21.12.2014, 17:11 | #1 | |
Пользователь
Регистрация: 21.12.2014
Адрес: Россия / Волгоградская обл. / Волгоград
Сообщений: 1
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Законный отказ клиенту в обслуживании
Приветствую!
Как легально отказать клиенту в обслуживании? Работаем в сфере услуг (ветеринария) средний чек невысокий, а попадаются порой весьма наглые и хамоватые индивидуумы. Был даже случай когда ночью пьяный мужик завалился на приём, достал из кармана жабу и сказал что она болеет, лечите её. После отказа достал пистолет и начал угрожать физической расправой. Не скажу что такой криминал сплошь и рядом, но работа ведь ведётся с самыми широкими слоями населения, которое к тому же на эмоциях почти всегда. Когда-то мне пришлось найти какое-либо обоснование в отказе от обслуживания клиенту, погуглил в интернетах, и использовал следующее средство: Цитата:
Рассудите господа юристы, адвокаты, правоведы. Возможно ли отказывать на таком основании? Последний раз редактировалось yumiam; 21.12.2014 в 17:21.. |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
24.12.2014, 12:54 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 24.12.2014
Адрес: Россия / Рязанская обл. / Рязань
Сообщений: 2
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
Сразу скажу, что я не юрист, но тоже как и вы работаю в сфере услуг и продаж. По моему мнению отказ по данной трактовке недопустим, так как этой статьей регулируются отношения между работодателем и работником, и на клиента не как не может отразиться. Алкогольное или наркотическое опьянение на мой взгляд хорошая причина для отказа (неадекватное поведение). Вы по профессии врач, и должны понимать психологию людей. Если вы будете так отказывать клиенту, это его только разозлит. Если клиент в край неадекват, то не отказывайте в обслуживании, принемайте пациента и вызывайте ГБР или сотрудников полиции. Мне много раз, и как только не угрожали. Я делал вид что ищу в компе информацию, а сам уже нажал на тревожную кнопку. Какими бы законами вы бы не бросались в данной ситуации, исход бы все равно был бы один:
1) нервы клиента 2) Угроза физ расправой и.т.п |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях