[kolyanhik]

я купил телефон неделю назат и он мне не понравился еще там были мелкие не исправности такие как долгое время не заходил в файл вызовов начинал думать потом зависал и не включался пока не вытащиш акумулятор но через 4дня стало роботать нормально бывало глючила камера но ретко и телефон тормозит когда лазиеш в флэш карте хотя сказали что 2г карту памяти телефон потдерживает .считается ли это что телефон работает не правильно(дефект)???.после этого мне разонравился этот телефон и я хочу вернуть денги или доплатить и поменять на другую модель! это возможно?

[kolyanhik]

kolyanhik, Norman

[walera38]

Если недостаток имеет место, то можете предъявить любое требование по ст. 18.
Если недостатка нет, то вернуть телефон нельзя.

[kolyanhik]

это снова я!сегодня я сходил в магазин и предьявил продавцам что телефон работаен не исправно и попросил обменять на другую модель с доплатой я им показал не исправность но они сказали что нужна икспертиза и если проблема будет в прошивке то они просто перепрошьют и то что проблемы с прошивкой не считается что товар не надлежащего качества(это так?) .если экспертиза потвердит что телефон не исправен и его починят меня этот товар не будет устраивать.
если экспертиза потвердит что телефон работает не исправно иза прошивки будит ли это считататься что товар ненадлежащего качества??
могули я требовать заменить товар на другую модель???
и как мне действовать дальше?

[walera38]

Сообщение от kolyanhik

телефон работает не исправно иза прошивки будит ли это считататься что товар ненадлежащего качества??

Вопрос спорный. Многие (особенно, естественно, продавцы) считают, что это не является недостатком. Но Вы попробуйте предъявить продавцу письменную претензию, в которой попросите продавца зафиксировать письменно имеющийся недостаток (если он есть, конечно).

[kolyanhik]

я в такой ситуации первый раз и не знаю как предьявить и как правильно писать притензию.потскажите как правильней это зделать.если продавец не согласится что делать?

[walera38]

Сообщение от kolyanhik

как предьявить и как правильно писать притензию

Если Вам надо всё подробно, то это, скорей всего, в юр. консультацию.

[Владмир]

Если напишите претензию к продавцу, с требованием о расторжение договора купли-продажи (в связи с ненадлежащим качеством проданного товара) и возврате уплаченной суммы (или др. ст. 18 Закона), то последний, обязан провести экспертизу (проверку качества) товара. Если она не в вашу пользу, продавец предъявит требование об оплате экспертизы вам. А, это и время, и деньги, и нервы. Поэтому обратитесь за экспертизой, до подачи претензии, в стороннюю организацию. Оплачивать ее будете вы. Но, если она в вашу пользу, то продавец обязан оплатить ее вам. И, уже с результатами к продавцу. И, сответственно с претензией. В ином случае, субъективное предстваление продавца о ненадлежашем качестве товара, будет решающим в вашем споре.

[walera38]

Сообщение от Владмир

Но, если она в вашу пользу, то продавец обязан оплатить ее вам

Нет.
В соответствии со ст. 483 ГК покупатель обязан известить продавца о нарушении условий ДКП о качестве в разумный срок. В случае невыполнения этого правила вправе полностью или частично отказаться от удовлетворения требования замены товара (как этого хочет kolyanhik), если это повлекло невозможность удовлетворить его требования.
Вагоны не должны быть впереди паровоза никогда.

[Владмир]

Сообщение от walera38

Вагоны не должны быть впереди паровоза никогда.

Во-первых, разумный срок - оценочное понятие. В нашем случае это срок гарантийного ремонта. Именно в этот срок необходимо предъявлять требование (за некоторым исключением).
Во-вторых, в соответствии с действующим законодательством оплатить экспертизу обязан продавец.
В-третьих, ст. 13 ЗоЗПП убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Расходы на экспертизу это и есть убытки.
В-четвертых, ст. 98 ГПК - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
И, даже если продавец удовлетворит требования покупателя, но не оплатит экспертизу, то в суд! Поэтому или продавец проведет экспертизу, или покупатель, до обращение к продавцу, не имеет никакого юридического значения.