[onl-errr]

Добрый день!
Ситуация следующая:
купил АТС(телефонное оборудование),подключил к сети, произошел скачок электроэнергии и приставка перестала работать.
отдали в сервисный центр, сказали не гарантийный случай, т.к.не было блока бесперебойного питания(далее БП), а подключили напрямую в розетку и скинули следующюю ссылку:
... пункт:"Инсталляция IP АТС NEOPbx" подпункт:"Подготовка и установка АТС"
Прочитав на этой странице: ... Декларацию соответствия увидел что в ней указано п.2.10 "Электропитание осуществляется от сети переменного тока 220В/50ГЦ" но ни слова о БП.
Является ли данный случай гарантийным, имеет ли электронная страница, с указанием правил подключения, силу, и если имеет то п.2.10 в декларации соответствия противоречит гарантии или нет?

[Default]

данный случай не гарантийный.
вы конечно можете потребовать эти убытки от поставщика электричества, если докажете, что по его вине произошло. но это маловероятно

[KFHBCRFVF]

Сообщение от onl-errr

и скинули следующюю ссылку

после продажи если - не ознакомили с правилами эксплуатации прибора, поспорить по-моему можно по основанию "предоставление неполной информации о товаре" ведь

Сообщение от onl-errr

Декларацию соответствия увидел что в ней указано п.2.10 "Электропитание осуществляется от сети переменного тока 220В/50ГЦ" но ни слова о БП.

Сообщение от onl-errr

имеет ли электронная страница, с указанием правил подключения, силу,

если бы ДО продажи или ПРИ прожаже- то имела бы но неабсолютную
инфа о товаре должна предоставляться ДО или ПРИ продаже доступным СРАЗУ для ознакомления потребителя способом (стенд например) но чаще и надежнее - в печатном варианте, причем под роспись покупателя типа "ознакомлен " с тем-то тем-то...

если есть силы и желание - можно в суд , предварительно всеже написав претензию (чтоб пени пошли с 11 дня)
параллельно или одновременно можно и

Сообщение от Default

потребовать эти убытки от поставщика электричества, если докажете, что по его вине произошло. но это маловероятно

[walera38]

Полагаю, ответ кроется не в предоставленной информации, а причине возникновения недостатка. Если событие произошло вследствие скачка, надлежащее лицо - поставщик энергии, электрик, землекоп.

[Super Neo]

Сообщение от onl-errr

отдали в сервисный центр, сказали не гарантийный случай, т.к.не было блока бесперебойного питания(далее БП)

А вы уверены, что причина скачек напряжения, вы напряжение мерили тестером или это ваши догадки?
Во время гарантийного срока надо обращаться к продавцу, только он полностью отвечает по ЗоЗПП.

п.6 ст.18 ЗоЗПП

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

п.5 ст.18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[Default]

ну проблем с доказыванием нет.
получит от СЦ отчет, что выход из строя произошел в связи с выходом из строя компонента прXX. данный компонент выгорел/оплавился, что является следствием подачи на него напряжения, превышающее допустимые, а это воздействия покупателя или третьих лиц. будут суд, вызовут эксперта, который расскажет почему это может произойти. угадайте с трех раз решение суда.
если бы девайс был рассчитан работу в сети 110В, то можно ссылаться на непредставление информации, а так....

а с электриков тоже взятки гладки. устанете доказывать, что они виноваты.

[onl-errr]

всем спасибо...разжевали ситуацию...