[Сергей Лялин]

22 июня 2009 года купил в Связном телефон Нокиа 6303. На следующий день обнаружил, что аудио файлы не открываются (пишет файл поврежден). Отнес телефон в магазин, там сказали, что нужно провести экспертизу для проверки качества товара, пояснили, что никакой ремонт проводится не будет. Я согласился и 26 июня отправил телефон на экспертизу, в заявлении на экспертизу указал, что не согласен с ремонтом и потребовал возврата денег. После экспертизы мне сказали, что дефект не подтвердился, но в квитанции экспертизы было указано, что выполнен ремонт: смена ПО до версии рекомендуемой производителем. Я обратился в магазин с претензией, чтобы мне вернули деньги, т.к. неисправность выявилась в 15-ти дневный срок, о ремонте я не просил в своем заявлении. Но в магазине мне сказали, что смена ПО не является недостатком. Претензию я написал 17.07.09г., до настоящего времени ответа не получил. Смогу ли я вернуть деньги?

[walera38]

В бумаге от 26.06 отмечено продавцом, что недостаток имеет место? Если нет, то получается, что продавец схитрил, сменив ПО, после чего, видимо, недостатка не стало.
Но как Вам теперь доказать что до сдачи телефона продавцу недостаток имел место?

[Сергей Лялин]

В направлении на проведение экспертизы от магазина было указано, что имеется дефект со слов покупателя, а так же было указано, что дефект имеется и со слов продавца. Однако копии этого напарвления у меня нет. В моем заявлении на проведение экспертизы от 26.06.09г. указано, что дефект со слов покупателя Кроме этого, я считаю, что если дефекта не было, то продавец не направил бы телефон на экспертизу.

[walera38]

Сообщение от Сергей Лялин

В моем заявлении на проведение экспертизы от 26.06.09г. указано, что дефект со слов покупателя

Жаль.

Сообщение от Сергей Лялин

Кроме этого, я считаю, что если дефекта не было, то продавец не направил бы телефон на экспертизу

В принципе, действительно, в соответствии с п. 5 ст. 18 экспертиза проводится продавцом только при споре о причинах возникновения недостатка, а не при споре о том, есть он вообще или нет.
Попробуйте на это давить.

Сообщение от Сергей Лялин

в квитанции экспертизы было указано, что выполнен ремонт:

Такая бумага есть у Вас?

[Сергей Лялин]

У меня есть квитанция экспертизы, где указано - заявленные неисправности: проигрывает не все файлы, сбой ПО. Выполнен ремонт: ПО обновлено до версии, рекомендуемой производителем.

[walera38]

К сожалению, не могу сказать, является ли смена ПО ремонтом. Специалисты подскажут. Но, по-моему, этот вопрос спорный.
В настоящее время в товаре присутствует недостаток?

[Сергей Лялин]

В настоящее время нет. Но согласно ст.18 Закона, в отношении технически сложных товаров, если покупателем обнаружен недостаток в 15-ти дневный срок, то товар подлежит замене либо возврат денег. Про какой либо ремонт сдесь не говорится вообще, а говорится о недостатке, т.е. несоответствии товара требованиям, для которых товар такого рода обычно используется.

[walera38]

Сообщение от Сергей Лялин

в отношении технически сложных товаров

К Вам это не относится, если толька Ваша Нокиа не КПК.
Вы могли предъявить указанные требования и по истечении 15-дневного срока.

[Сергей Лялин]

Не понятно. Так есть шанс или нет?

[walera38]

Сообщение от Сергей Лялин

26 июня отправил телефон на экспертизу, в заявлении на экспертизу указал

Сообщение от Сергей Лялин

Претензию я написал 17.07.09г

Копии этих заявлений с отметкой продавца у Вас на руках? Процитируйте.