagerev]

Да, телефон сенсорный. Но объясните мне, почему в таком случае я теряю право обменять его? Ст.18- "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

[Владимиррр]

Сообщение от DmitryLagerev

обнаружение существенного недостатка товара;

А кто определил существенность поломки? Есть что-то из нижеприведенного.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Сообщение от walera38

Я бы еще уточнил - предлагать сдать в ремонт они, скорее всего, не будут

По-видимому это так и будет если исходить из того, что принять товар они отказались, т.е. уже как бы заложен отказ в требовании и зачем им хранить чужую вещь

[DmitryLagerev]

На телефоне есть функция Wi-Fi (думаю все знают, что это). Так вот эта функция не работает. Однозначно это существенная функция и ее поломка полагаю существенный недостаток. Мне предложили сдать его в СЦ на 45 дней, соответственно это недостаток,который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Или я неверно трактую текст?
Может есть смысл отдать его на независимую экспертизу, они у меня телефон не забрали.
Мне предлагали сдать телефон им в СЦ, но я сказал что срок меня не устраивает. Тогда когда я отдавал им претенцию, мне сказали, что сначала будут ее рассматривать 10 дней..