[iriwa]

Здравствуйте! В этом году сын заканчивает школу, купили ему помимо компьютера ноутбук 17 марта. В основном для пользования интернетом. На ноутбуке нельзя подключить "внешнюю мышь", т.к. на самом ноутбуке установлен некий чипсед, плюс правая и левая кнопка "мыши". Это конечно не удобно. После покупки левая кнопка всегда западала, сейчас вообще перестала работать. Соответственно почти ничего теперь нельзя на этом ноутбуке сделать, к тому же не купишь внешнюю "мышь", т.к. для нее нет на нем гнезда((( Можно ли заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги? Гарантия на него 12 месяцев. Сдавать в ремонт сейчас нет смысла, т.к. именно сейчас сыну необходим ноутбук для учебы... Можно ли ссылаться на 18 ст. Закона о Защите прав потребителей? Может ли отказать продавец заменить ноутбук на аналогичный или возместить деньги? Что делать в этом случае?

[walera38]

Сообщение от iriwa

На ноутбуке нельзя подключить "внешнюю мышь", к тому же не купишь внешнюю "мышь", т.к. для нее нет на нем гнезда

А как это нет гнезда? Нет USB? Или у Вас мышь не с USB? А переходник?

[walera38]

Сообщение от iriwa

После покупки левая кнопка всегда западала, сейчас вообще перестала работать. Сдавать в ремонт сейчас нет смысла, т.к. именно сейчас сыну необходим ноутбук для учебы... Можно ли ссылаться на 18 ст. Закона о Защите прав потребителей? Может ли отказать продавец заменить ноутбук на аналогичный или возместить деньги?

Вам придется сдать в ремонт. Хотя на форуме есть мнения, что можно сдать изготовителю и вернуть деньги.
Если решите сдавать в ремонт, то лучше сделать это продавцу, а не в СЦ. Продавец сам отправит его в СЦ. При этом потребуйте предоставления Вам на время ремонта подменный ноутбук в трехдневный срок. Причем, при нарушении этого обязательства продавец будет нести ответственность по п. 1 ст. 23 в размере 1% цены товара в день.

[Ivanovitsh]

Видимо, не "чипсед", а точпад. Кто изготовитель ноутбука?
Есть ли информация об импортере?
Будете писать претензию, не забудьте потребовать проверки качества ноутбука с вашим участием (или с участием вашего представителя, т.к. в технике вы, кажется, не разбираетесь, и вам нужно для проверки найти специалиста).

[iriwa]

Ноутбук забрали на экспертизу. Могу ли я во время экспертизы требовать подменный ноутбук?

[walera38]

Сообщение от iriwa

Могу ли я во время экспертизы требовать подменный ноутбук?

Запросто! В соотв. с п. 2 ст. 20 при предъявлении Вами такого требования. Т.е., если Вы его предъявили, то должны. Если нет, то новую претензию с этим требованием. Должны выдать в течение трех дней.

Сообщение от iriwa

Ноутбук забрали на экспертизу

Если забрали на экспертизу, то в новой претензии укажите требование ремонта! Т.к. в Законе нет сроков проведения экспертизы (могут держать сколь угодно долго), а сроки ремонта есть. См. ст. 20.

[iriwa]

walera38, спасибо! Но мы забрали сейчас заявление на экспертизу и подали сразу же заявление на ремонт по гарантии. Выдать подменный ноутбук они отказались сразу же! Что делать в этом случае?

[Олегыч]

Сообщение от iriwa

мы забрали сейчас заявление на экспертизу и подали сразу же заявление на ремонт по гарантии. Выдать подменный ноутбук они отказались сразу же! Что делать в этом случае?

iriwa, требуйте в письменном виде, они обязаны выдать в трехдневный срок (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП), в противном случае - пени 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП)

[iriwa]

Сообщение от Олегыч

iriwa, требуйте в письменном виде, они обязаны выдать в трехдневный срок (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП), в противном случае - пени 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП)

Сообщение отправлено с мобильного телефона Спасибо! А если откажут и в письменном виде, то как взыскать с них 1% пени за каждый день пока он находится в ремонте? Куда обращаться?

[Олегыч]

Сообщение от iriwa

Сообщение отправлено с мобильного телефона Спасибо! А если откажут и в письменном виде, то как взыскать с них 1% пени за каждый день пока он находится в ремонте? Куда обращаться?

в суд, куда же еще!