[1azar]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Газовое оборудование (котел) подлежит возврату продавцу? Прошло больше 15 дней, да и недостаток собственно не доказан, есть лишь акт об обнаружении дефекта, подписанный слесарями, которые его и устанавливали (хотя не имели на это лицензии, не поставили штамп в паспорте изделия). Дефект, мол - не работает система горячего водоснабжения. Как они это установили - непонятно. Может у нее с водоснабжением дома что не то. Покупатель подал в суд с требованием вернуть деньги. И еще, суд назначит экспертизу котла в обязательном порядке? Или можно его от этого как-то отговорить? Тем более, что продавец предлагает обратиться в сервисный центр этого оборудования, там лицензированные специалисты все установят как надо. Может без экспертизы это все обойтись? А если все-таки не может, то после проведения экспертизы (если котел исправен) продавец может истребовать деньги за экспертизу с истца?

[Barbara]

Если покупатель ходатайствует о назначении экспертизы, в 99,9% ее назначают. Если в котле будет обнаружен недостаток, товар вернут продавцу, а продавец обязан будет вернуть деньги за товар, выплатить неустойку. убытки, моральный вред и + штраф в размере 50% от цены иска.
В вашем случае нужно знать, а почему котел устанавливали какие-то слесаря. ваш магазин не предоставляет такой услуги? Если будет доказано, что недостаток возник в результате некомпетентной установки, то ответственность с продавца будет снята. Только следует еще учесть то обстоятельство, что по этому поводу написано в договоре. Так же, если будет установлено, что брак не производственный, а в причинах возникновения недостатка имеется вина потребителя, то продавец также освобождается от ответственности.

[Татьяна Троценко]

Добрый день! При покупке газового котла, продавец не правильно проинформировал о его функциях. Дома уже обнаружили, что он нам не подходит по этим параметрам. Котел не вскрывали и не подключали. Когда решили вернуть его в магазин или поменять на другой, нам отказали, сославшись на то, что данный котел имеет индивидуальный паспорт, который уже заполнили. С момента покупки котла прошло 5 дней. Так же объяснили, что газовые котлы не входят в перечень товаров, подлежащих возврату. Так ли это? Взяли котел на реализацию и пообещали вернуть деньги после продажи котла. Только когда он продастся неизвестно. Как нам быть? Помогите советом, пожалуйста.

[Barbara]

Сообщение от Татьяна Троценко

Так же объяснили, что газовые котлы не входят в перечень товаров, подлежащих возврату. Так ли это? Взяли котел на реализацию и пообещали вернуть деньги после продажи котла.

ОБАЛДЕТЬ!!!

Сообщение от Татьяна Троценко

Когда решили вернуть его в магазин или поменять на другой, нам отказали, сославшись на то, что данный котел имеет индивидуальный паспорт, который уже заполнили. С момента покупки котла прошло 5 дней.

Вообще, нормально: вроде как нельзя, но все таки можно.

Что можно вам сказать. Если вас неправильно проинформировали о товаре, то вы имеете право вернуть товар вследствии предоставления недостоверно, полной и ненадлежащей информации о товаре. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней.

не знаю, насколько можно отнести газовый котел к электробытовым машинам и приборам (очень спорно), но газовых котлов в списке товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, нет. Поэтому-то и приняли на реализацию. Пишите им претензию, пусть возвращают деньги.

[1azar]

Barbara, подскажите а нет списка товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену? И если не трудно дайте ссылку на список товаров надлежащего качества. Заранее спасибо

[1azar]

Barbara, экспертизу в суде будут назначать уже не за счет продавца?

[walera38]

1azar, перечня товаров ненадлежащего качества, не подлежащих чему-либо, нет естественно. При наличии недостатка Вы вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП.

[Barbara]

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно - косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

Утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222)

[Barbara]

Сообщение от 1azar

Barbara, экспертизу в суде будут назначать уже не за счет продавца

кто заказывает, тот и платит. Если заказывает потребитель и недостаток подтверждается в дальнейшем необходимо будет увеличить свои исковые требования на сумму оплаченной экспертизы.

[1azar]

Barbara, странно, нашел аналогичный перечень в редакции от 27.01.2009 года и там в одиннадцатом пункте после игрушек электронных идет газовое оборудование и устройства.