[nikolay20004]

66vs99, поздравляю, рад за вас! Но ваш случай, к сожалению не типичный для реалий жизни в России. По этому, имейте в виду предыдущие советы, так как они не с потолка, а из десятков тысяч обращений граждан и судебных споров.

[Андрей33рег.]

Добрый день, такая проблема с салоном мтс, купил смартфон вечером, включил его только на следующий день, а он в ноль посаженый, поставил на зарядку, позднее смотрю, он постоянно вибрирует, слабее чем вибро при звонке, но вибрирует, даже в выключеном состоянии, сдал в салон с претензией о возврате денег, на что хоть и с опозданием по срокам, но пришел ответ что все в порядке, неисправности нет, было сброшено до заводских параметров. Но в салоне говорю продавцу, хорошо включай посмотрим, и он все также в ноль посаженый и идет вибро, как поступить?

[walera38]

Сколько дней прошло после покупки? На какой день после покупки предъявили требование возврата денег, и как это требование зафиксировано? Было ли зафиксировано наличие недостатка в момент передачи товара продавцу?

[Андрей33рег.]

купил 4.11.2015 не проверял сразу, 5.11.2015 включил, он в ноль разряжен, зарядил, началось вибро, пришел к ним в этот же день, вернуть сразу не получилось, не знал как правильно, вернул с претензией о возврате денег и ни каких ремонтов с указанием законов 7.11.2015, ни в какую не хотели забирать аппарат, хотя в претензии поставили печать дату подпись, но всеже забрали и аппарат с актом приемки в котором еще написано что на дополнительную проверку качества, но не на ремонт, и написано что они его забрали " новый без царапин и заводских пленок"

[Андрей33рег.]

23.11.2015 прислали смс прийти в салон за решением сервиса, и пытались отдать аппарат с актом из сервиса что аппарат исправен был сделан сброс до заводских настроек, но когда менеджер включал мне телефон, он опять в ноль разряжен, поставили на месте на зарядку, он снова вибрирует, я не забрал его потомучто надо было подписать акт, а там написано что все в порядке и я не имею претензий, вот и думаю как дальше поступать.

[walera38]

Ответьте на третий вопрос либо (даже лучше) выложите претензию и акт.

[Андрей33рег.]

Вот выкладываю

[Андрей33рег.]

[walera38]

Из приемных документов следует, что товар действительно "постоянно вибрирует". Это подтверждено продавцом. Поэтому утверждение о том, что недостаток не обнаружен не может соответствовать действительности.
Поскольку на момент предъявления требования возврата денежных средств недостаток был и в данный момент присутствует, ничего сделано не было либо устранение недостатков ПО (о котором Вы, кстати, не просили) ни к чему не привело.
Вам обязаны вернуть деньги. При этом Вы вправе требовать неустойку за просрочку выполнения требования потребителя (срок 10 дней) в размере 1% от цены товара в день.

[Андрей33рег.]

Это подтверждено продавцом. Поэтому утверждение о том, что недостаток не обнаружен не может соответствовать действительности.вот про это не понял, можно пояснить? еще вот такой акт пришел из сервиса что телефон исправен (вставил), потом я еще туда позвонил, а там сказали что его ремонтировали, было короткое замыкание, которое так и не устранили, но факт ремонта, а не диагностики на лицо, я еще записал звонки в сервис, выкладываю тоже, на основании этого акта они просто возвращают телефон, я его не стал забирать, потому что видно, что его вскрывали, сорваны болты, и если я его заберу, потом снова обращусь с той же проблемой, они просто скажут что не гарантийный случай, так как вы его вскрывали, и все, я крайний буду.почему то не работает кнопка вставить файл. что с ней не так?