[walera38]

Сообщение от Ivanovitsh

Хотели вернуть ноутбук, а сдали на какую-то диагностику...

Действительно, такого требования, как "диагностика", в ст. 18 Закона о ЗПП нет. В приемной квитанции должны быть слова либо "ремонт", либо "устранение недостатков". Иначе после какой-то диагностики на 21 день Вам, возможно, придется опять сдавать, но теперь уже действительно на ремонт. А сроки идут..

[S.T.A.L.K.E.R.]

Э... В магазине сказали что проведут диагностику и потом будут решать, ремонтировать, менять или деньги вернуть. Позвоню днем, уточню. входит ли это в сроки ремонта
На квитанции вот что написано.

Получено за диагностику и составление сметы расходов 0.00
(При отказе от ремонта указанная сумма не возвращается)

Значит это не сам ремонт. А его можно забрать?

[walera38]

Сообщение от S.T.A.L.K.E.R.

Э... В магазине сказали что проведут диагностику и потом будут решать, ремонтировать, менять или деньги вернуть. Позвоню днем, уточню. входит ли это в сроки ремонта
На квитанции вот что написано.

Получено за диагностику и составление сметы расходов 0.00
(При отказе от ремонта указанная сумма не возвращается)

Значит это не сам ремонт. А его можно забрать?

Дело в том, что это одно из ухищрений продавца (уполномоченного лица и т.п.). Вы сдаете на "диагностику", на "определение возможности гарантийного обслуживания", на "проверку качества" и др. лабуду. Но к сожалению (для Вас, а не для них), в Законе не прописан срок этой диагностики, определения, проверки и т.д., а вот срок удовлетворения требований, перечисленных в ст. 18, есть. Причем, все эти диагностики, проверки качества, экспертизы должны быть проведены именно в этот срок.
Например, по возврату денег срок 10 дней (ст. 22), и за эти 10 дней продавец должен уложиться и с проверкой качества, и с экспертизой, если таковая ему нужна. Что угодно пусть делает, но в эти 10 дней.
Если же Вы сдали на не понятно что, то и срок не идет. Возможны злоупотребления со стороны СЦ.
Выложите приемную квитанцию полностью. Посмотрим, что там написано.

[S.T.A.L.K.E.R.]

Вот
Если пожелаете отсканирую с бОльшим разрешением.

[S.T.A.L.K.E.R.]

Звонил, ответили, что срок диагностики в срок ремонта не входит. Вернуть с диагностики ноут нельзя.

Итого:
1. Потерянно 21 день
2. Приобретен опыт (надо же утешить себя за свою глупость)

[walera38]

Сообщение от S.T.A.L.K.E.R.

Звонил, ответили, что срок диагностики в срок ремонта не входит. Вернуть с диагностики ноут нельзя.

Итого:
1. Потерянно 21 день
2. Приобретен опыт (надо же утешить себя за свою глупость)

Если Вы завтра же бросите в СЦ претензию с требованием ремонта, то 45 дней начнут течь с послезавтрашнего дня. В 2-х экземплярах, на Вашем пусть распишутся и поставят дату.


Сообщение отправлено с мобильного телефона

[S.T.A.L.K.E.R.]

А Вы уверены, что так оно лучше будет, я ведь хочу возврата? А если я потребую ремонта, они его и прям чинить начнут, заменят там звуковую карту и нате готовый.

[walera38]

Сообщение от walera38

Сомневаюсь, что удастся это сделать, т.к. этот товар присутствует в Перечне 575 в п. 7. Посмотрите абз. 8 п. 1 ст. 18. Придется сдать на ремонт. Срок ремонта определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если не определен, то незамедлительно (в разумные сроки). Тут же подайте требование на подмену. Должны предоставить в течение 3 дней. Только после просрочки ремонта можно выдвинуть требование замены или возврата денег за товар с недостатками.

Диагностику можно делать сколь угодно долго. Нет ограничения по времени. Может, за 21 день ее сделают + 45 дней ремонт, а может, и 3 месяца будут делать + 45 дней ремонт.

[Nicolas]

Сообщение от S.T.A.L.K.E.R.

А Вы уверены, что так оно лучше будет, я ведь хочу возврата? А если я потребую ремонта, они его и прям чинить начнут, заменят там звуковую карту и нате готовый.

Уважаемый S.T.A.L.K.E.R., до 2007 года Вы бы могли вернуть деньги, так как ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» была применима только в части, в которой она не противоречила ст. 503 ГК РФ, так как юридическая сила Гражданского кодекса выше, чем у Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 503 ГК РФ можно было потребитель расторжения договора купли-продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, не применялось. Такого рода путаница возникает из-за несовершенства законодательства. Однако в 2007 году, законодатель устранил расхождения в законодательстве, увы, не в пользу потребителей. Как следствие, теперь чтобы требовать возврата денежных средств, неисправность должна быть очень существенной.

Боюсь, Вам нечего не остается, кроме как последовать совету walera38.

[S.T.A.L.K.E.R.]

Спасибо за советы, но все таки не буду у них требовать сразу ремонта. Я ведь им объяснил (написал в заявлении на диагностику) свое желание вернуть деньги по причине, что меня не устраивает сама такая модель ноутбука (в самом деле, у одного проблемы с экраном были, у другого со звуком), а не очередной обмен на аналогичный ноут. И девушка-консультант из магазина сказала в заявлении ситуацию более подробно изложить, так больше шансов, что согласятся на возврат. В данной ситуации лучше чисто человеческие отношения, чем придти качать права
Но конечно, если по истечению 21 дня диагностика не завершится, требование о ремонте предъявлю.