[tommy646829]

Доброго времени суток, друзья.
Отдал смартфон на гарантийный ремонт, вернули через 50 дней, сказав, что он полностью рабочий и поэтому обновили ПО.
Я подумал ладно заберу может он у меня не заряжался, потому что зарядник сломанный и купил новый.
Собственно смартфон как не заряжался, так и не заряжается.
На руках акт о проведенной работе, кассовый чек, гар. талон.

Как сейчас быть? Снова отдать смартфон на ремонт?
Можете по шагово объяснить - что делать?

Я думаю, что надо нести товар к продавцу продемонстрировать недостаток. Потребовать своих денег обратно письменно, но ведь они имеют право на проверку качества, и скажут сдавай нам? А сервисный центр в другом городе, как мне участвовать в этой проверке тогда?

[Добрыня]

Предъявите претензию о возврате товара на основании ст. 23 п. 2 закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 474 п. 4 ГК условия и порядок проведения проверки качества должны быть одинаковыми для сторон. Поэтому в вашем случае проверка качества должна быть проведена в месте нахождения сторон, транспортировать товар в другой город для провдения проверки качества не следует.

[tommy646829]

Не могли бы вы подсказать так сказать шаблон для составления претензии?
Какие действия после предьявления претензии? Ждать 10 дней ответа?

[walera38]

Если у Вас не осталось доказательств того, что товар передавался в ремонт с наличием недостатка (а продавец или СЦ указал в акте, что недостаток не обнаружен), то к сожалению, требование возврата денег будет незаконным виду вхождения смартфонов в перечень технически сложных товаров.
В таком случае следует учесть ошибку и действительно продемонстрировать недостаток и добиться указания его наличия в приемном акте. Требовать ремонт.

[tommy646829]

walera38
при всех обстоятельствах думаю, написать претензию о возврате денег и проведение диагностики, пусть проверяют в нашем городе и при мне, вот как это все грамотно сделать?

[Добрыня]

Вам следует указать, что недостатки по предыдущей претензии в установленные законом сроки устранены не были, поэтому вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возврата денег. Вместе с тем требуете обеспечить ваше присутствие на проверке качества. Сообщите, что доставить технику на проверку качества вы готовы в пределах населенного пункта, если в вашем городе существуют экспертные организации или сервисные центры.
Согласно разъяснениям МАП РФ № 160 от 20.05.1998 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей":

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Поэтому в случае отказа можете предложить продавцу предоставить результаты проверки качества, проведенной в экспертной организации за ваш счет, с последующим возмещением убытков. Экспертиза, которая лишь устанавливает наличие недостатка, стоит в разы дешевле, чем экспертиза по исследованию причин возникновения недостатка. Экспертиза не должна проводиться без согласования с продавцом.

[tommy646829]

Вот примерно такой текст я собираюсь написать в претензии, помогите его отредактировать, чтобы было все юридически правильно.

Я (ФИО) приобрел осенью 2012 года смартфон Нокиа Люмиа 610 (IMEI)(Цена), что подтверждается кассовым чеком, также имеется гарантия сроком 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном.

В ходе эксплуатации 19.09.2013 года был обнаружен недостаток - смартфон не заряжался и зависал, с этими недостатками был отдан на гарантийный ремонт, что подтверждается квитанцией.
09.10.13 года смартфон мне вернули, указав на акт проведенных работ в котором указанно, что недостатков не обнаружено.
В этот же день 09.10.2013 недостаток который был заявлен в при сдаче выявился снова.
Требую в соответствии со ст.18 ЗоЗПП вернуть мне денежные средства за купленный смартфон. (Сумма)
Проверку качества разрешаю проводить только в нашем городе Чебоксары, в сервисном центре "Название" по адресу ..... (если я имею право такое требовать подскажите пожалуйста статью)

[Добрыня]

Составлено всё правильно. Только СЦ в большинстве случаев не проводят проверку качества в присутствии покупателя. Поэтому такие проверки осуществляются в экспертных организациях. Конкретный сервисный центр указывать не следует.

[tommy646829]

а чем экспертная организация отличается от сервисного центра?
и как мне тогда контролировать процесс проверки товара на качество?

[tommy646829]

могу ли я тогда в претензии написать, чтобы сообщили мне о месте и времени проведения диагностики?

После передачи претензии мне нужно сразу отдать им телефон?